Meríts inspirációt szakértőinktől, akik személyes blogbejegyzéseikben osztják meg szakértelmüket és értékes meglátásaikat a mindennapi tevékenységeikről.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Hollandia
Van Leeuwen Buizen a Van Leeuwen Pipe and Tube Group legnagyobb működő vállalata. Zwijndrechtben kereskedelmi igazgatóként tisztában vagyok azzal, hogy ügyfeleink egyre növekvő igényt mutatnak arra, hogy digitálisan is kapcsolatba léphessenek velünk. Egyre több ügyfél talál meg minket webáruházakon, ügyfélportálokon és közösségi médián keresztül. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a személyes ügyfélkapcsolat eltűnik. Szívesen mesélek erről bővebben ebben a blogbejegyzésben.
Nevezhetjük Okosiparnak, Dolgok Internetének vagy a negyedik ipari forradalomnak: ma már minden az információk digitalizálásáról és az ellátási lánc rendszereinek összekapcsolásáról szól. Van Leeuwen ezekhez a fejleményekhez alkalmazkodik webáruházak, az anyagbizonylatok kezelésére és letöltésére szolgáló ügyfélportál (beleértve az egyedi EDI-linkeket is) elindításával, valamint a releváns szoftvercégekkel való együttműködéssel. Emellett ERP-rendszerünk megújításán is dolgozunk, ezáltal utat nyitva a kényelmesebb tranzakcióknak. Ez ügyfeleink javát szolgálja, és hatékonyabb működési láncot eredményez.
A digitalizáció ezen folyamata során fontos, hogy tisztában legyünk ügyfeleink igényeivel. Az egyetlen módja annak, hogy megtudjuk, mit akarnak, a gyakori személyes kapcsolattartás. Örömmel látom, hogy a legtöbb tranzakció során ez történik. Felhívjuk és meglátogatjuk ügyfeleinket és beszállítóinkat, kiállítunk vásárokon és rendezvényeket szervezünk a tudásmegosztás érdekében. Ügyfél-elégedettségi felméréseket is végzünk, hogy megállapítsuk, jó úton járunk-e, és a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat kínáljuk-e.
A digitalizáció iránti igény különösen szembetűnő azokon a piacokon, ahol a gyorsaság fontos, mint például az acélszerkezeti piacon. Az acélszerkezeti projektek gyakran rendkívüli időnyomással néznek szembe. A tervezési fázis sokáig tarthat, de amint megszületett a döntés, az építkezést ma, és nem holnap kell elkezdeni. Amikor ez megtörténik, elengedhetetlen a maximális hatékonyság és az együttműködés a láncon belül. A digitalizáció nagy értéket képviselhet ebben a folyamatban, mert ha az acélszerkezetben minden rendszer jól összehangolt, a tervezéstől az anyagmegrendelésekig tartó folyamat jelentősen felgyorsítható. Ugyanakkor kisebb az esélye a hibák és tévedések elkövetésének, ami pontosan a BIM (Building Information Modeling) mögött rejlik. Emiatt azt szeretnénk, hogy termékadataink olyan szoftvereszközökben legyenek implementálva, mint a Construsteel, amelyet sok acélépítő használ.
A Bouwen met Staal (Acélépítés) egyesület tagjaként az építőipar teljes területéről találkozhatunk emberekkel. Ez nagyon értékes számunkra, mert lehetőséget kínál arra, hogy azokkal az emberekkel beszélgessünk, akik acélszerkezeteket terveznek vagy mérnek, és részt vesznek az építési folyamat korai szakaszában, ahelyett, hogy a csőmegrendeléseket leadókkal beszélgetnénk. Annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozhassuk ki ebből a lehetőségből, nemrégiben egy nagyon sikeres szemináriumot szerveztünk „Csőépítés” címmel. A programot egy építész, egy építőmérnök, egy lakatos, egy szoftvercég és egy acélszerkezet-építő cég előadásai töltötték meg. Egy vezető csőgyárból hívtunk meg egy előadót, hogy kiegészítse a panelt. Az előadások sok interakciót és új meglátásokat generáltak.
Például az egyik előadó kijelentette, hogy az építészek és kivitelezők a varrat nélküli csöveket részesítik előnyben, mert feltételezik, hogy jobban fognak kinézni. Végül is a hegesztett csöveknek hegesztési varratuk van, és ezt senki sem akarja látni. Az esztétika szempontjából azonban sokkal fontosabb a teljes cső felülete. A hegesztett csövek sima felületűek, mivel többnyire hidegen hengerelik őket acélszalagból. A hegesztési varratot mindig lecsiszolják, és bevonatolás esetén sokkal kevésbé lesz látható. A varrat nélküli csövek ezzel szemben érdes felületűek. Ez akkor fordul elő, amikor az anyagot magas hőmérsékleten egy lyukasztómalmon mozgatják. Ez revét okoz. A csomós felület, más néven narancshéj, a bevonatolás után is látható marad.
Raktárunkban tett bejárás során bemutattuk a varrat nélküli és a hegesztett csövek közötti különbségeket. A résztvevők teljesen új ismereteket szereztek, mivel láthatták és érezhették a különbségeket.
Habár a jövő kihívásaihoz való alkalmazkodás érdekében jelentős összegeket fektetünk be a digitális kommunikációba, az ügyfelekkel való hosszú távú, személyes kapcsolatok továbbra is rendkívül értékesek számunkra. Ezért nyitottunk idén telephelyet Ulftban (Hollandia keleti részén), ezért veszünk részt vásárokon és szervezünk ügyfélrendezvényeket. Más szóval, az ügyfelek mindig szabadon választhatnak, hogy digitálisan vagy személyesen veszik-e fel velünk a kapcsolatot.
