Meríts inspirációt szakértőinktől, akik személyes blogbejegyzéseikben osztják meg szakértelmüket és értékes meglátásaikat a mindennapi tevékenységeikről.
Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Netherlands
Az interakció iránti igényünk továbbra is erős, de a kommunikáció módja folyamatosan változik. Az új digitális kommunikációs eszközök elérhetősége, valamint a gyorsabb és intelligensebb interakciók iránti növekvő igényünk hozzájárul ehhez az állandó változáshoz.
Mit jelent a digitalizáció a piacunkon, és hogyan befolyásolja az ügyfélkapcsolatunkat? Mit kínál Van Leeuwen ebben a tekintetben? Joost Koning vagyok, a hollandiai Van Leeuwen marketing- és üzletfejlesztési vezetője. Ebben a blogbejegyzésben a válaszaimat olvashatják. Azt is bemutatom, hogy a digitalizáció nem helyettesíti a személyes ügyfélkapcsolatot, sőt, valójában több teret biztosít számára.
A digitalizáció egy külföldi koncepció, amelyet az üzleti stratégiákban sokféleképpen alkalmaznak. Számunkra a digitalizáció középpontjában egyetlen kérdés áll: hogyan kínálhatunk ügyfeleinknek a lehető legnagyobb hatékonyságot és kényelmet? Más szóval, hogyan növelhetjük tovább ügyfeleink elkötelezettségét digitális megoldások kínálatával?
Először is, ez a belső folyamataink digitalizálását jelenti. Másodszor, azt jelenti, hogy különféle digitális megoldásokat kínálunk ügyfeleinknek. A webáruház és a tanúsítványportál mellett rendszeresen összekapcsoljuk szoftverrendszerünket ügyfeleink rendszerével EDI-n keresztül. Ez sokféleképpen megtehető.
Az EDI nem új technológia. Valójában az elektronikus adatcsere koncepcióját már a múlt század hatvanas éveiben feltalálták. Az ügyfeleinkkel és beszállítóinkkal folytatott digitális adatcsere segít nekünk szolgáltatásaink javításában, és nagyon előnyös ügyfeleink számára. Ezért sokat fektettünk be EDI-kapcsolataink bővítésébe és fejlesztésébe. Bizonyos esetekben a teljes rendelési folyamatot lefedi, más esetekben az EDI-t csak a megrendelések vagy számlák küldésére és fogadására használják. Azok a vállalatok, amelyek bizonyos folyamatokat EDI-n keresztül kapcsolnak össze, csökkentik a hibák kockázatát és javítják az ellátási lánc megbízhatóságát. Nyilvánvaló, hogy ez a munkamódszer sok időt és költséget is megtakarít.
Digitalizáljuk a belső, időigényes folyamatokat is, ami nagyobb hatékonyságot és munkánk jobb minőségét eredményezi. Példa erre a beszállítóinktól kapott anyagbizonylatok regisztrációja. Intelligens szoftverek használatával teljes mértékben digitalizáljuk ezt a folyamatot. Dolgozunk azon is, hogy a PDF formátumban beérkezett megrendeléseket automatikusan betápláljuk a rendszerünkbe. Ez azt jelenti, hogy már nem kell manuálisan másolnunk az adatokat.
Fióktelepünkön továbbra is nagyon fontos a közvetlen és személyes kapcsolat. Az a félelem, hogy ez a digitalizáció miatt eltűnik, alaptalan. Épp ellenkezőleg! Az olyan időigényes feladatok digitalizálásával, mint a rendelésfelvétel és a csomaglista feldolgozása, kapacitás teremtődik a további minőségi, személyes ügyfélkapcsolatok számára.
A digitális megoldások vagy kapcsolatok használata mindig az ügyféltől függ. Ajánlatunkat az ügyfél igényeihez igazítjuk. Vállalkozásunkban folyamatosan tapasztaljuk a telefonos kapcsolattartás iránti igényt, amelyre a szokásos módon felkészültünk. Azonban a digitális interakció iránti igény egyre növekszik, különösen a fiatalabb generációk körében. Előttünk áll az az érdekes kihívás, hogy időben új digitális ügyfélkapcsolati módokat azonosítsunk, majd lehetővé tegyük azokat. Mivel a digitális fejlesztések várhatóan folyamatosan felgyorsulnak az elkövetkező években.
Érdekli az ehhez hasonló speciális tartalom? Kövessen minket a LinkedIn-en , ahol rendszeresen értékes információkat osztunk meg rólunk és az acélpiacról.
