Meríts inspirációt szakértőinktől, akik személyes blogbejegyzéseikben osztják meg szakértelmüket és értékes meglátásaikat a mindennapi tevékenységeikről.
Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Hollandia
A petrolkémiai szektorban az acél rendszeresen a határaira van szabva. Csöveinknek, idomainknak és karimáinknak extrém körülményeket kell kibírniuk, és magas szintű biztonsági követelményeknek kell megfelelniük. Az acél alkatrészeket gyakran cserélik leállások vagy javítások során. Van Leeuwen tudja, hogy ezen a speciális munkaterületen a rugalmasság és a gyorsaság abszolút kritikus fontosságú. Ezért Van Leeuwen létrehozott egy külön osztályt a szervezeten belül a petrolkémiai szektor számára. Ennek az osztálynak a kizárólagos célja az ügyfelek igényeinek feltérképezése és megvalósítása. Amra Behić (28) szerződéses menedzser is tagja ennek a csapatnak. A feladatok közötti gyors váltás képessége és szervezőkészsége kivételesen alkalmassá teszi őt a piac számos napi kihívásának kezelésére.
Öt évvel ezelőtt kezdtem pályafutásomat Van Leeuwen , a Projektek osztályon. Jelenleg a Karbantartás, Javítás és Üzemeltetés (MRO) osztályon dolgozom, ahol a petrolkémiai iparban működő ügyfeleinkre összpontosítok. Ügyfeleinknek anyagokra van szükségük a napi karbantartáshoz, valamint a nagy karbantartási projektekhez. Ezek az anyagok általában létfontosságúak ahhoz, hogy ügyfeleink termelése működőképes maradjon.
A gyorsaság nagyon fontos tényező az MRO piacon lévő ügyfelek számára. Nyilvánvalóan minden ügyfelünknek gyorsan segíteni szeretnénk, amikor szükségük van rá, mert a hosszú várakozási idők súlyos következményekkel járhatnak MRO ügyfeleink számára. A teljes termelés leállhat, ha nem reagálunk elég gyorsan. Ez teszi a munkámat változatossá és izgalmassá: Ma nem tudom, mire számíthatok holnap. Mindig készen állunk a sürgős szállításokra, még az ügyfelek speciális igényeit is figyelembe véve. Ez azt jelentheti, hogy az egyik nap az aktuális megrendeléseken dolgozom, másnap pedig reggel 8-kor kapok egy hívást egy ügyféltől egy sürgős szállítással kapcsolatban, amelyet éjfél előtt kell kézbesíteni. A munkám ilyen mértékű változatossága teszi szórakoztatóvá.
Ügyfeleink gyakran ütemeznek be úgynevezett leállást, ami azt jelenti, hogy például egy finomító egy vagy több részlegét ideiglenesen leállítják karbantartás miatt. Ez létfontosságú lépés a létesítmény működésének és tartósságának biztosításához. Emellett nagyon költséges is, mivel ez idő alatt nincs termelés. Más szóval, egy leállás nem tarthat tovább a feltétlenül szükségesnél.
Az ilyen típusú karbantartási projektek átfutási ideje hosszabb, és általában egy évvel előre készülnek el. Ebben az esetben az én feladatom, hogy gondoskodjak arról, hogy minden szállítás rendben legyen, az anyagok időben megérkezzenek, és a műveletek zökkenőmentesen menjenek. Gyors szállításaink fontos szerepet játszanak abban, hogy elkerüljük a folyamatban a leállásokat és a zökkenőket, és segítsük ügyfelünket abban, hogy gyorsan folytathassa munkáját és folytassa a munkát!
Ügyfeleinknek magasak az elvárásaik a szolgáltatásunkkal szemben, és jogosan. Gondoljunk például a szigorú követelményekre, amelyeket be kell tartanunk, mint például a műszaki előírások, a szállítási és logisztikai kötelezettségek, valamint a gyors szállítási határidők. Az igények és a specifikációk minden ügyfél esetében eltérőek lehetnek, ezért kínálunk ügyfélspecifikus termékkínálatot, logisztikai megoldásokat és vészhelyzet esetén 24 órás ügyeleti szolgáltatást. Örömmel látom, hogy ügyfeleink értékelik szolgáltatásunkat; 2018-ban például csapatunk Beszállítói Díjat kapott az egyik nagy ügyfelünktől elismerésünk jeléül.
Szorosan együttműködünk szervezetünk csapataival a legjobb eredmények elérése érdekében. Gondoljunk például a készletgazdálkodás, a beszerzés, az értékesítés, a raktározás, a logisztika és akár a könyvelés területén dolgozókra. Különösen a karbantartási projektek esetében a siker kulcsa ezen osztályok közötti kommunikáció. Készlet nélkül nincs szállítás, és ha egy ügyfél szombaton szeretné kézbesíteni az anyagokat, a logisztikai osztálynak kell közbelépnie, és gondoskodnia kell arról, hogy az anyagok időben megérkezzenek.
Van Leeuwenvégzett munka egyik megkülönböztető jegye a részlegek, sőt a generációk közötti szoros együttműködés. Végül is a cég már 95 éve létezik, és a baby boomerek és a millenniumi generáció tagjai (mint én is) sokat tanulhatnak egymástól. Ez egy nagyon energikus légkört teremt. Az én csapatom például három generáció képviselőiből áll. Ez azt jelenti, hogy a kollégáim néhány ügyfelet már évek óta ismernek. Széleskörű tudásuk és tapasztalatuk, a fiatalabb kollégák kreativitásával ötvözve, a legjobb ötletekhez vezet. Én is kiveszem a részem a munkából, nagyon kíváncsi vagyok, és semmit sem bízok a véletlenre. Amikor látom, hogy valami több figyelmet igényel, gondoskodom róla, hogy az megtörténjen. Ezt azért is teszem, hogy segítsek a kollégáimnak. Tudni akarom, hogyan működnek a dolgok, és nagyon érdekelnek az ügyfeleink. Hozz új ügyfeleket és új típusú szerződéseket; mindet elvállaljuk!
