Meríts inspirációt szakértőinktől, akik személyes blogbejegyzéseikben osztják meg szakértelmüket és értékes meglátásaikat a mindennapi tevékenységeikről.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Hollandia
A berendezésgyártási piac fontos Van Leeuwen Precisision számára. Az ügyfelek az autóipari vállalatoktól kezdve a gépgyárakon és hajlító cégeken át a megmunkáló műhelyekig terjednek. Van Leeuwen raktáron tartja ezen vállalatok számára az alapvető termékeket. Mivel a szállítási határidők nagyon ingadozhatnak, ez gyakran kihívást jelent. Ebben a blogbejegyzésben elmondom, hogyan kezeli Van Leeuwen ezeket a problémákat, mind a vállalaton belül, mind az ügyfelei felé.
Kicsit több mint 2 éve vagyok a Van Leeuwen Precisie berendezésgyártási piacának csapatvezetője. Ebben az üzletágban precíziós termékek komplett csomagját szállítjuk egy rendkívül változatos ügyfélkörnek. Az egyik ügyfél maga gyárthatja a végterméket, míg a másik alkatrészeket szállít a saját ügyfeleinek. Példaként említhetjük az egyik ügyfelünket, aki lépcsőlifteket épít. Mi szállítjuk a lépcsőkkel párhuzamosan futó csöveket.
Egy másik ügyfelünk ipari nyomtatókhoz gyárt tekercseket. Az ügyfél módosítja az anyagainkat, és olyan cégeknek szállítja a tekercseket, mint a HP. Más szóval, az ügyfeleink nem mindig a végfelhasználók. A legnagyobb ügyfelünk, a DAF viszont szintén egy végfelhasználó. Végül is az általunk szállított összes alkatrészből ők építik meg végül a teherautóikat.
Az acélpiacon a szállítási idők és az elérhetőség nagymértékben ingadozhat. Az elmúlt hónapokban a fő kihívásunk az volt, hogy biztosítsuk a termékek folyamatos elérhetőségét. Nagy volt a kereslet, de a kínálat nem volt elegendő, és a gyárak 6-8 hónapos szállítási időt kínáltak. Mivel azonban készletező vállalat vagyunk, továbbra is ki akarjuk szolgálni ügyfeleinket. Ehhez elengedhetetlen, hogy egyesítsük tudásunkat és készségeinket: tudnunk kell, mi történik ügyfeleink napi működésében és a piacon, mennyiségeket kell biztosítanunk beszállítóinkkal, és előrejelzést kell készítenünk arról, hogy mennyi termékre lesz szükségünk a jövőben.
Be kell vallanom, hogy nem mindig vagyunk teljesen sikeresek. Azonban a piac igényeinek feltérképezése és a termékkínálatunk lehető legnagyobb mértékű hozzáigazítása elég jó irányba visz minket. Ezek a fő feladataink a nap folyamán, és együttműködünk a beszerzési osztállyal, hogy a lehető legjobban végezzük a dolgokat. Ez azt jelenti, hogy a kommunikáció és a jó csapatmunka felbecsülhetetlen értékű. Csak így tudunk időben szállítani ügyfeleinknek, és késedelmek esetén időben tájékoztatni őket.
A hosszú szállítási határidők problémája általában nem minden terméknél jelentkezik egyszerre. A szállítási idők termékcsoportonként jelentősen eltérhetnek. Ez összefügg a beszállítók számával, az alapanyagok elérhetőségével és a gyártási folyamattal. Az idei hosszú szállítási idő főként a varrat nélküli precíziós csövekre és a varrat nélküli hidraulikus csövekre vonatkozott. Örömmel tapasztaljuk, hogy amikor elmagyarázzuk a helyzetet ügyfeleinknek, megértik, miért érhető el az egyik termék hamarabb, mint a másik. Ráadásul az egész piacnak ugyanazzal a problémával kell megküzdenie. Rajtunk múlik, hogy a lehető legjobban reagáljunk a problémára, és a lehető legnagyobb mértékben tehermentesítsük ügyfeleinket.
Az egyik ügyfélcsoportnak folyamatosan teljesített keretrendelései vannak. Következésképpen, amikor egy ügyfélnek 1000 méternyi keretrendelése van egy bizonyos méretű termékből, és azt észleljük, hogy már csak 400 méter van hátra, felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, hogy megbeszéljük egy új keretrendelés leadását. Így tudjuk garantálni a folytonosságot. Ez csak a beszállítóinkkal való szoros kapcsolatainknak köszönhetően lehetséges, akik aktívan felveszik velünk a kapcsolatot, ha a szállítási idők változnak. Az acélpiacon csak néhány beszállító képes rövid távú szállításra. Ha bizonyos méretekből kifogyunk, kérjük beszállítóinkat, hogy a gyártás során rangsorolják ezeket a méreteket. Ez megkülönböztet minket a versenytársaktól.
A mi szakmánk a precíz munka, és az időzítés mindig kulcsfontosságú. Tehát amikor a szállítási határidők és az érzelmek is feszültek, az ügyfelek számára megnyugtató, hogy tudjuk, hogyan kezeljék higgadtan ezeket a helyzeteket. Mottónk az is, hogy mindig tájékoztassuk az ügyfelet, legyen szó jóról vagy rosszról. Mindig hosszú távú jövőképre törekszünk, és soha nem teszünk hamis ígéreteket csak azért, hogy leadjunk egy megrendelést. Fontos számunkra, hogy az ügyféllel való kapcsolatunk a kölcsönös bizalmon alapuljon. Ennek eléréséhez kulcsfontosságú a nyílt és őszinte kommunikáció.
