Meríts inspirációt szakértőinktől, akik személyes blogbejegyzéseikben osztják meg szakértelmüket és értékes meglátásaikat a mindennapi tevékenységeikről.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht
A termékismeret az egyik alapvető értékünk. Ezért Van Leeuwen sokat fektet be abba, hogy munkatársai naprakészen tartsák a csőtermékekkel és alkalmazásokkal kapcsolatos ismereteiket. Így az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a megfelelő terméket kapják meg az alkalmazásukhoz. A termékismeret nagyrészt tapasztalatból épül fel. Szerencsére alkalmazottaink többsége évek óta hűséges a vállalathoz, így sok tudás továbbra is rendelkezésre áll. Azonban egy bizonyos pillanatban a nagy tapasztalattal rendelkező kollégák nyugdíjba vonulnak. Ebben a blogbejegyzésben Chris Taekema (37) elmagyarázza, hogyan biztosítjuk a termékismeretek folytonosságát.
9 évvel ezelőtt kezdtem Van Leeuwen beszerzőként. Ebben a szerepkörben már sokat tanultam a termékeinkről. Két évvel ezelőtt váltottam beszerzésről értékesítésre. Most az acélszerkezeti piacon szolgálok ki ügyfeleket. Tavaly kineveztek zártszelvények termékspecialistájának is.
Minden fő termékcsoporthoz és anyagkezeléshez termékspecialistákat neveztünk ki a zwijndrechti Van Leeuwen . Ezek a szakemberek gondoskodnak a termékismeret folyamatos fejlesztéséről és naprakészen tartásáról vállalatunkban. Szakterületem a négyzet és téglalap alakú zártszelvények termékcsoportja. Ezek melegalakíthatók az EN 10210 szabvány szerint, vagy hidegalakíthatók az EN 10219 szabvány szerint.
A tudásom elmélyítésére készítettem egy tervet. Van Leeuwen biztosítja a szükséges időt és erőforrásokat. A termékismeretbe való befektetés fontossága magától értetődő a Van Leeuwen!
Végső soron csak egy célunk van tudásunk fenntartásával és bővítésével: hogy a lehető legjobban kiszolgáljuk ügyfeleinket. Segítsünk nekik megtalálni a megfelelő csövet, idomot vagy karimát, amely megfelel az igényeiknek és a szükséges szállítási határidőnek.
Termékspecialistaként én vagyok a központi kapcsolattartó minden kollégám számára, akinek olyan ügyfélkérdése van az „én” termékemmel kapcsolatban, amely meghaladja a tudásukat. Ily módon tudásomat minden kollégám szolgálatába állítom, és segítek bővíteni közös tudásunkat. Tanácsokat is adok a készletünk összetételével és az új beszerzési specifikációkkal kapcsolatban. A napi ügyfélbeszélgetések révén sokat tudok az igényeikről. Amikor ezek az igények változnak, ennek megfelelően módosítjuk a kínálatunkat!
Sok gyakorlati tudásra teszek szert. Naponta értékesítek acélszerkezeti ügyfeleknek, ahol sok zártszelvényt használnak. Jelenleg Hollandiában épülnek elosztóközpontok, ahol zártszelvényeket alkalmaznak. Már számos ilyen projektet lefoglaltam, és az elejétől a végéig irányítottam őket. Ez nagyon sokat adott a tudásomhoz.
Gyakorlati ismereteket is szereztem az üreges profilokat gyártó üzemek meglátogatásával. A melegen és hidegen formázott üreges profilok közötti különbség – ami fontos téma ebben a termékcsoportban – sokkal világosabbá válik, ha megnézzük, hogyan készülnek. Ezenkívül azt tervezem, hogy elkísérek egy ellenőrt, aki további anyagvizsgálatokat végez az üreges profilokon.
Elméleti tudásomat az üreges idomacélokra vonatkozó Euronorm szabványok tanulmányozásával bővítettem. Tudom, milyen lehetőségeket kínálnak a szabványok, amikor az ügyfeleknek speciális vagy kiegészítő követelményeik vannak ezzel a termékkel szemben. Részt vettem egy speciális képzésen is az egyik fő beszállítónknál az üreges idomacélok témakörében.
Egy négyzet vagy téglalap alakú zártszelvény egyszerű terméknek tűnhet, de az ügyfeleknek sokféle, gyakran technikai igényük lehet. Az egyik leggyakrabban feltett kérdés a sarokrádiuszra vonatkozik. Ez azért van, mert ez a sugár eltérő a melegen és hidegen alakított zártszelvények esetében. Ezt a vonatkozó EN 10210 és EN 10219 szabvány határozza meg. El tudom magyarázni ezt a különbséget, és szemléltetni tudom, hogy például egy 100 x 100 x 8 mm-es melegen alakított zártszelvény sarokrádiusa miért élesebb, mint az azonos méretű sarokrádiusz hidegen alakított kivitelben.
Gyakran felmerülnek kérdések más mérettűrésekkel kapcsolatban is. Zártszelvények esetében ez például az egyenesség, a torzió vagy a falvastagság tűrését jelenti. Kis eltérések megengedettek, de az Euronorm pontosan meghatározza, hogy mi elfogadható és mi nem. Ez a tudás mindig a fejemben van.
Nem csak technikai kérdések merülnek fel. A zártszelvények elérhetőségével kapcsolatos kereskedelmi kérdések is fontosak. Amikor az ügyfelek szokatlan méretű vagy specifikációjú zártszelvényt kérnek, amelyet nem tudunk raktárról kínálni, tudom, melyik gyárral kell kapcsolatba lépniük a gyártási lehetőségekért. Emellett tudok ajánlani egy alternatív terméket is, amelyik raktáron van.
A termékspecializáció még érdekesebbé és kihívásokkal telibbé tette a munkámat. Büszke vagyok arra, hogy segíthetek kollégáimnak, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassák ügyfeleinknek.
