I nostri esperti teilen in blog personali inspirierende Fachkenntnisse und wertvolle Einblicke in ihren Arbeitsalltag.
Joost Koning
Van Leeuwen Tubi e tubi, Niederlande
Lavoriamo come saremo contattati, oltre all'arte e al gusto, nella nostra comunità, andiamo sich. Das liegt nicht zuletzt am Aufkommen new, digital kommunikationsmittel unserem steigenden Bedarf an schneller, intelligencer Interaction.
Welchen Stellenwert hat die Digitalisierung in unserem Markt, und inwiefern beeinflusst sie unsere Kundenbeziehungen? Hat Van Leeuwen in dieser Hinsicht zu bieten? Ich heiße Joost Koning e lavoro come direttore del marketing e della gestione aziendale presso Van Leeuwen in den Niederlanden. Im folgenden Blog beantworte ich diese Fragen. Und ich werde darlegen, dass die Digitalisierung die persönlichen Kundenkontakte keineswegs ersetzt, sondern, ganz im Gegenteil, mehr Raum dafür bietet.
Die Digitalisierung ist ein weiter Begriff, den jedes Unternehmen auf seine eigene Weise in seine Strategie integriert. Für uns steht dabei die Frage im Mittelpunkt, wie wir unseren Kunden möglichst viel Effizienz und Benutzerfreundlichkeit bieten bieten. Oder, anders formaluliert, wie wir unsere Kunden mit digitaln Lösungen besser bedienen können.
Das bedeutet zunächst einmal, dass wir unsere internan Prozesse digitalisieren müssen. Und zweitens, dass wir unseren Kunden verschiedene digitale Lösungen zur Auswahl anbieten müssen. Wir haben nun einen Webshop und ein Zertifikatsportal, bieten unseren Kunden aber auch die Möglichkeit, ihr Softwaresystem über EDI an unseres zu koppeln. Dafür gibt eine Menge Lösungen.
EDI non è una nuova tecnologia. Diese Konzept für den elektronischen Datenaustausch wurde nämlich schon in den 1960er-Jahren entwickelt. Dank des elektronischen Datenaustauschs mit unseren Kunden und Lieferanten können wir unsere Dienstleistungen verbessern, und auch unseren Kunden bietet er große Vorteile. Darum haben wir viel in die Erweiterung und Verbesserung unserer EDI-Verbindungen investiert. In manchen Fällen verläuft der gesamte Bestellprozess elektronisch, in anderen ist nur der Ein- und Ausgang von Aufträgen oder Rechnungen EDI-gesteuert. Wenn Unternehmen bestimmte Prozesse per EDI aneinander koppeln, sentt das die Fehleranfälligkeit, während sich die Zuverlässigkeit der Lieferkette verbessert. E naturalmente spart diese Arbeitsweise auch eine Menge Zeit und Kosten.
Digitalizzeremo anche all'interno, processi produttivi, potremo lavorare in modo efficiente e qualitativamente migliore. Ein Beispiel dafür ist die Registrierung der Prüfbescheinigungen, die wir von unseren Lieferanten erhalten. Ti diamo il benvenuto, questo processo mitico di software intelligente è compatibile con la digitalizzazione. Außerdem larbeiten wir daran, im PDF-Format eingehende Bestellungen automatisch in our System einzulesen. Quindi dobbiamo wir die Daten nicht mehr von Hand übertragen.
Nei nostri rami sei diretto, contatti personali sempre e ovunque. Es besteht keinerlei Grund zu der Annahme, dass sich dies im Zuge der Digitalisierung ändern wird. Ganz im Gegenteil! Indem wir zeitaufwändige Handlungen wie die Auftragserfassung und die Verarbeitung von Packlisten automatisieren, entsteht mehr Raum für echte, persönliche Kundenkontakte.
Die Entscheidung für oder gegen digital Lösungen oder Online-Verbindungen obliegt immer dem Kunden. Wir passen unser Angebot ganz an die Wünsche des Kunden an. So haben wir festgestellt, dass viele unserer Kunden Wert auf telefonische Kontakte legen, und so sind wir natürlich immer darauf vorbereitet. Dennoch steigt der Bedarf an elektronischer Kommunikation, vor allem bei den jüngeren Generationen. Das stellt uns vor die interessante Herausforderung, kurzfristig neue Wege für Online-Kundenkontakte zu finden und zu implementieren, zumal sich die Entwicklungen auf dem Gebiet der Digitalisierung in den kommenden Jahren voraussichtlich nur noch beschleunigen werden.
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