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Joost Koning
Van Leeuwen Buizen Paesi Bassi
Onze behoefte aaninteractionie blijft sterk, maar de manier waarop we communiceren blijft veranderen. La copertura di nuovi mezzi di comunicazione digitale e una serie di grandi vantaggi per una più piccola e snella trascinamento dell'interazione in queste durate attività.
Che cosa è stato digitalizzato per un mercato e come è stata coinvolta la rilegatura con alcune klanten? Che peso ha Van Leeuwen dit gebied te biden? Mijn naam è Joost Koning, manager marketing e sviluppo aziendale di Van Leeuwen in Olanda. Le mie risposte ti hanno trovato in questo blog. Daarnaast laat ik zien dat digitalisering personlijk klantcontact non vervangt, maar er juist meer ruimte voor biedt.
La digitalizzazione è una delle prime prove che i diversi modi in cui si confrontano nella strategia aziendale. Per il nostro stato la digitalizzazione è davvero centrale: come possiamo ottenere una discreta efficienza e una buona dose di lavoro? Con altre parole, come potremmo avere qualche klantgerichtheid verder verbeteren per l'oplossingen digitale aan te bieden?
Per iniziare, dobbiamo digitalizzare i processi interni. Dieci volte abbiamo capito che una volta abbiamo diverse opzioni digitali che potremmo avere. Non abbiamo mai avuto un webshop né un portale di certificazione, ma abbiamo collegato regolarmente il nostro sistema software al sistema di onze klant tramite EDI. Hiervoor zijn veel diversi modieren.
EDI è una nuova tecnologia. Het concept voor elektronische gegevensuitwisseling (Electronic Data Interchange, of EDI) werd al in de jaren zestig van de vorige eeuw uitgevonden. Il servizio di assistenza digitale con alcune klanten e i prestatori ci aiutano a fornire un servizio e a fornire molti vantaggi su voor onze klanten. Daarom hebben weel geïnvesteerd in het uitbreiden en verbeteren van onze EDI-verbindingen. In alcune situazioni, il processo di consegna viene effettuato tramite EDI, in altre parole EDI viene utilizzato per le consegne e gli ordini di fatturazione. Bedrijven die paalde processen via EDI met elkaar verbinden, verminderen het risico op fouten and verbeteren de betrouwbaarheid in de toeleveringsketen. Daarnaast bespaart deze manier van werken natuurlijk anche veel tijd and cost.
Digitalizziamo anche internamente, processi temporanei. Questo ci ha permesso di ottenere una maggiore efficienza e un'elevata qualità del nostro lavoro. Een voorbeeld hiervan è la registrazione dei materiali certificati die we van onze leveranciers ontvangen. Per utilizzare il software intelligente per digitalizzare questo processo, lo faremo sempre. Verder werken we er aan om bestellingen die we als PDF ontvangen automatisch in ons systeem in te voeren. Ciò significa che non dobbiamo fare più lavoro manuale su di te.
In onze branche è diretto en persoonlijk contact nog steeds erg belangrijk. L'angoscia che questa cosa venga interrotta dalla digitalizzazione è onterecht. Integendeel! Door het digitaliseren van tijdrovende takes zoals het invoeren van bestellingen en het verwerken van paklijsten, ontstaat meer ruimte voor verder kwalitatief, persoonlijk klantcontact.
Uiteindelijk beslist de klant of deze kiest voor digital oplossingen of verbindingen. Passiamo aanbod aan de behoeften van de klant aan. In onze branche zien we dat klanten nog steeds behoefte hebben aan telefonisch contact. Hier zijn we dan ook altijd op voorbereid. Il vantaggio dell'interazione digitale è ancora più grande, con il nome di generazioni più giovani. Per la nostra luce interessante su come trovare nuove modalità di contatto del cliente digitale quando ti identificheranno e queste potrebbero essere le seguenti. Le interazioni digitali zullen de komende jaren naar verwatching namelijk steeds sneller gaan.
Sei interessato a specializzarti in questi casi? Volga su LinkedIn . Hier delen we regelmatig waardevolle informatie over onszelf en de staalmarkt.
