Nechte se inspirovat našimi specialisty, kteří se na osobních blogech dělí o své odborné znalosti a cenné poznatky ze svých každodenních činností.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Nizozemsko
Van Leeuwen Buizen je největší provozní společností ve skupině Van Leeuwen Pipe and Tube Group. Ve své roli obchodního ředitele ve Zwijndrechtu si uvědomuji rostoucí potřebu našich zákazníků nás kontaktovat digitálně. Stále více zákazníků nás nachází prostřednictvím internetových obchodů, zákaznických portálů a sociálních médií. To však neznamená, že osobní kontakt se zákazníky mizí. Rád vám o tom v tomto blogu povím více.
Říkejte tomu chytrý průmysl, internet věcí nebo čtvrtá průmyslová revoluce: dnes se vše točí kolem digitalizace informací a propojení systémů v dodavatelském řetězci. Van Leeuwen se tomuto vývoji přizpůsobuje spuštěním internetových obchodů, zákaznického portálu pro správu a stahování certifikátů materiálu (včetně vlastních odkazů EDI) a spoluprací s příslušnými softwarovými společnostmi. Pracujeme také na modernizaci našeho ERP systému, čímž otevíráme cestu pro pohodlnější transakce. To prospívá našim zákazníkům a vede k efektivnějšímu řetězci operací.
Během tohoto procesu digitalizace je důležité znát potřeby našich zákazníků. Jediný způsob, jak zjistit, co chtějí, je udržovat s nimi častý osobní kontakt. Těší mě, že se tak děje při většině transakcí. Voláme a navštěvujeme naše zákazníky a dodavatele, vystavujeme na veletrzích a pořádáme akce, kde sdílíme znalosti. Provádíme také průzkumy spokojenosti zákazníků, abychom zjistili, zda jdeme správnou cestou a nabízíme správné produkty a služby.
Potřeba digitalizace je obzvláště patrná na trzích, kde je rychlost důležitá, jako je trh s ocelovými konstrukcemi. Projekty ocelových konstrukcí často čelí extrémnímu časovému tlaku. Fáze návrhu může trvat dlouho, ale jakmile je rozhodnutí učiněno, měla by výstavba začít dnes, nikoli zítra. V takovém případě je nezbytná maximální efektivita a spolupráce v rámci řetězce. Digitalizace může být v tomto procesu velmi cenná, protože pokud jsou všechny systémy v ocelových konstrukcích dobře sladěny, lze proces od návrhu až po objednávky materiálu výrazně zrychlit. Zároveň je menší pravděpodobnost vzniku chyb a omylů, což je přesně myšlenka, která stojí za BIM (Building Information Modeling). Z tohoto důvodu chceme, aby naše produktová data byla implementována v softwarových nástrojích, jako je Construsteel, který používá mnoho ocelových konstruktérů.
Jako členové asociace Bouwen met Staal (Stavba z oceli) se můžeme setkávat s lidmi z celého stavebního průmyslu. To je pro nás velmi cenné, protože nám to nabízí příležitost hovořit s lidmi, kteří navrhují nebo vypočítávají ocelové konstrukce a podílejí se na raných fázích stavebního procesu, namísto s lidmi, kteří zadávají objednávky na trubky. Abychom tuto příležitost co nejlépe využili, nedávno jsme uspořádali velmi úspěšný seminář s názvem „Konstrukce z trubek“. Program byl nabitý prezentacemi architekta, stavebního inženýra, kováře, softwarové společnosti a společnosti zabývající se ocelovými konstrukcemi. Pozvali jsme jednoho řečníka z přední továrny na trubky, aby doplnil panel. Prezentace vyvolaly mnoho interakce a nových poznatků.
Například jeden z přednášejících uvedl, že architekti a konstruktéři dávají přednost bezešvým trubkám, protože předpokládají, že budou vypadat lépe. Koneckonců, svařované trubky mají svarový šev a ten nikdo nechce vidět. Povrch celé trubky je však z estetického hlediska mnohem důležitější. Svařované trubky mají hladký povrch, protože jsou většinou válcovány za studena z pásové oceli. Svarový šev je vždy oholen a po povlakování bude mnohem méně viditelný. Bezešvé trubky mají naopak drsný povrch. K tomu dochází, když se materiál pohybuje děrovací válcovnou při vysokých teplotách. Vznikají tak okuje. Hrudkovitý povrch, nazývaný také pomerančová kůra, zůstává viditelný i po povlakování.
rozdíly mohli vidět a
Přestože v rámci adaptace na budoucnost investujeme značné prostředky do digitální komunikace, dlouhodobé osobní vztahy se zákazníky jsou pro nás stále nesmírně cenné. Proto jsme začátkem letošního roku otevřeli pobočku v Ulftu (na východě Nizozemska), účastníme se veletrhů a pořádáme akce pro zákazníky. Jinými slovy, zákazníci se vždy mohou rozhodnout, zda nás kontaktují digitálně nebo osobně.
