Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Nizozemsko

Naše potřeba interakce zůstává silná, ale způsob, jakým komunikujeme, se neustále mění. K této neustálé změně přispívá dostupnost nových nástrojů digitální komunikace a také naše rostoucí potřeba rychlejších a chytřejších interakcí.

Co znamená digitalizace na našem trhu a jak ovlivňuje vztahy se zákazníky? Co v tomto ohledu nabízí Van Leeuwen ? Jmenuji se Joost Koning a jsem manažerem marketingu a rozvoje obchodu pro Van Leeuwen v Nizozemsku. V tomto blogu si přečtete mé odpovědi. Také ukážu, že digitalizace nenahrazuje osobní kontakt se zákazníky, ale ve skutečnosti pro něj nabízí více prostoru.

Klíčové jsou účinnost a snadné použití

Digitalizace je koncept v zahraničí, který je v obchodních strategiích různými způsoby začleňován. Pro nás je jádrem digitalizace jedna otázka: jak můžeme našim zákazníkům nabídnout co největší efektivitu a pohodlí? Jinými slovy, jak můžeme dále zlepšit naši zákaznickou loajalitu nabídkou digitálních řešení?

V první řadě to znamená digitalizaci našich interních procesů. Za druhé to znamená nabídnout našim zákazníkům různá digitální řešení. Kromě internetového obchodu a certifikačního portálu pravidelně propojujeme náš softwarový systém se systémem našeho zákazníka prostřednictvím EDI. To lze provést mnoha různými způsoby.

EDI šité na míru pro vás

EDI není nová technologie. Koncept elektronické výměny dat byl ve skutečnosti vynalezen v šedesátých letech minulého století. Digitální výměna dat s našimi zákazníky a dodavateli nám pomáhá zlepšovat naše služby a je pro naše zákazníky velmi výhodná. Proto jsme investovali mnoho prostředků do rozšíření a zlepšení našich EDI propojení. V některých situacích je pokryt celý proces objednávání, v jiných se EDI používá pouze pro odesílání a přijímání objednávek nebo faktur. Společnosti, které propojují určité procesy prostřednictvím EDI, snižují riziko chyb a zlepšují spolehlivost dodavatelského řetězce. Tento způsob práce samozřejmě šetří i spoustu času a nákladů.

Digitalizace interních procesů

Také digitalizujeme interní, časově náročné procesy, což vede k větší efektivitě a vyšší kvalitě naší práce. Příkladem je registrace certifikátů materiálu, které dostáváme od našich dodavatelů. Pomocí inteligentního softwaru tento proces plně digitalizujeme. Pracujeme také na automatickém vkládání objednávek, které dostáváme ve formátu PDF, do našeho systému. To znamená, že již nemusíme data kopírovat ručně.

Digitální místo osobního kontaktu?

V naší pobočce je přímý a osobní kontakt stále velmi důležitý. Obava, že kvůli digitalizaci zmizí, je neopodstatněná. Naopak! Digitalizací časově náročných úkolů, jako je zadávání objednávek a zpracování balicích listů, se vytváří kapacita pro další kvalitní, osobní kontakt se zákazníky.

Potřeba zákazníka je na prvním místě

Volba využití digitálních řešení nebo spojení je vždy na zákazníkovi. Naši nabídku přizpůsobujeme jeho potřebám. V našem podnikání pozorujeme neustálou potřebu telefonického kontaktu, na kterou jsme jako vždy připraveni. Potřeba digitální interakce však roste, zejména u mladších generací. Před námi leží zajímavá výzva včas identifikovat nové způsoby digitálního kontaktu se zákazníky a následně je umožnit. Očekává se totiž, že digitální vývoj se v nadcházejících letech bude neustále zrychlovat.

Zajímá vás podobný specializovaný obsah? Sledujte nás na LinkedIn , kde pravidelně nabízíme cenné informace o nás a trhu s ocelí.