Nechte se inspirovat našimi specialisty, kteří se na osobních blogech dělí o své odborné znalosti a cenné poznatky ze svých každodenních činností.
Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Nizozemsko
Ocel je v petrochemickém sektoru pravidelně tlačena na hranice svých možností. Naše potrubí, tvarovky a příruby musí odolávat extrémním podmínkám a splňovat vysoké bezpečnostní požadavky. Ocelové díly se často vyměňují během odstávek nebo oprav. Van Leeuwen ví, že v této konkrétní oblasti práce je flexibilita a rychlost v těchto situacích naprosto klíčová. Z tohoto důvodu Van Leeuwen vytvořil v rámci organizace speciální oddělení pro petrochemický sektor. Toto oddělení se zaměřuje výhradně na mapování a realizaci potřeb zákazníků. Součástí tohoto týmu je i manažerka smluv Amra Behić (28). Její schopnost rychle přecházet mezi úkoly a organizační schopnosti ji činí mimořádně vhodnou pro zvládání mnoha každodenních výzev na tomto trhu.
Svou kariéru ve společnosti Van Leeuwen jsem začal před pěti lety v projektovém oddělení. V současné době pracuji v oddělení údržby, oprav a provozu (MRO), kde se zaměřuji na naše zákazníky v petrochemickém průmyslu. Naši zákazníci potřebují materiály pro každodenní údržbu i pro rozsáhlé údržbářské projekty. Tyto materiály jsou obvykle životně důležité pro udržení provozuschopnosti výroby našich zákazníků.
Rychlost je pro zákazníky na trhu MRO velmi důležitým faktorem. Samozřejmě chceme všem našim zákazníkům rychle pomoci, když to potřebují, protože dlouhé čekací doby mohou mít pro naše zákazníky MRO vážné důsledky. Celá výroba se může zastavit, pokud nebudeme reagovat dostatečně rychle. To je to, co dělá mou práci rozmanitou a vzrušující: Dnes nevím, co mohu očekávat zítra. Jsme vždy připraveni na urgentní dodávky, a to i s ohledem na speciální požadavky zákazníků. To může znamenat, že jeden den pracuji na aktuálních objednávkách a druhý den mi v 8 hodin ráno zavolá zákazník s naléhavou dodávkou, která musí být doručena před 0:00. Tato úroveň rozmanitosti v mé práci je to, co ji dělá zábavnou.
Naši zákazníci často plánují tzv. repasi, což znamená, že jedna nebo několik sekcí, například rafinérie, je dočasně odstavena z provozu z důvodu údržby. Jedná se o zásadní krok k zajištění provozu a trvanlivosti zařízení. Je také velmi nákladný, protože během této doby neprobíhá žádná výroba. Jinými slovy, repase by neměla trvat déle, než je nezbytně nutné.
Tyto typy údržbářských projektů mají delší dodací lhůtu a obvykle se připravují s ročním předstihem. V tomto případě je mou prací zajistit, aby všechny dodávky byly v pořádku, aby materiály dorazily včas a aby provoz probíhal hladce. Naše rychlé dodávky hrají důležitou roli v předcházení zastavením a problémům v procesu a pomáhají našim zákazníkům rychle obnovit práci a pokračovat v činnosti!
Naši zákazníci mají od našich služeb vysoká očekávání, a právem. Vezměte si například přísné požadavky, které musíme dodržovat, jako jsou technické specifikace, přepravní a logistické závazky a rychlé dodací lhůty. Požadavky a specifikace se mohou u každého zákazníka lišit, a proto nabízíme sortiment produktů specifický pro daného klienta, logistická řešení a nepřetržitou pohotovostní službu v případě nouze. Jsem rád, že si naši zákazníci našich služeb cení; například v roce 2018 náš tým obdržel ocenění pro dodavatele jako projev uznání od jednoho z našich velkých zákazníků.
Úzce spolupracujeme s týmy v naší organizaci, abychom dosáhli co nejlepších výsledků. Vzpomeňte si například na lidi v oblasti správy zásob, nákupu, prodeje, skladu, logistiky a dokonce i účetnictví. Zejména když se zabýváme projekty údržby, je komunikace mezi těmito odděleními klíčem k úspěchu. Bez našich zásob není dodávka možná a pokud zákazník chce, aby mu byl materiál doručen v sobotu, musí logistické oddělení zasáhnout a zajistit, aby materiál dorazil včas.
Úzká spolupráce mezi odděleními, a dokonce i generacemi, je charakteristickým rysem práce pro Van Leeuwen. Koneckonců, společnost existuje již 95 let a generaci „babyboomers“ a „millennials“ (jako já) se od sebe mohou navzájem hodně naučit. To vytváří velmi energickou atmosféru. Můj tým se například skládá z lidí ze tří generací. To znamená, že moji kolegové znají některé zákazníky mnoho let. Jejich rozsáhlé znalosti a zkušenosti v kombinaci s kreativitou mladších kolegů vedou k nejlepším nápadům. Já dělám svou část tím, že jsem velmi zvědavý a nenechávám nic náhodě. Když vidím, že něco vyžaduje více pozornosti, postarám se o to, aby se to stalo. Dělám to také proto, abych pomohl kolegům. Chci vědět, jak věci fungují, a velmi mě zajímají naši zákazníci. Přiveďte nové zákazníky a nové typy smluv; zvládneme je všechny!
