Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Nizozemsko

Trh s výrobou zařízení je pro společnost Van Leeuwen Precisision důležitý. Mezi zákazníky patří firmy z automobilového průmyslu, přes strojírny a ohýbačky až po obráběcí dílny. Van Leeuwen udržuje zásoby základních produktů pro tyto společnosti. Dodací lhůty se mohou značně měnit, což je často výzvou. V tomto blogu vám povím, jak se Van Leeuwen s těmito problémy vypořádává, a to jak v rámci společnosti, tak i vůči našim zákazníkům.

Již něco málo přes 2 roky jsem vedoucím týmu na trhu s výrobou zařízení ve společnosti Van Leeuwen Precisie. V tomto odvětví dodáváme kompletní balíček přesných produktů velmi rozmanité zákaznické základně. Jeden zákazník si může konečný produkt vyrábět sám, zatímco druhý dodává díly svým vlastním klientům. Například máme zákazníka, který vyrábí schodišťové výtahy. Dodáváme trubky, které vedou rovnoběžně se schodištěm.

Jeden z našich dalších zákazníků vyrábí role pro průmyslové tiskárny. Zákazník upravuje naše materiály a dodává role společnostem, jako je HP. Jinými slovy, naši zákazníci nejsou vždy koncovými uživateli. Náš největší zákazník, DAF, je naopak koncovým uživatelem. Koneckonců, ze všech dílů, které dodáváme, si nakonec sestaví svá nákladní vozidla.

Poptávka a nabídka nejsou v rovnováze

Na trhu s ocelí mohou dodací lhůty a dostupnost značně kolísat. V posledních měsících bylo naší hlavní výzvou zajistit, aby produkty zůstaly dostupné. Poptávka byla vysoká, ale nabídka nedostatečná a ocelárny nabízely dodací lhůty 6 až 8 měsíců. Jako akciová společnost však chceme i nadále být schopni obsluhovat naše zákazníky. Abychom toho dosáhli, je zásadní, abychom spojili naše znalosti a dovednosti: musíme vědět, co se děje v každodenním provozu našich zákazníků a na trhu, zajistit si množství u našich dodavatelů a udělat si prognózu, kolik produktů budeme v budoucnu potřebovat.

Musím přiznat, že ne vždy se nám to úplně daří. Nicméně mapování potřeb trhu a co největší přizpůsobení naší produktové řady těmto potřebám nás posouvá docela daleko správným směrem. To jsou naše hlavní úkoly během dne a spolupracujeme s nákupním oddělením, abychom vše dělali co nejlépe. To znamená, že komunikace a dobrá týmová práce jsou neocenitelné. Jen tak můžeme našim zákazníkům dodat včas a v případě zpoždění je včas informovat.

Situace se liší v závislosti na skupině produktů

Problém s dlouhými dodacími lhůtami se obvykle nevyskytuje u všech produktů současně. Dodací lhůty se mohou u jednotlivých produktových skupin značně lišit. To souvisí s množstvím dodavatelů, dostupností základních materiálů a výrobním procesem. Dlouhá dodací lhůta se letos týkala zejména přesných bezešvých trubek a bezešvých hydraulických trubek. Jsme rádi, že když našim zákazníkům vysvětlíme situaci, pochopí, proč je jeden produkt k dispozici dříve než druhý. Navíc se stejným problémem potýká celý trh. Je na nás, abychom na tento problém reagovali co nejlépe a co nejvíce ulevili našim zákazníkům.

Můžeme zařídit prioritu ve výrobě

Jedna skupina zákazníků má rozpracované hromadné objednávky. V důsledku toho, když má zákazník hromadnou objednávku na 1000 metrů určité velikosti a zjistíme, že zbývá pouze 400 metrů, kontaktujeme zákazníka, abychom prodiskutovali rezervaci nové hromadné objednávky. Tímto způsobem můžeme zaručit kontinuitu. To je možné pouze díky našim blízkým vztahům s dodavateli, kteří se aktivně spojí, pokud se změní dodací lhůty. Na trhu s ocelí existuje jen málo dodavatelů, kteří jsou schopni krátkodobých dodávek. Pokud nám dojdou určité velikosti, požádáme naše dodavatele, aby tyto velikosti během výroby upřednostňovali. To nás odlišuje od konkurence.

Poctivost je klíčová

Naším povoláním je precizní práce a načasování je vždy klíčové. Takže když dodací lhůty a emoce jsou napjaté, je pro zákazníky útěchou, že víme, jak tyto situace klidně zvládnout. Naším mottem je také vždy informovat zákazníka, ať už jde o dobré nebo špatné zprávy. Vždy usilujeme o dlouhodobou vizi a nikdy nedáváme falešné sliby jen proto, abychom objednávku objednali. Je pro nás důležité, aby náš vztah se zákazníkem byl založen na vzájemné důvěře. K dosažení tohoto cíle je klíčová otevřená a upřímná komunikace.