Nechte se inspirovat našimi specialisty, kteří se na osobních blogech dělí o své odborné znalosti a cenné poznatky ze svých každodenních činností.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe a Tube Zwijndrecht
Odbornost v oblasti produktů je jednou z našich základních hodnot. Van Leeuwen proto hodně investuje do udržování znalostí svých zaměstnanců o trubkových produktech a jejich aplikacích aktuálních. Zákazníci si tak mohou být jisti, že pro svou aplikaci dostanou ten správný produkt. Znalosti o produktech se budují především zkušenostmi. Naštěstí je většina našich zaměstnanců loajální vůči společnosti po mnoho let, takže mnoho znalostí zůstává k dispozici. V určitém okamžiku však vysoce zkušení kolegové odcházejí z práce do důchodu. V tomto blogu Chris Taekema (37) vysvětluje, jak zajišťujeme kontinuitu znalostí o produktech.
Ve společnosti Van Leeuwen jsem začal před 9 lety jako nákupčí. V této roli jsem se již hodně naučil o našich produktech. Před dvěma lety jsem přešel z nákupu k prodeji. Nyní obsluhuji zákazníky na trhu ocelových konstrukcí. Loni jsem byl jmenován produktovým specialistou také pro duté profily.
Pro všechny hlavní produktové skupiny a zpracování materiálů jsme ve společnosti Van Leeuwen ve Zwijndrechtu jmenovali produktové specialisty. Tito specialisté se starají o udržování znalostí o produktech v naší společnosti a jejich aktualizaci. Specializuji se na produktovou skupinu čtvercových a obdélníkových dutých profilů. Mohou být tvářeny za tepla dle normy EN 10210 nebo tvářeny za studena dle normy EN 10219.
Pokud jde o způsob, jakým si prohloubím znalosti, vytvořil jsem si plán. Van Leeuwen mi dává k dispozici potřebný čas a zdroje. Důležitost investic do znalostí o produktech je u Van Leeuwensamozřejmá!
Nakonec máme při udržování a rozšiřování našich znalostí pouze jeden cíl: sloužit našim zákazníkům co nejlépe. Pomáhat jim najít správnou trubku, tvarovku nebo přírubu, která splňuje jejich specifikace a požadovanou dodací lhůtu.
Jako produktový specialista jsem ústřední kontaktní osobou pro všechny své kolegy, kteří mají zákaznický dotaz ohledně „mého“ produktu, jenž přesahuje jejich znalosti. Tímto způsobem dávám své znalosti do služeb všech svých kolegů a pomáhám zlepšovat naše kolektivní znalosti. Také radím ohledně složení našeho skladového sortimentu a nových specifikací nákupu. Díky každodenním rozhovorům se zákazníky vím hodně o jejich požadavcích. Když se tyto požadavky změní, upravíme podle toho naši nabídku!
V praxi získávám spoustu znalostí. Denně prodávám zákazníkům na trhu s ocelovými konstrukcemi, kde se používá hodně dutých profilů. V současné době se v Nizozemsku staví mnoho distribučních center, ve kterých se používají duté profily. Už jsem si zarezervoval řadu těchto projektů a řídil je od začátku do konce. To mé znalosti opravdu hodně rozšířilo.
Praktické znalosti jsem získal také návštěvou závodů, které vyrábějí duté profily. Rozdíl mezi dutými profily tvářenými za tepla a za studena – důležité téma v této skupině výrobků – se mnohem jasněji projeví, když uvidíte, jak se vyrábějí. Navíc plánuji doprovázet inspektora, který provádí další materiálové zkoušky dutých profilů.
Své teoretické znalosti jsem si rozšířil studiem norem Euronorm pro duté profily. Vím, jaké možnosti normy nabízejí, když mají zákazníci na tento výrobek speciální nebo dodatečné požadavky. Také jsem se zúčastnil speciálního školení pro duté profily u jednoho z našich hlavních dodavatelů.
Dutý čtvercový nebo obdélníkový profil se může zdát jako jednoduchý výrobek, ale zákazníci mohou mít mnoho různých a často technických požadavků. Jedna z nejčastějších otázek se týká poloměru rohu. Je to proto, že tento poloměr se liší pro duté profily tvářené za tepla a pro profily tvářené za studena. Je specifikován v platných normách EN 10210 a EN 10219. Mohu tento rozdíl vysvětlit a ilustrovat, proč je například poloměr rohu dutého profilu tvářeného za tepla o rozměrech 100 x 100 x 8 mm ostřejší než poloměr rohu stejného rozměru při tváření za studena.
Často se také objevují otázky týkající se dalších rozměrových tolerancí. U dutých profilů to znamená například tolerance přímosti, krutu nebo tloušťky stěny. Malé odchylky jsou povoleny, ale Euronorma přesně specifikuje, co je v pořádku a co ne. Tyto znalosti mám stále na paměti.
Neobjevují se jen technické otázky. Důležité jsou i obchodní otázky ohledně dostupnosti dutých profilů. Když zákazníci požadují dutý profil s neobvyklým rozměrem nebo specifikací, který nemůžeme nabídnout skladem, vím, na které továrny se obrátit ohledně výrobních možností. Také vám mohu doporučit alternativní produkt, který máme skladem.
Specializace na produkty mi práci ještě více zpříjemnila a zkomplikovala. Jsem hrdý na to, že mohu pomáhat kolegům nabízet našim zákazníkům ty nejlepší možné služby.
