Inspírate con nuestros especialistas que comparten sus conocimientos expertos y valiosos conocimientos sobre sus actividades diarias en blogs personales.
Chris Taekema
Van Leeuwen Tubería y tubo Zwijndrecht
La experiencia en productos es uno de nuestros valores fundamentales. Por ello, Van Leeuwen invierte considerablemente en mantener actualizados los conocimientos de su personal sobre tubos y sus aplicaciones. De esta manera, los clientes tienen la garantía de obtener el producto adecuado para su aplicación. El conocimiento del producto se construye principalmente a través de la experiencia. Afortunadamente, la mayoría de nuestros empleados son leales a la empresa durante muchos años, por lo que conservamos una gran cantidad de conocimientos. Sin embargo, en algún momento, los compañeros con más experiencia se jubilan. En este blog, Chris Taekema (37) explica cómo aseguramos la continuidad del conocimiento del producto.
Comencé en Van Leeuwen hace nueve años como comprador. En ese puesto, aprendí mucho sobre nuestros productos. Hace dos años pasé de compras a ventas. Ahora atiendo a clientes del sector de la construcción en acero. El año pasado, también me nombraron especialista de producto en perfiles huecos.
Para cada una de las principales líneas de productos y tratamientos de materiales, contamos con especialistas de producto en Van Leeuwen, en Zwijndrecht. Estos especialistas se encargan de mantener actualizado el conocimiento de los productos en nuestra empresa. Mi especialidad son los perfiles huecos cuadrados y rectangulares. Estos se pueden conformar en caliente según la norma EN 10210 o en frío según la norma EN 10219.
He elaborado un plan para profundizar mis conocimientos. Van Leeuwen me proporciona el tiempo y los recursos necesarios. ¡En Van Leeuwen, la importancia de invertir en el conocimiento del producto es evidente!
En definitiva, nuestro único objetivo al mantener y ampliar nuestros conocimientos es brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, ayudándoles a encontrar la tubería, el tubo, el accesorio o la brida adecuados que cumplan con sus especificaciones y plazos de entrega.
Como especialista de producto, soy el contacto principal para todos mis compañeros que tienen preguntas de clientes sobre "mi" producto que exceden su conocimiento. De esta manera, pongo mi conocimiento al servicio de todos y contribuyo a mejorar nuestro conocimiento colectivo. También asesoro sobre la composición de nuestro surtido y las especificaciones para nuevas compras. Al hablar con los clientes a diario, conozco muy bien sus necesidades. Cuando estas cambian, ajustamos nuestro suministro en consecuencia.
Adquiero muchos conocimientos en la práctica. Vendo a clientes del sector de la construcción en acero a diario, donde se utilizan mucho los perfiles huecos. Actualmente se están construyendo numerosos centros de distribución en los Países Bajos, en los que se emplean perfiles huecos. Ya he gestionado varios de estos proyectos de principio a fin. Esto ha enriquecido enormemente mis conocimientos.
También adquirí conocimientos prácticos visitando acerías que producen perfiles huecos. La diferencia entre los perfiles huecos conformados en caliente y en frío —un tema importante en este grupo de productos— se comprende mucho mejor al observar su proceso de fabricación. Además, tengo previsto acompañar a un inspector que realiza ensayos de materiales adicionales en perfiles huecos.
He ampliado mis conocimientos teóricos estudiando las normas Euronorm para perfiles huecos. Conozco las posibilidades que ofrecen estas normas cuando los clientes tienen requisitos especiales o adicionales para este producto. Además, asistí a una formación especializada sobre perfiles huecos en uno de nuestros principales proveedores.
Un perfil hueco cuadrado o rectangular puede parecer un producto sencillo, pero los clientes suelen tener requisitos muy diversos y, a menudo, técnicos. Una de las preguntas más frecuentes se refiere al radio de curvatura de las esquinas. Esto se debe a que este radio es diferente para los perfiles huecos conformados en caliente y en frío. Se especifica en las normas EN 10210 y EN 10219. Puedo explicar esta diferencia e ilustrar por qué, por ejemplo, el radio de curvatura de un perfil hueco de 100 x 100 x 8 mm conformado en caliente es menor que el de un perfil de la misma dimensión conformado en frío.
También son frecuentes las preguntas sobre otras tolerancias dimensionales. En el caso de los perfiles huecos, esto significa, por ejemplo, tolerancias de rectitud, torsión o espesor de pared. Se permiten pequeñas desviaciones, pero la norma europea (Euronorm) especifica con precisión qué es aceptable y qué no. Este conocimiento lo tengo muy presente.
No solo surgen preguntas técnicas. Las consultas comerciales sobre la disponibilidad de perfiles huecos también son importantes. Cuando los clientes solicitan un perfil hueco con una dimensión o especificación inusual que no podemos ofrecer en stock, sé a qué fábricas contactar para explorar las posibilidades de producción. Además, puedo recomendarles un producto alternativo que sí tenemos en stock.
La especialización en productos ha hecho que mi trabajo sea aún más interesante y desafiante. Me enorgullece poder ayudar a mis compañeros a ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.
