Inspírate con nuestros especialistas que comparten sus conocimientos expertos y valiosos conocimientos sobre sus actividades diarias en blogs personales.
Chris Taekema
Van Leeuwen Tubería y tubo Zwijndrecht
La experiencia en productos es uno de nuestros valores fundamentales. Por ello, Van Leeuwen invierte considerablemente en mantener actualizados los conocimientos de su personal sobre productos y aplicaciones de tubos. De esta forma, los clientes pueden tener la seguridad de obtener el producto adecuado para su aplicación. El conocimiento de los productos se construye principalmente con la experiencia. Afortunadamente, la mayoría de nuestros empleados son fieles a la empresa durante muchos años, por lo que gran parte de su conocimiento permanece disponible. Sin embargo, llega un momento en que nuestros compañeros con mayor experiencia se jubilan. En este blog, Chris Taekema (37) explica cómo aseguramos la continuidad del conocimiento de los productos.
Empecé en Van Leeuwen hace 9 años como comprador. En este puesto, aprendí mucho sobre nuestros productos. Hace dos años, pasé de compras a ventas. Ahora atiendo a clientes del sector de la construcción en acero. El año pasado, también fui nombrado especialista de producto para perfiles huecos.
Para todos los principales grupos de productos y tratamientos de materiales, hemos designado especialistas de producto en Van Leeuwen en Zwijndrecht. Estos especialistas se encargan de mantener actualizado el conocimiento de los productos de nuestra empresa. Mi especialidad son los perfiles huecos cuadrados y rectangulares. Pueden conformarse en caliente según la norma EN 10210 o en frío según la norma EN 10219.
He elaborado un plan para profundizar mis conocimientos. Van Leeuwen me proporciona el tiempo y los recursos necesarios. ¡En Van Leeuwenla importancia de invertir en el conocimiento del producto es evidente!
En definitiva, nuestro único objetivo al mantener y ampliar nuestros conocimientos es servir a nuestros clientes de la mejor manera posible. Ayudándoles a encontrar la tubería, el tubo, el accesorio o la brida adecuados que cumplan con sus especificaciones y el plazo de entrega requerido.
Como especialista de producto, soy el punto de contacto principal para todos mis compañeros que tienen alguna pregunta sobre "mi" producto que supere sus conocimientos. De esta manera, pongo mis conocimientos al servicio de todos mis compañeros y ayudo a mejorar nuestro conocimiento colectivo. También asesoro sobre la composición de nuestro surtido y las nuevas especificaciones de compra. Al hablar con los clientes a diario, conozco a fondo sus necesidades. Cuando estas cambian, ajustamos nuestro suministro en consecuencia
Adquiero muchos conocimientos en la práctica. Vendo a clientes a diario en el mercado de la construcción en acero, donde se utilizan muchos perfiles tubulares. Actualmente, se están construyendo numerosos centros de distribución en los Países Bajos donde se utilizan perfiles tubulares. Ya he gestionado varios de estos proyectos de principio a fin. Esto realmente ha aumentado mis conocimientos.
También adquirí conocimientos prácticos visitando fábricas que producen perfiles huecos. La diferencia entre los perfiles huecos conformados en caliente y en frío, un tema importante en este grupo de productos, se hace mucho más evidente al observar cómo se fabrican. Además, planeo acompañar a un inspector que realiza pruebas adicionales de materiales en los perfiles huecos.
He ampliado mis conocimientos teóricos estudiando las normas Euronorm para perfiles tubulares. Conozco las posibilidades que ofrecen las normas cuando los clientes tienen requisitos especiales o adicionales para este producto. También asistí a una formación específica sobre perfiles tubulares con uno de nuestros principales proveedores.
Un perfil hueco cuadrado o rectangular puede parecer un producto sencillo, pero los clientes pueden tener requisitos muy diferentes, a menudo técnicos. Una de las preguntas más frecuentes se refiere al radio de las esquinas. Esto se debe a que este radio es diferente para los perfiles huecos conformados en caliente y en frío. Se especifica en las normas aplicables EN 10210 y EN 10219. Puedo explicar esta diferencia e ilustrar por qué, por ejemplo, el radio de las esquinas de un perfil hueco conformado en caliente de 100 x 100 x 8 mm es más agudo que el radio de las esquinas de la misma dimensión en la ejecución conformada en frío.
También surgen con frecuencia preguntas sobre otras tolerancias dimensionales. En el caso de los perfiles huecos, esto se refiere, por ejemplo, a las tolerancias de rectitud, torsión o espesor de pared. Se permiten pequeñas desviaciones, pero la norma europea especifica con precisión qué es aceptable y qué no. Tengo muy presente este conocimiento.
No solo surgen preguntas técnicas. Las consultas comerciales sobre la disponibilidad de perfiles huecos también son importantes. Cuando los clientes solicitan un perfil hueco con una dimensión o especificación inusual que no podemos ofrecer en stock, sé con qué fábricas contactar para conocer las posibilidades de producción. Además, puedo recomendar un producto alternativo que sí tenemos en stock.
La especialización en productos ha hecho que mi trabajo sea aún más interesante y desafiante. Me enorgullece poder ayudar a mis compañeros a ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes.
