Unsere Experten teilen in persönlichen Blogs inspirierende Fachkenntnisse und wertvolle Einblicke in ihren Arbeitsalltag.
Tubos y tuberías Joost Koning
Nosotros arbeiten nach wie vor sehr contactiertiert, aber die Art und Weise, in der wer kommunizieren, ändert sich. Das liegt nicht zuletzt am Aufkommen neuer, digitaler Kommunikationsmittel und an unserem steigenden Bedarf an schneller, intelligenter Interaktion.
Welchen Stellenwert hat die Digitalisierung in unserem Markt, und inwiefern beeinflusst sie unsere Kundenbeziehungen? ¿Estaba Hat Van Leeuwen in dieser Hinsicht zu bieten? Ich heiße Joost Koning und arbeite como Manager für Marketing und Geschäftsfeldentwicklung bei Van Leeuwen in den Niederlanden. Im folgenden Blog beantworte ich diese Fragen. Y ich werde darlegen, dass die Digitalisierung die persönlichen Kundenkontakte keineswegs ersetzt, sondern, ganz im Gegenteil, mehr Raum dafür bietet.
Die Digitalisierung ist ein weiter Begriff, den jedes Unternehmen auf seine igene Weise in seine Strategie integriert. Para uns steht dabei die Frage im Mittelpunkt, wie wir unseren Kunden möglichst viel Effizienz und Benutzerfreundlichkeit bieten können. Oder, anders formuliert, wie wir unsere Kunden mit digitalen Lösungen besser bedienen können.
Das bedeutet zunächst einmal, dass wir unsere internanen Prozesse digitalisieren müssen. Y dos veces, dass wir unseren Kunden verschiedene digitale Lösungen zur Auswahl anbieten müssen. Tenemos una tienda web y un portal certificado, que incluye personas no identificadas además de la configuración, su sistema de software a través de EDI y sus pares. Dafür gibt es eine Menge Lösungen.
EDI es una nueva tecnología. Estos conceptos para las fechas electrónicas se remontan a los años 1960. Dank des elektronischen Datenaustauschs mit unseren Kunden und Lieferanten können wir unsere Dienstleistungen verbessern, y auch unseren Kunden bietet er große Vorteile. Darum haben wir viel in die Erweiterung und Verbesserung unserer EDI-Verbindungen investert. In manchen Fällen verläuft der gesamte Bestellprozess elektronisch, in anderen ist nur der Ein- und Ausgang von Aufträgen oder Rechnungen EDI-gesteuert. Wenn Unternehmen bestimmte Prozesse per EDI aneinander koppeln, sentkt das die Fehleranfälligkeit, während sich die Zuverlässigkeit der Lieferkette verbessert. Und natürlich spart diese Arbeitsweise auch eine Menge Zeit und Kosten.
Nosotros digitalizaremos también internamente, zeitaufwändige Prozesse, wodurch wir effizienter und qualitativ besser arbeiten können. Ein Beispiel dafür ist die Registrierung der Prüfbescheinigungen, die wir von unseren Lieferanten erhalten. Wir sind dabei, diesen Prozess mithilfe intelligenter Software vollständig zu digitalisieren. Además, se activarán automáticamente los formatos PDF en un sistema incorporado. Así que no debemos olvidar las fechas más que las manos.
En unserer Branche sind direkte, persönliche Kontakte immer noch sehr wichtig. Es besteht keinerlei Grund zu der Annahme, dass sich dies im Zuge der Digitalisierung ändern wird. Ganz im Gegenteil! Indem wir zeitaufwändige Handlungen wie die Auftragserfassung und die Verarbeitung von Packlisten automatisieren, entsteht mehr Raum für echte, persönliche Kundenkontakte.
Die Entscheidung für oder gegen Digitale Lösungen oder Online-Verbindungen obliegt immer dem Kunden. Wir passen unser Angebot ganz an die Wünsche des Kunden an. Así que hemos sido festgestellt, dass viele unserer Kunden Wert auf telefonische Kontakte legen, y así sind wir natürlich immer darauf vorbereitet. Dennoch steigt der Bedarf an elektronischer Kommunikation, vor allem bei den jüngeren Generationen. Das stellt uns vor die interesante Herausforderung, kurzfristig neue Wege für Online-Kundenkontakte zu finden und zu implementieren, zumal sich die Entwicklungen auf dem Gebiet der Digitalisierung in den kommenden Jahren voraussichtlich nur noch beschleunigen werden.
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