Joost Koning
Van Leeuwen Tuberías y tubos Países Bajos
Nuestra necesidad de interacción sigue siendo fuerte, pero nuestra forma de comunicarnos cambia constantemente. La disponibilidad de nuevas herramientas de comunicación digital, así como nuestra creciente necesidad de interacciones más rápidas e inteligentes, contribuyen a este cambio constante.
¿Qué significa la digitalización en nuestro mercado y cómo influye en nuestra conexión con los clientes? ¿Qué ofrece Van Leeuwen al respecto? Soy Joost Koning, gerente de Marketing y Desarrollo de Negocio de Van Leeuwen en los Países Bajos. En este blog leerán mis respuestas. También demostraré que la digitalización no está reemplazando el contacto personal con los clientes, sino que, de hecho, ofrece más posibilidades para ello.
La digitalización es un concepto extendido, adoptado de diversas maneras en las estrategias empresariales. Para nosotros, la pregunta central de la digitalización es: ¿cómo podemos ofrecer a nuestros clientes la mayor eficiencia y comodidad? En otras palabras, ¿cómo podemos mejorar aún más la fidelización de nuestros clientes ofreciendo soluciones digitales?
En primer lugar, esto implica digitalizar nuestros procesos internos. En segundo lugar, implica ofrecer diversas soluciones digitales a nuestros clientes. Además de una tienda online y un portal de certificados, conectamos regularmente nuestro sistema de software con el sistema de nuestros clientes mediante EDI. Esto se puede hacer de diversas maneras.
El EDI no es una tecnología nueva. De hecho, el concepto de intercambio electrónico de datos se inventó en la década de 1960. El intercambio digital de datos con nuestros clientes y proveedores nos ayuda a mejorar nuestro servicio y resulta muy beneficioso para nuestros clientes. Por ello, hemos invertido mucho en ampliar y mejorar nuestras conexiones EDI. En algunos casos, se cubre todo el proceso de pedido, mientras que en otros, el EDI solo se utiliza para enviar y recibir pedidos o facturas. Las empresas que conectan ciertos procesos mediante EDI reducen el riesgo de errores y mejoran la fiabilidad de la cadena de suministro. Obviamente, esta forma de trabajar también ahorra mucho tiempo y dinero.
También digitalizamos procesos internos que consumen mucho tiempo, lo que se traduce en mayor eficiencia y una mayor calidad de nuestro trabajo. Un ejemplo es el registro de los certificados de material que recibimos de nuestros proveedores. Mediante el uso de software inteligente, estamos digitalizando completamente este proceso. También estamos trabajando para incorporar automáticamente los pedidos que recibimos en formato PDF a nuestro sistema. Esto significa que ya no tenemos que copiar los datos manualmente.
En nuestra sucursal, el contacto directo y personal sigue siendo fundamental. El temor de que esto desaparezca gracias a la digitalización es injustificado. ¡Al contrario! Al digitalizar tareas que consumen mucho tiempo, como la entrada de pedidos y el procesamiento de listas de empaque, se crea la capacidad para un contacto más personalizado y de calidad con el cliente.
La decisión de utilizar soluciones o conexiones digitales siempre depende del cliente. Adaptamos nuestra oferta a sus necesidades. En nuestra empresa, observamos una necesidad constante de contacto telefónico, para la cual estamos siempre preparados. Sin embargo, la necesidad de interacción digital está creciendo, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Tenemos por delante el interesante reto de identificar a tiempo nuevas formas de contacto digital con el cliente y, posteriormente, habilitarlas. Se prevé que los avances digitales se aceleren continuamente en los próximos años.
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