Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Países Bajos
El mercado de fabricación de equipos es importante para Van Leeuwen Precisision. Los clientes varían desde empresas del sector automotriz, fábricas de maquinaria y empresas de plegado hasta talleres de mecanizado. Van Leeuwen mantiene existencias de productos esenciales para estas empresas. Dado que los plazos de entrega pueden fluctuar considerablemente, esto suele ser un desafío. En este blog, les contaré cómo Van Leeuwen aborda estos problemas, tanto dentro de la empresa como con nuestros clientes.
Llevo poco más de dos años como líder de equipo en el sector de fabricación de equipos en Van Leeuwen Precisie. En esta rama, entregamos un paquete completo de productos de precisión a una cartera de clientes muy diversa. Un cliente puede fabricar el producto final él mismo, mientras que otro suministra piezas a sus propios clientes. Por ejemplo, tenemos un cliente que fabrica salvaescaleras. Nosotros suministramos los tubos que corren paralelos a las escaleras.
Otro de nuestros clientes fabrica rollos para impresoras industriales. Este cliente modifica nuestros materiales y suministra los rollos a empresas como HP. En otras palabras, nuestros clientes no siempre son los usuarios finales. Nuestro mayor cliente, DAF, en cambio, sí lo es. Al fin y al cabo, con todas las piezas que suministramos, construyen sus camiones.
En el mercado del acero, los plazos de entrega y la disponibilidad pueden fluctuar considerablemente. Durante los últimos meses, nuestro principal reto fue asegurar la disponibilidad de los productos. Hubo una alta demanda, pero la oferta fue insuficiente, y las acerías ofrecieron plazos de entrega de entre 6 y 8 meses. Sin embargo, como empresa con stock propio, queremos seguir prestando servicio a nuestros clientes. Para ello, es fundamental combinar nuestros conocimientos y habilidades: necesitamos estar al tanto de las operaciones diarias de nuestros clientes y del mercado, asegurar el suministro con nuestros proveedores y prever la cantidad de productos que necesitaremos en el futuro.
Debo admitir que no siempre tenemos un éxito total. Sin embargo, identificar las necesidades del mercado y adaptar nuestra gama de productos a ellas al máximo nos lleva bastante lejos en la dirección correcta. Estas son nuestras principales tareas a diario y colaboramos con el departamento de compras para que todo salga de la mejor manera posible. Esto significa que la comunicación y el buen trabajo en equipo son invaluables. Solo así podemos entregar a tiempo a nuestros clientes e informarles con antelación en caso de retrasos.
El problema de los largos plazos de entrega no suele presentarse simultáneamente en todos los productos. Los plazos de entrega pueden variar considerablemente entre grupos de productos. Esto se relaciona con la cantidad de proveedores, la disponibilidad de materiales básicos y el proceso de producción. El largo plazo de entrega de este año se aplicó principalmente a tubos de precisión sin costura y tubos hidráulicos sin costura. Nos complace comprobar que, al explicar la situación a nuestros clientes, comprenden por qué un producto está disponible antes que otro. Además, todo el mercado se enfrenta al mismo problema. De nosotros depende reaccionar de la mejor manera posible y aliviar la carga de nuestros clientes.
Un grupo de clientes mantiene pedidos abiertos. Por lo tanto, cuando un cliente tiene un pedido abierto de 1000 metros de un tamaño determinado y observamos que solo quedan 400 metros, nos ponemos en contacto con él para negociar un nuevo pedido abierto. De esta manera, podemos garantizar la continuidad. Esto solo es posible gracias a nuestra estrecha relación con nuestros proveedores, quienes se mantienen en contacto activamente si cambian los plazos de entrega. En el mercado del acero, solo hay unos pocos proveedores capaces de realizar entregas a corto plazo. Si nos quedamos sin tamaños específicos, les pedimos a nuestros proveedores que los prioricen durante la producción. Esto nos distingue de la competencia.
Nuestra profesión es el trabajo de precisión, y la puntualidad siempre es crucial. Por eso, cuando los plazos de entrega, así como las emociones, se agudizan, es reconfortante para los clientes saber cómo gestionar estas situaciones con calma. Además, nuestro lema es informar siempre al cliente, ya sean buenas o malas noticias. Siempre nos esforzamos por tener una visión a largo plazo y nunca hacemos falsas promesas solo para conseguir un pedido. Para nosotros, es importante que nuestra relación con el cliente se base en la confianza mutua. Para lograrlo, la comunicación abierta y honesta es clave.
