Zainspiruj się wiedzą naszych specjalistów, którzy dzielą się swoją ekspercką wiedzą i cennymi spostrzeżeniami na temat codziennej aktywności na osobistych blogach.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Holandia
Van Leeuwen Buizen to największa spółka operacyjna w Grupie Van Leeuwen Pipe and Tube. Pełniąc funkcję dyrektora handlowego w Zwijndrecht, zdaję sobie sprawę z rosnącej potrzeby naszych klientów, którzy chcą się z nami kontaktować cyfrowo. Coraz więcej klientów znajduje nas za pośrednictwem sklepów internetowych, portali konsumenckich i mediów społecznościowych. Nie oznacza to jednak, że osobisty kontakt z klientami zanika. Chętnie opowiem o tym więcej na tym blogu.
Nazywaj to Inteligentnym Przemysłem, Internetem Rzeczy czy czwartą rewolucją przemysłową: dziś chodzi o digitalizację informacji i łączenie systemów w łańcuchu dostaw. Van Leeuwen dostosowuje się do tych zmian, uruchamiając sklepy internetowe, portal dla klientów do zarządzania i pobierania certyfikatów materiałowych (w tym niestandardowych linków EDI) oraz współpracując z odpowiednimi firmami programistycznymi. Pracujemy również nad modernizacją naszego systemu ERP, torując drogę do wygodniejszych transakcji. Przynosi to korzyści naszym klientom i przekłada się na bardziej efektywny łańcuch operacyjny.
W procesie digitalizacji ważne jest, aby być świadomym potrzeb naszych klientów. Jedynym sposobem, aby dowiedzieć się, czego oczekują, jest utrzymywanie częstych kontaktów osobistych. Cieszę się, że właśnie tak dzieje się w przypadku większości transakcji. Dzwonimy i odwiedzamy naszych klientów i dostawców, bierzemy udział w targach i organizujemy wydarzenia, aby dzielić się wiedzą. Przeprowadzamy również ankiety satysfakcji klienta, aby sprawdzić, czy podążamy właściwą drogą i czy oferujemy odpowiednie produkty i usługi.
Potrzeba digitalizacji jest szczególnie widoczna na rynkach, na których szybkość ma kluczowe znaczenie, takich jak rynek konstrukcji stalowych. Projekty konstrukcji stalowych często borykają się z ogromną presją czasu. Faza projektowania może trwać długo, ale gdy tylko zapadnie decyzja, budowa powinna rozpocząć się dziś, a nie jutro. W takiej sytuacji niezbędna jest maksymalna wydajność i współpraca w ramach łańcucha dostaw. Digitalizacja może być niezwykle cenna w tym procesie, ponieważ jeśli wszystkie systemy w konstrukcjach stalowych będą dobrze ze sobą zsynchronizowane, proces od projektu do zamówienia materiałów może zostać znacznie przyspieszony. Jednocześnie zmniejsza się ryzyko popełnienia błędów i pomyłek, co jest właśnie ideą BIM (Building Information Modeling). Z tego powodu chcemy, aby nasze dane produktowe były implementowane w narzędziach programowych, takich jak Construsteel, z których korzysta wielu konstruktorów konstrukcji stalowych.
Jako członek stowarzyszenia Bouwen met Staal (Budowanie ze stali) mamy okazję spotykać się z przedstawicielami całej branży budowlanej. Jest to dla nas niezwykle cenne, ponieważ daje nam możliwość rozmowy z osobami projektującymi i obliczającymi konstrukcje stalowe oraz zaangażowanymi we wczesne etapy procesu budowlanego, a nie z osobami zamawiającymi rury. Aby w pełni wykorzystać tę okazję, zorganizowaliśmy niedawno bardzo udane seminarium zatytułowane „Budownictwo z rur”. Program obejmował prezentacje architekta, inżyniera budownictwa, ślusarza, firmy programistycznej oraz firmy zajmującej się konstrukcjami stalowymi. Do uzupełnienia panelu zaprosiliśmy jednego prelegenta z wiodącej huty rur. Prezentacje wywołały wiele interakcji i dostarczyły nowych spostrzeżeń.
Na przykład, jeden z prelegentów stwierdził, że architekci i konstruktorzy preferują rury bezszwowe, ponieważ zakładają, że będą wyglądać lepiej. W końcu rury spawane mają spoinę, a nikt nie chce jej widzieć. Jednak powierzchnia całej rury jest o wiele ważniejsza ze względów estetycznych. Rury spawane charakteryzują się gładką powierzchnią, ponieważ są w większości walcowane na zimno z taśmy stalowej. Spoina jest zawsze ścinana i po powlekaniu będzie znacznie mniej widoczna. Rury bezszwowe natomiast mają chropowatą powierzchnię. Dzieje się tak, gdy materiał jest przeciskany przez walcarkę przebijającą w wysokich temperaturach. Powoduje to powstawanie zgorzeliny walcowniczej. Nierówna powierzchnia, zwana również skórką pomarańczową, pozostaje widoczna nawet po powlekaniu.
Podczas wycieczki po naszym magazynie zaprezentowaliśmy różnice między rurami bezszwowymi a spawanymi. Uczestnicy zyskali zupełnie nowe spojrzenie na tę kwestię, ponieważ mogli zobaczyć i poczuć różnice.
Chociaż intensywnie inwestujemy w komunikację cyfrową, aby dostosować się do przyszłości, długotrwałe, osobiste relacje z klientami pozostają dla nas niezwykle cenne. Właśnie dlatego na początku tego roku otworzyliśmy oddział w Ulft (na wschodzie Holandii), bierzemy udział w targach branżowych i organizujemy wydarzenia dla klientów. Innymi słowy, klienci zawsze mają swobodę wyboru, czy chcą się z nami skontaktować cyfrowo, czy osobiście.
