Zainspiruj się wiedzą naszych specjalistów, którzy dzielą się swoją ekspercką wiedzą i cennymi spostrzeżeniami na temat codziennej aktywności na osobistych blogach.
Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Holandia
Nasza potrzeba interakcji pozostaje silna, ale sposób, w jaki się komunikujemy, stale się zmienia. Dostępność nowych cyfrowych narzędzi komunikacyjnych, a także nasze rosnące zapotrzebowanie na szybsze i inteligentniejsze interakcje, przyczyniają się do tych ciągłych zmian.
Co oznacza digitalizacja na naszym rynku i jak wpływa na relacje z klientami? Co oferuje Van Leeuwen w tym zakresie? Nazywam się Joost Koning i jestem menedżerem ds. marketingu i rozwoju biznesu w Van Leeuwen w Holandii. Na tym blogu przeczytasz moje odpowiedzi. Pokażę również, że digitalizacja nie zastępuje osobistego kontaktu z klientem, ale wręcz oferuje mu więcej możliwości.
Digitalizacja to koncepcja, która jest wdrażana w strategiach biznesowych na różne sposoby. Dla nas sednem digitalizacji jest jedno pytanie: jak możemy zaoferować naszym klientom jak największą wydajność i wygodę? Innymi słowy, jak możemy jeszcze bardziej zwiększyć nasze zaangażowanie w obsługę klienta, oferując rozwiązania cyfrowe?
Po pierwsze, oznacza to digitalizację naszych procesów wewnętrznych. Po drugie, oznacza to oferowanie naszym klientom różnorodnych rozwiązań cyfrowych. Oprócz sklepu internetowego i portalu certyfikatów, regularnie łączymy nasz system oprogramowania z systemem klienta za pośrednictwem EDI. Można to zrobić na wiele różnych sposobów.
EDI nie jest nową technologią. W rzeczywistości koncepcja elektronicznej wymiany danych została wynaleziona w latach sześćdziesiątych ubiegłego wieku. Cyfrowa wymiana danych z naszymi klientami i dostawcami pomaga nam ulepszać nasze usługi i jest bardzo korzystna dla naszych klientów. Dlatego zainwestowaliśmy wiele w rozbudowę i udoskonalenie naszych połączeń EDI. W niektórych sytuacjach obejmuje to cały proces składania zamówień, w innych EDI służy jedynie do wysyłania i odbierania zamówień lub faktur. Firmy, które łączą określone procesy za pośrednictwem EDI, zmniejszają ryzyko błędów i poprawiają niezawodność łańcucha dostaw. Oczywiście, taki sposób pracy oszczędza również dużo czasu i pieniędzy.
Digitalizujemy również wewnętrzne, czasochłonne procesy, co przekłada się na większą efektywność i wyższą jakość naszej pracy. Przykładem jest rejestracja certyfikatów materiałowych otrzymywanych od dostawców. Dzięki inteligentnemu oprogramowaniu w pełni digitalizujemy ten proces. Pracujemy również nad automatycznym wprowadzaniem zamówień otrzymywanych w formacie PDF do naszego systemu. Dzięki temu nie musimy już ręcznie kopiować danych.
W naszej branży bezpośredni i osobisty kontakt jest nadal bardzo ważny. Obawa, że zniknie on z powodu digitalizacji, jest nieuzasadniona. Wręcz przeciwnie! Digitalizacja czasochłonnych zadań, takich jak wprowadzanie zamówień i przetwarzanie listów przewozowych, stwarza możliwości dalszego, jakościowego, osobistego kontaktu z klientem.
Decyzja o wykorzystaniu rozwiązań cyfrowych lub połączeń zawsze należy do klienta. Dostosowujemy naszą ofertę do jego potrzeb. W naszej branży obserwujemy stałą potrzebę kontaktu telefonicznego, na którą jesteśmy jak zawsze przygotowani. Jednak zapotrzebowanie na interakcję cyfrową rośnie, szczególnie wśród młodszych pokoleń. Przed nami ciekawe wyzwanie, jakim jest identyfikacja nowych sposobów cyfrowego kontaktu z klientem, a następnie umożliwienie im tego. Oczekuje się bowiem, że rozwój cyfrowy będzie w nadchodzących latach stale przyspieszał.
Interesują Cię takie specjalistyczne treści? Obserwuj nas na LinkedIn , gdzie regularnie udostępniamy cenne informacje o nas i rynku stali.
