Zainspiruj się wiedzą naszych specjalistów, którzy dzielą się swoją ekspercką wiedzą i cennymi spostrzeżeniami na temat codziennej aktywności na osobistych blogach.
Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Holandia
Stal w sektorze petrochemicznym jest regularnie wystawiana na próbę swoich możliwości. Nasze rury, kształtki i kołnierze muszą wytrzymać ekstremalne warunki i spełniać wysokie wymagania bezpieczeństwa. Części stalowe są często wymieniane podczas przestojów lub napraw. Van Leeuwen wie, że w tej branży elastyczność i szybkość są absolutnie kluczowe. Dlatego Van Leeuwen utworzył w swojej organizacji specjalny dział dla sektora petrochemicznego. Jego głównym zadaniem jest mapowanie i wdrażanie potrzeb klientów. Amra Behić (28) – kierownik ds. kontraktów – jest częścią tego zespołu. Jej zdolność do szybkiego przełączania się między zadaniami i umiejętności organizacyjne sprawiają, że jest wyjątkowo predysponowana do radzenia sobie z licznymi codziennymi wyzwaniami na tym rynku.
Swoją karierę w firmie Van Leeuwen rozpocząłem pięć lat temu w dziale Projektów. Obecnie pracuję w dziale Utrzymania Ruchu, Napraw i Eksploatacji (MRO), gdzie koncentruję się na obsłudze naszych klientów z branży petrochemicznej. Nasi klienci potrzebują materiałów do codziennej konserwacji, jak i do dużych projektów konserwacyjnych. Materiały te mają zazwyczaj kluczowe znaczenie dla utrzymania ciągłości produkcji naszych klientów.
Szybkość jest bardzo ważnym czynnikiem dla klientów na rynku MRO. Oczywiście chcemy szybko pomóc wszystkim naszym klientom, gdy tego potrzebują, ponieważ długi czas oczekiwania może mieć poważne konsekwencje dla naszych klientów MRO. Cała produkcja może zostać wstrzymana, jeśli nie zareagujemy wystarczająco szybko. To właśnie sprawia, że moja praca jest różnorodna i ekscytująca: dziś nie wiem, czego mogę się spodziewać jutro. Zawsze jesteśmy gotowi na pilne dostawy, nawet biorąc pod uwagę specjalne wymagania klienta. Może to oznaczać, że jednego dnia pracuję nad bieżącymi zamówieniami, a następnego o 8:00 rano odbieram telefon od klienta z pilną dostawą, która musi zostać dostarczona przed północą. Taka różnorodność w mojej pracy sprawia, że jest ona przyjemna.
Nasi klienci często planują tzw. remont, co oznacza, że jedna lub kilka sekcji, na przykład rafinerii, zostaje tymczasowo wyłączonych z eksploatacji w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych. Jest to kluczowy krok dla zapewnienia działania i trwałości instalacji. Jest to również bardzo kosztowne, ponieważ w tym czasie nie odbywa się produkcja. Innymi słowy, remont nie powinien trwać dłużej niż to absolutnie konieczne.
Tego typu projekty konserwacyjne mają dłuższy czas realizacji i zazwyczaj są przygotowywane z rocznym wyprzedzeniem. W tym przypadku moim zadaniem jest dopilnowanie, aby wszystkie dostawy były w porządku, materiały dotarły na czas i aby wszystkie operacje przebiegały sprawnie. Nasze szybkie dostawy odgrywają ważną rolę w unikaniu przestojów i utrudnień w procesie, pomagając naszym klientom szybko wznowić pracę i kontynuować ją!
Nasi klienci mają wysokie oczekiwania wobec naszych usług i słusznie. Weźmy na przykład pod uwagę rygorystyczne wymagania, których musimy przestrzegać, takie jak specyfikacje techniczne, zobowiązania transportowe i logistyczne oraz krótkie terminy dostaw. Wymagania i specyfikacje mogą się różnić w zależności od klienta, dlatego oferujemy gamę produktów dostosowaną do indywidualnych potrzeb klienta, rozwiązania logistyczne oraz całodobową obsługę na żądanie w nagłych wypadkach. Cieszę się, że nasi klienci cenią nasze usługi; na przykład w 2018 roku nasz zespół otrzymał Nagrodę Dostawcy w dowód uznania od jednego z naszych dużych klientów.
Ściśle współpracujemy z zespołami w naszej organizacji, aby osiągać najlepsze rezultaty. Weźmy na przykład osoby z działów zarządzania zapasami, zaopatrzenia, sprzedaży, magazynu, logistyki, a nawet księgowości. Komunikacja między tymi działami jest kluczem do sukcesu, zwłaszcza w przypadku projektów konserwacyjnych. Bez naszych zapasów nie ma dostaw, a jeśli klient chce, aby materiały zostały dostarczone w sobotę, dział logistyki musi się włączyć i dopilnować, aby dotarły na czas.
Bliska współpraca między działami, a nawet pokoleniami, to cecha charakterystyczna pracy w Van Leeuwen. W końcu firma istnieje od 95 lat, a pokolenie wyżu demograficznego i millenialsi (jak ja) mogą się od siebie wiele nauczyć. To tworzy niezwykle energetyczną atmosferę. Mój zespół, na przykład, składa się z osób z trzech pokoleń. Oznacza to, że moi koledzy znają niektórych klientów od wielu lat. Ich ogromna wiedza i doświadczenie, w połączeniu z kreatywnością młodszych kolegów, prowadzą do najlepszych pomysłów. Dokładam swoją cegiełkę, będąc bardzo ciekawym i nie pozostawiając niczego przypadkowi. Kiedy widzę, że coś wymaga więcej uwagi, dbam o to, aby tak się stało. Robię to również po to, aby pomóc kolegom. Chcę wiedzieć, jak to działa i bardzo interesują mnie nasi klienci. Pozyskujcie nowych klientów i nowe rodzaje umów – damy radę!
