Zainspiruj się wiedzą naszych specjalistów, którzy dzielą się swoją ekspercką wiedzą i cennymi spostrzeżeniami na temat codziennej aktywności na osobistych blogach.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Holandia
Rynek produkcji sprzętu jest ważny dla firmy Van Leeuwen Precisision. Klientami są firmy z branży motoryzacyjnej, fabryki maszyn, firmy zajmujące się gięciem, a także zakłady obróbki skrawaniem. Firma Van Leeuwen utrzymuje zapasy niezbędnych produktów dla tych firm. Ponieważ terminy dostaw mogą być bardzo zmienne, często stanowi to wyzwanie. W tym wpisie na blogu opowiem, jak Van Leeuwen radzi sobie z tymi problemami, zarówno wewnątrz firmy, jak i w relacjach z klientami.
Od ponad dwóch lat jestem liderem zespołu w branży produkcji sprzętu w firmie Van Leeuwen Precisie. W tej branży dostarczamy kompletny pakiet precyzyjnych produktów dla bardzo zróżnicowanej grupy klientów. Jeden klient może sam produkować produkt końcowy, podczas gdy inny dostarcza części swoim klientom. Na przykład, mamy klienta, który produkuje schodołazy. Dostarczamy rury biegnące równolegle do schodów.
Jeden z naszych klientów produkuje rolki do drukarek przemysłowych. Klient modyfikuje nasze materiały i dostarcza rolki firmom takim jak HP. Innymi słowy, nasi klienci nie zawsze są użytkownikami końcowymi. Z kolei naszym największym klientem jest DAF. W końcu, dzięki wszystkim dostarczanym przez nas częściom, to oni ostatecznie budują swoje ciężarówki.
Na rynku stali terminy dostaw i dostępność mogą ulegać znacznym wahaniom. W ostatnich miesiącach naszym głównym wyzwaniem było zapewnienie stałej dostępności produktów. Popyt był wysoki, ale podaż była niewystarczająca, a huty oferowały terminy dostaw wynoszące od 6 do 8 miesięcy. Jako firma magazynowa, nadal chcemy być w stanie obsługiwać naszych klientów. Aby to osiągnąć, kluczowe jest połączenie naszej wiedzy i umiejętności: musimy znać codzienne procesy produkcyjne naszych klientów i sytuację na rynku, zapewnić odpowiednie tonaże u naszych dostawców i prognozować, ile produktów będziemy potrzebować w przyszłości.
Muszę przyznać, że nie zawsze odnosimy pełen sukces. Jednak mapowanie potrzeb rynku i dostosowywanie naszej oferty produktowej do tych potrzeb w jak największym stopniu prowadzi nas w dobrym kierunku. To nasze główne zadania przez cały dzień i współpracujemy z działem zakupów, aby wykonywać je jak najlepiej. Oznacza to, że komunikacja i dobra praca zespołowa są nieocenione. Tylko wtedy możemy dostarczać produkty naszym klientom na czas i informować ich na wczesnym etapie o ewentualnych opóźnieniach.
Problem długich terminów dostaw zazwyczaj nie występuje dla wszystkich produktów jednocześnie. Czasy dostaw mogą się znacznie różnić w zależności od grupy produktów. Jest to związane z liczbą dostawców, dostępnością materiałów bazowych oraz procesem produkcyjnym. Długi czas dostawy w tym roku dotyczył głównie rur precyzyjnych bez szwu oraz rur hydraulicznych bez szwu. Cieszymy się, że po wyjaśnieniu sytuacji naszym klientom, rozumieją oni, dlaczego jeden produkt jest dostępny szybciej niż inny. Co więcej, cały rynek musi zmierzyć się z tym samym problemem. To od nas zależy, jak najlepiej zareagować na ten problem i jak najbardziej odciążyć naszych klientów.
Jedna grupa klientów realizuje zamówienia ramowe. W związku z tym, gdy klient ma zamówienie ramowe na 1000 metrów danego rozmiaru, a my zauważamy, że pozostało tylko 400 metrów, kontaktujemy się z nim w celu omówienia możliwości złożenia nowego zamówienia ramowego. W ten sposób możemy zagwarantować ciągłość dostaw. Jest to możliwe tylko dzięki naszym bliskim relacjom z dostawcami, którzy aktywnie kontaktują się z nami w przypadku zmiany terminów dostaw. Na rynku stali tylko nieliczni dostawcy są w stanie zapewnić krótkoterminowe dostawy. Jeśli brakuje nam konkretnych rozmiarów, prosimy naszych dostawców o priorytetowe traktowanie ich podczas produkcji. Taka możliwość wyróżnia nas na tle konkurencji.
Naszym zawodem jest precyzyjna praca, a czas jest zawsze kluczowy. Dlatego, gdy czas dostawy, a także emocje, są napięte, klienci czują się komfortowo, wiedząc, jak spokojnie poradzić sobie z takimi sytuacjami. Ponadto, naszym mottem jest zawsze informowanie klienta, niezależnie od tego, czy wieści są dobre, czy złe. Zawsze dążymy do długoterminowej wizji i nigdy nie składamy fałszywych obietnic tylko po to, by sfinalizować zamówienie. Zależy nam na tym, aby relacja z klientem opierała się na wzajemnym zaufaniu. Aby to osiągnąć, kluczowa jest otwarta i szczera komunikacja.
