Zainspiruj się wiedzą naszych specjalistów, którzy dzielą się swoją ekspercką wiedzą i cennymi spostrzeżeniami na temat codziennej aktywności na osobistych blogach.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe i Tube Zwijndrecht
Wiedza specjalistyczna o produktach jest jedną z naszych podstawowych wartości. Dlatego firma Van Leeuwen dokłada wszelkich starań, aby wiedza pracowników na temat produktów rurowych i ich zastosowań była aktualna. Dzięki temu klienci mają pewność, że otrzymują odpowiedni produkt do swoich potrzeb. Wiedza o produktach jest budowana głównie na doświadczeniu. Na szczęście większość naszych pracowników jest lojalna wobec firmy od wielu lat, więc wiele z ich wiedzy pozostaje dostępne. Jednak w pewnym momencie doświadczeni pracownicy przechodzą na emeryturę. W tym wpisie na blogu Chris Taekema (37) wyjaśnia, jak zapewniamy ciągłość wiedzy o produktach.
Zacząłem pracę w Van Leeuwen 9 lat temu jako kupiec. Na tym stanowisku nauczyłem się już wiele o naszych produktach. Dwa lata temu przeszedłem z działu zakupów do działu sprzedaży. Teraz obsługuję klientów z rynku konstrukcji stalowych. W zeszłym roku zostałem również mianowany specjalistą ds. produktów w segmencie profili zamkniętych.
Dla wszystkich głównych grup produktów i metod obróbki materiałów zatrudniliśmy specjalistów ds. produktów w firmie Van Leeuwen w Zwijndrecht. Specjaliści ci dbają o ciągłe poszerzanie wiedzy produktowej w naszej firmie i jej aktualizację. Moją specjalizacją są profile zamknięte kwadratowe i prostokątne. Mogą być one formowane na gorąco zgodnie z normą EN 10210 lub na zimno zgodnie z normą EN 10219.
Opracowałem plan pogłębiania wiedzy. Van Leeuwen zapewnia niezbędny czas i zasoby. Znaczenie inwestowania w wiedzę o produktach jest w Van Leeuwen oczywiste!
Ostatecznie, utrzymując i poszerzając naszą wiedzę, mamy tylko jeden cel: służyć naszym klientom w najlepszy możliwy sposób. Pomagamy im znaleźć odpowiednią rurę, przewód, kształtkę lub kołnierz, spełniającą ich specyfikacje i wymagany czas dostawy.
Jako specjalista ds. produktów jestem główną osobą kontaktową dla wszystkich moich współpracowników, którzy mają pytania dotyczące „mojego” produktu, wykraczające poza ich wiedzę. W ten sposób oddaję swoją wiedzę do dyspozycji wszystkich współpracowników i pomagam im w pogłębianiu naszej wspólnej wiedzy. Doradzam również w zakresie składu naszego asortymentu i nowych specyfikacji zakupowych. Dzięki codziennym rozmowom z klientami, wiem wiele o ich potrzebach. Gdy te potrzeby się zmieniają, odpowiednio dostosowujemy naszą ofertę!
Zdobywam dużą wiedzę w praktyce. Codziennie sprzedaję klientom z rynku konstrukcji stalowych, gdzie stosuje się wiele profili zamkniętych. Obecnie w Holandii powstaje wiele centrów dystrybucyjnych, w których stosuje się profile zamknięte. Zarezerwowałem już kilka takich projektów i zarządzałem nimi od początku do końca. To naprawdę bardzo wzbogaciło moją wiedzę.
Zdobyłem również praktyczną wiedzę, odwiedzając walcownie produkujące profile zamknięte. Różnica między profilami zamkniętymi formowanymi na gorąco i na zimno – ważny temat w tej grupie produktów – staje się o wiele bardziej oczywista, gdy zobaczy się, jak są one wytwarzane. Ponadto planuję towarzyszyć inspektorowi, który przeprowadzi dodatkowe badania materiałowe profili zamkniętych.
Poszerzyłem swoją wiedzę teoretyczną, studiując normy Euronorm dla profili zamkniętych. Wiem, jakie możliwości oferują one w przypadku, gdy klienci mają specjalne lub dodatkowe wymagania dotyczące tego produktu. Uczestniczyłem również w specjalistycznym szkoleniu dotyczącym profili zamkniętych u jednego z naszych głównych dostawców.
Kwadratowy lub prostokątny profil zamknięty może wydawać się prostym produktem, ale klienci mogą mieć wiele różnych, często technicznych wymagań. Jedno z najczęściej zadawanych pytań dotyczy promienia naroża. Dzieje się tak, ponieważ promień ten jest różny dla profili zamkniętych formowanych na gorąco i na zimno. Jest on określony w obowiązujących normach EN 10210 i EN 10219. Mogę wyjaśnić tę różnicę i zilustrować, dlaczego na przykład promień naroża profila zamkniętego formowanego na gorąco o wymiarach 100 x 100 x 8 mm jest ostrzejszy niż promień naroża o tym samym wymiarze w wykonaniu formowanym na zimno.
Często pojawiają się również pytania o inne tolerancje wymiarowe. W przypadku profili zamkniętych oznacza to na przykład tolerancje prostości, skręcania lub grubości ścianki. Niewielkie odchylenia są dopuszczalne, ale norma europejska dokładnie określa, co jest dopuszczalne, a co nie. Ta wiedza jest dla mnie priorytetem.
Pojawiają się nie tylko pytania techniczne. Ważne są również pytania handlowe dotyczące dostępności profili zamkniętych. Kiedy klienci pytają o profil zamknięty o nietypowych wymiarach lub parametrach, których nie możemy zaoferować z magazynu, wiem, z którymi walcowniami skontaktować się w sprawie możliwości produkcyjnych. Mogę również doradzić alternatywny produkt, który mamy w magazynie.
Specjalizacja produktowa sprawiła, że moja praca stała się jeszcze ciekawsza i bardziej wymagająca. Jestem dumny, że mogę pomagać kolegom w oferowaniu naszym klientom jak najlepszej obsługi.
