Inspiră-te de la specialiștii noștri care își împărtășesc cunoștințele de specialitate și perspectivele valoroase despre activitățile lor zilnice în bloguri personale.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Țările de Jos
Van Leeuwen Buizen este cea mai mare companie operațională din cadrul Grupului Van Leeuwen Pipe and Tube. În rolul meu de director comercial în Zwijndrecht, sunt conștient de nevoia tot mai mare a clienților noștri de a ne putea contacta digital. Din ce în ce mai mulți clienți ne găsesc prin intermediul magazinelor online, portalurilor pentru clienți și rețelelor sociale. Totuși, acest lucru nu înseamnă că contactul personal cu clienții dispare. Vă voi povesti cu plăcere mai multe despre acest subiect în acest blog.
Numiți-o Industrie Inteligentă, Internetul Lucrurilor sau a patra revoluție industrială: astăzi, totul se rezumă la digitalizarea informațiilor și conectarea sistemelor din lanțul de aprovizionare. Van Leeuwen se adaptează la aceste evoluții prin lansarea de magazine online, a unui portal pentru clienți pentru gestionarea și descărcarea certificatelor de materiale (inclusiv linkuri EDI personalizate) și prin cooperarea cu companii de software relevante. De asemenea, lucrăm la reînnoirea sistemului nostru ERP, deschizând astfel calea pentru tranzacții mai confortabile. Acest lucru este în beneficiul clienților noștri și are ca rezultat un lanț de operațiuni mai eficient.
În timpul acestui proces de digitalizare, este important să fim conștienți de nevoile clienților noștri. Singura modalitate de a afla ce își doresc este prin menținerea unui contact personal frecvent. Mă bucur să văd că acest lucru se întâmplă în timpul majorității tranzacțiilor. Sunăm și vizităm clienții și furnizorii noștri, expunem la târguri comerciale și organizăm evenimente pentru a împărtăși cunoștințe. De asemenea, realizăm sondaje de satisfacție a clienților pentru a vedea dacă suntem pe calea cea bună și oferim produsele și serviciile potrivite.
Nevoia de digitalizare este deosebit de evidentă pe piețele unde viteza este importantă, cum ar fi piața construcțiilor din oțel. Proiectele de construcții din oțel se confruntă adesea cu o presiune extremă a timpului. Faza de proiectare poate dura mult timp, dar imediat ce se ia decizia, construcția ar trebui să înceapă astăzi, nu mâine. Când se întâmplă acest lucru, eficiența maximă și cooperarea în cadrul lanțului sunt esențiale. Digitalizarea poate fi de mare valoare în acest proces, deoarece dacă toate sistemele din construcțiile din oțel sunt bine aliniate, procesul de la proiectare la comenzile de materiale poate fi accelerat semnificativ. În același timp, există o șansă mai mică de a introduce greșeli și erori, aceasta fiind exact ideea din spatele BIM (Building Information Modeling). Din acest motiv, dorim ca datele noastre de produs să fie implementate în instrumente software precum Construsteel, care este utilizat de mulți constructori de oțel.
În calitate de membru al asociației Bouwen met Staal (Construcții cu Oțel), avem posibilitatea de a întâlni persoane din întreaga industrie a construcțiilor. Acest lucru este foarte valoros pentru noi, deoarece ne oferă oportunitatea de a discuta cu oamenii care proiectează sau calculează construcții din oțel și sunt implicați în etapele incipiente ale unui proces de construcție, în loc de oamenii care plasează comenzile de tuburi. Pentru a profita la maximum de această oportunitate, am organizat recent un seminar de mare succes intitulat „Construcții cu Tuburi”. Programul a fost plin de prezentări susținute de un arhitect, un inginer constructor, un metalurgist, o companie de software și o companie de construcții din oțel. Am invitat un vorbitor de la o fabrică de tuburi de top pentru a completa panelul. Prezentările au generat multă interacțiune și perspective noi.
De exemplu, un prezentator a afirmat că arhitecții și constructorii preferă tuburile fără sudură, deoarece presupun că vor arăta mai bine. La urma urmei, tuburile sudate au o sudură și nimeni nu vrea să o vadă. Cu toate acestea, suprafața întregului tub este mult mai importantă pentru estetică. Tuburile sudate au o suprafață netedă, deoarece sunt în mare parte laminate la rece din bandă de oțel. Sudura este întotdeauna rasă și, atunci când este acoperită, va fi mult mai puțin vizibilă. Tuburile fără sudură, pe de altă parte, au o suprafață rugoasă. Acest lucru se întâmplă atunci când materialul este mutat printr-o laminoare perforatoare la temperaturi ridicate. Aceasta creează crustă de laminare. Suprafața grunjoasă, numită și coajă de portocală, rămâne vizibilă chiar și după acoperire.
În timpul unui tur al depozitului nostru, am demonstrat diferențele dintre tuburile fără sudură și cele sudate. Participanții au avut parte de perspective complet noi, deoarece au putut vedea și simți diferențele.
Chiar dacă investim masiv în comunicarea digitală pentru a ne adapta viitorului, relațiile personale și de lungă durată cu clienții rămân extrem de valoroase pentru noi. Acesta este motivul pentru care am deschis o filială în Ulft (în estul Olandei) la începutul acestui an, participăm la târguri comerciale și organizăm evenimente pentru clienți. Cu alte cuvinte, clienții sunt întotdeauna liberi să aleagă să ne contacteze digital sau personal.
