Inspiră-te de la specialiștii noștri care își împărtășesc cunoștințele de specialitate și perspectivele valoroase despre activitățile lor zilnice în bloguri personale.
Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Țările de Jos
Nevoia noastră de interacțiune rămâne puternică, dar modul în care comunicăm este în continuă schimbare. Disponibilitatea noilor instrumente digitale de comunicare, precum și nevoia noastră tot mai mare de interacțiuni mai rapide și mai inteligente, contribuie la această schimbare constantă.
Ce înseamnă digitalizarea pe piața noastră și cum influențează aceasta conexiunea cu clienții? Ce are Van Leeuwen de oferit în acest sens? Numele meu este Joost Koning, manager de marketing și dezvoltare afaceri pentru Van Leeuwen în Olanda. În acest blog veți citi răspunsurile mele. De asemenea, voi arăta că digitalizarea nu înlocuiește contactul personal cu clienții, ci, de fapt, oferă mai mult spațiu pentru acesta.
Digitalizarea este un concept extern, care este adoptat în strategiile de afaceri în diverse moduri. Pentru noi, există o singură întrebare în centrul digitalizării: cum putem oferi clienților noștri cât mai multă eficiență și confort? Cu alte cuvinte, cum putem îmbunătăți și mai mult dedicarea față de clienți oferind soluții digitale?
În primul rând, aceasta înseamnă digitalizarea proceselor noastre interne. În al doilea rând, înseamnă oferirea diverselor soluții digitale clienților noștri. Pe lângă un magazin online și un portal de certificate, conectăm în mod regulat sistemul nostru software la sistemul clientului nostru prin EDI. Acest lucru se poate realiza în multe moduri diferite.
EDI nu este o tehnologie nouă. De fapt, conceptul de schimb electronic de date a fost inventat în anii șaizeci ai secolului trecut. Schimbul digital de date cu clienții și furnizorii noștri ne ajută să ne îmbunătățim serviciile și este foarte benefic pentru clienții noștri. Prin urmare, am investit mult în extinderea și îmbunătățirea conexiunilor noastre EDI. În unele situații, este acoperit întregul proces de comandă, în altele EDI este utilizat doar pentru trimiterea și primirea comenzilor sau facturilor. Companiile care conectează anumite procese prin EDI reduc riscul de erori și îmbunătățesc fiabilitatea lanțului de aprovizionare. Evident, acest mod de lucru economisește mult timp și costuri.
De asemenea, digitalizăm procesele interne, care necesită mult timp, ceea ce duce la o eficiență sporită și la o calitate superioară a muncii noastre. Un exemplu este înregistrarea certificatelor de materiale pe care le primim de la furnizorii noștri. Prin utilizarea unui software inteligent, digitalizăm complet acest proces. De asemenea, lucrăm la introducerea automată în sistemul nostru a comenzilor pe care le primim în format PDF. Aceasta înseamnă că nu mai trebuie să copiem datele manual.
În filiala noastră, contactul direct și personal este încă foarte important. Teama că acesta va dispărea din cauza digitalizării este nejustificată. Dimpotrivă! Prin digitalizarea sarcinilor consumatoare de timp, precum introducerea comenzilor și procesarea listelor de ambalare, se creează capacitatea pentru un contact calitativ și personal suplimentar cu clienții.
Alegerea de a utiliza soluții digitale sau conexiuni aparține întotdeauna clientului. Ne ajustăm oferta la nevoile clientului. În afacerea noastră observăm o nevoie continuă de contact telefonic, pentru care suntem pregătiți ca întotdeauna. Cu toate acestea, nevoia de interacțiune digitală este în creștere, în special pentru generațiile mai tinere. În fața noastră se află provocarea interesantă de a identifica la timp noi modalități de contact digital cu clienții și apoi de a le activa. Deoarece se așteaptă ca evoluțiile digitale să se accelereze continuu în anii următori.
Ești interesat de conținut specializat ca acesta? Urmărește-ne pe LinkedIn , unde oferim în mod regulat informații valoroase despre noi și piața oțelului.
