Inspiră-te de la specialiștii noștri care își împărtășesc cunoștințele de specialitate și perspectivele valoroase despre activitățile lor zilnice în bloguri personale.
Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Țările de Jos
Oțelul este împins în mod regulat la limite în sectorul petrochimic. Țevile, fitingurile și flanșele noastre trebuie să reziste la condiții extreme și să îndeplinească cerințe de siguranță de nivel înalt. Piesele din oțel sunt adesea înlocuite în timpul opririlor sau reparațiilor. Van Leeuwen știe că în acest domeniu particular de activitate, flexibilitatea și viteza sunt absolut esențiale în aceste situații. Din acest motiv, Van Leeuwen a creat un departament special în cadrul organizației pentru sectorul petrochimic. Singurul obiectiv al acestui departament este de a cartografia și implementa nevoile clienților. Managerul de contracte Amra Behić (28) face parte din această echipă. Capacitatea sa de a trece rapid de la o sarcină la alta și abilitățile sale organizatorice o fac excepțional de potrivită pentru a gestiona numeroasele provocări zilnice de pe această piață.
Mi-am început cariera la Van Leeuwen acum cinci ani, în departamentul de Proiecte. În prezent, lucrez pentru departamentul de Întreținere, Reparații și Operațiuni (MRO), unde mă concentrez pe clienții noștri din industria petrochimică. Clienții noștri au nevoie de materiale atât pentru întreținerea zilnică, cât și pentru proiecte mari de întreținere. Aceste materiale sunt de obicei de o importanță vitală pentru a menține producția operațională a clienților noștri.
Viteza este un factor foarte important pentru clienții de pe piața MRO. Evident, dorim să ne ajutăm rapid toți clienții atunci când au nevoie, deoarece timpii lungi de așteptare pot avea consecințe grave pentru clienții noștri MRO. Întreaga producție poate fi oprită dacă nu răspundem suficient de repede. Asta face ca munca mea să fie diversă și interesantă: Astăzi nu știu la ce să mă aștept mâine. Suntem întotdeauna pregătiți pentru livrări urgente, chiar și ținând cont de specificațiile speciale ale clienților. Aceasta ar putea însemna că într-o zi lucrez la comenzi curente, iar a doua zi primesc un apel de la un client la ora 8 dimineața pentru o livrare urgentă care trebuie livrată înainte de ora 12 dimineața. Acest nivel de varietate în munca mea este ceea ce o face distractivă.
Clienții noștri programează adesea o așa-numită Redresare, ceea ce înseamnă că una sau mai multe secțiuni, de exemplu, ale unei rafinării, sunt scoase temporar din funcțiune pentru întreținere. Acesta este un pas vital pentru a asigura funcționarea și durabilitatea instalației. De asemenea, este foarte costisitor, deoarece nu există producție în acest timp. Cu alte cuvinte, o Redresare nu ar trebui să dureze mai mult decât este absolut necesar.
Aceste tipuri de proiecte de mentenanță au un timp de execuție mai lung și sunt de obicei pregătite cu un an înainte. În acest caz, este sarcina mea să mă asigur că toate livrările sunt în ordine, că materialele sosesc la timp și că operațiunile se desfășoară fără probleme pe toate planurile. Livrările noastre rapide joacă un rol important în evitarea opririlor și a problemelor din proces și îi ajută pe clienții noștri să își reia rapid munca și să continue să MEARGĂ!
Clienții noștri au așteptări mari de la serviciile noastre, și pe bună dreptate. Luați în considerare, de exemplu, cerințele stricte pe care trebuie să le respectăm, cum ar fi specificațiile tehnice, obligațiile de transport și logistică și timpii de livrare rapizi. Cerințele și specificațiile pot diferi pentru fiecare client, motiv pentru care oferim o gamă de produse specifice clientului, soluții logistice și servicii de gardă 24/7 în caz de urgență. Mă bucur să văd că clienții noștri apreciază serviciile noastre; în 2018, de exemplu, echipa noastră a primit un Premiu pentru Furnizori ca semn de apreciere din partea unuia dintre clienții noștri importanți.
Lucrăm îndeaproape cu echipele din organizația noastră pentru a obține cele mai bune rezultate. Gândiți-vă, de exemplu, la oamenii din managementul stocurilor, achiziții, vânzări, depozit, logistică și chiar contabilitate. Mai ales când ne ocupăm de proiecte de mentenanță, comunicarea dintre aceste departamente este cheia succesului. Fără stocul nostru nu există livrare, iar dacă un client dorește ca materialele să fie livrate sâmbăta, departamentul de logistică trebuie să intervină și să se asigure că materialele ajung la timp.
Colaborarea strânsă între departamente și chiar între generații este o trăsătură distinctivă a lucrului pentru Van Leeuwen. La urma urmei, compania există de 95 de ani, iar generația babyboomers și mileniali (ca mine) pot învăța foarte multe unii de la alții. Acest lucru creează o atmosferă foarte energică. Echipa mea, de exemplu, este formată din oameni din trei generații. Aceasta înseamnă că colegii mei cunosc unii clienți de mulți ani. Vasta lor experiență și cunoștințe, combinate cu creativitatea colegilor mai tineri, duc la cele mai bune idei. Îmi fac partea fiind foarte curios și nelăsând nimic la voia întâmplării. Când văd că ceva necesită mai multă atenție, mă asigur că se întâmplă. Fac asta și pentru a-mi ajuta colegii. Vreau să știu cum funcționează lucrurile și sunt foarte interesat de clienții noștri. Aduceți noii clienți și noi tipuri de contracte; îi putem lua pe toți!
