Inspiră-te de la specialiștii noștri care își împărtășesc cunoștințele de specialitate și perspectivele valoroase despre activitățile lor zilnice în bloguri personale.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Olanda
Piața de producție a echipamentelor este importantă pentru Van Leeuwen Precisision. Clienții variază de la companii din domeniul auto, fabrici de mașini și companii de îndoire, până la ateliere de prelucrare. Van Leeuwen păstrează în stoc produse esențiale pentru aceste companii. Deoarece termenele de livrare pot fluctua mult, acest lucru este adesea o provocare. În acest blog, vă voi spune cum gestionează Van Leeuwen aceste probleme, atât în cadrul companiei, cât și față de clienții noștri.
Sunt lider de echipă pe piața de producție de echipamente la Van Leeuwen Precisie de puțin peste 2 ani. În această branșă, livrăm un pachet complet de produse de precizie unei baze de clienți extrem de diverse. Un client poate produce singur produsul finit, în timp ce celălalt furnizează piese propriilor clienți. De exemplu, avem un client care construiește ascensoare pentru scări. Noi furnizăm tuburile care merg paralel cu scările.
Unul dintre clienții noștri produce role pentru imprimante industriale. Clientul modifică materialele noastre și furnizează rolele unor companii precum HP. Cu alte cuvinte, clienții noștri nu sunt întotdeauna utilizatorii finali. Pe de altă parte, cel mai mare client al nostru, DAF, este un utilizator final. La urma urmei, cu toate piesele pe care le furnizăm, ei își construiesc în cele din urmă camioanele.
Pe piața oțelului, timpii de livrare și disponibilitatea pot fluctua mult. În ultimele luni, principala noastră provocare a fost să ne asigurăm că produsele rămân disponibile. A existat o cerere mare, dar o ofertă insuficientă, iar fabricile au oferit un timp de livrare de 6 până la 8 luni. Fiind o companie cu stocuri, dorim în continuare să putem servi clienții noștri. Pentru a realiza acest lucru, este esențial să ne combinăm cunoștințele și abilitățile: trebuie să știm ce se întâmplă în operațiunile zilnice ale clienților noștri și pe piață, să asigurăm cantități de stocuri cu furnizorii noștri și să facem o prognoză a numărului de produse de care vom avea nevoie în viitor.
Trebuie să recunosc că nu reușim întotdeauna pe deplin. Cu toate acestea, cartografierea nevoilor pieței și adaptarea gamei noastre de produse la aceste nevoi cât mai mult posibil ne ajută să mergem destul de departe în direcția corectă. Acestea sunt principalele noastre sarcini pe parcursul zilei și cooperăm cu departamentul de achiziții pentru a realiza lucrurile în cel mai bun mod posibil. Aceasta înseamnă că o comunicare și o bună muncă în echipă sunt neprețuite. Numai atunci putem livra la timp clienților noștri și îi putem informa din timp în caz de întârzieri.
Problema cu termenele lungi de livrare nu apare de obicei pentru toate produsele în același timp. Timpii de livrare pot varia foarte mult între grupele de produse. Acest lucru este legat de numărul de furnizori, disponibilitatea materialelor de bază și procesul de producție. Timpul lung de livrare din acest an s-a aplicat în principal tuburilor de precizie fără sudură și tuburilor hidraulice fără sudură. Suntem încântați să constatăm că, atunci când le explicăm situația clienților noștri, aceștia înțeleg de ce un produs este disponibil mai devreme decât altul. Mai mult, întreaga piață se confruntă cu aceeași problemă. Depinde de noi să reacționăm la problemă în cel mai bun mod și să le oferim clienților noștri o soluție cât mai satisfăcătoare.
Un grup de clienți are comenzi generale în desfășurare. Prin urmare, atunci când un client are o comandă generală pentru 1000 de metri de o anumită dimensiune și observăm că au mai rămas doar 400 de metri, contactăm clientul pentru a discuta despre programarea unei noi comenzi generale. În acest fel, putem garanta continuitatea. Acest lucru este posibil doar datorită relațiilor strânse cu furnizorii noștri, care iau legătura în mod activ dacă termenele de livrare se modifică. Pe piața oțelului, există doar câțiva furnizori capabili de livrări pe termen scurt. Dacă rămânem fără anumite dimensiuni, le cerem furnizorilor noștri să acorde prioritate acestor dimensiuni în timpul producției. Capacitatea de a face acest lucru ne diferențiază de concurență.
Profesia noastră este o muncă de precizie, iar timpul este întotdeauna crucial. Așadar, atunci când timpii de livrare, precum și emoțiile, sunt intense, este reconfortant pentru clienți că știm cum să gestionăm cu calm aceste situații. De asemenea, motto-ul nostru este să informăm întotdeauna clientul, indiferent dacă este vorba de vești bune sau rele. Ne străduim întotdeauna să avem o viziune pe termen lung și nu facem niciodată promisiuni false doar pentru a programa o comandă. Este important pentru noi ca relația noastră cu clientul să se bazeze pe încredere reciprocă. Pentru a realiza acest lucru, comunicarea deschisă și sinceră este esențială.
