Inspiră-te de la specialiștii noștri care își împărtășesc cunoștințele de specialitate și perspectivele valoroase despre activitățile lor zilnice în bloguri personale.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht
Expertiza în produse este una dintre valorile noastre fundamentale. Prin urmare, Van Leeuwen investește mult în menținerea la zi a cunoștințelor personalului său despre produsele și aplicațiile tubulare. În acest fel, clienții pot fi siguri că primesc produsul potrivit pentru aplicația lor. Cunoștințele despre produse se acumulează în principal prin experiență. Din fericire, majoritatea angajaților noștri sunt loiali companiei de mulți ani, așa că rămân disponibile multe cunoștințe. Cu toate acestea, la un moment dat, colegii cu experiență vastă se retrag din muncă. În acest blog, Chris Taekema (37) explică modul în care asigurăm continuitatea cunoștințelor despre produse.
Am început la Van Leeuwen acum 9 ani ca achizitor. În acest rol, am învățat deja multe despre produsele noastre. Acum doi ani am trecut de la achiziții la vânzări. Acum deservesc clienți pe piața construcțiilor din oțel. Anul trecut, am fost numit și specialist de produs pentru profile tubulare.
Pentru toate grupele principale de produse și tratamentele materialelor, am numit specialiști de produs la Van Leeuwen în Zwijndrecht. Acești specialiști se ocupă de continuarea cunoștințelor despre produse în cadrul companiei noastre și de menținerea acestora la zi. Specializarea mea este grupa de produse profile tubulare pătrate și dreptunghiulare. Acestea pot fi formate la cald conform EN 10210 sau formate la rece conform EN 10219.
Am făcut un plan pentru a-mi aprofunda cunoștințele. Van Leeuwen pune la dispoziție timpul și resursele necesare. Importanța investiției în cunoașterea produselor este evidentă la Van Leeuwen!
În cele din urmă, avem un singur obiectiv: menținerea și extinderea cunoștințelor noastre: să ne servim clienții în cel mai bun mod posibil. Să îi ajutăm să găsească țeava, tubul, fitingul sau flanșa potrivită care să îndeplinească specificațiile și timpul de livrare necesar.
În calitate de specialist de produs, sunt persoana de contact centrală pentru toți colegii mei care au o întrebare din partea clienților despre produsul „meu” care depășește cunoștințele lor. În acest fel, îmi pun cunoștințele în slujba tuturor colegilor mei și contribui la îmbunătățirea cunoștințelor noastre colective. De asemenea, ofer consultanță pentru compoziția sortimentului nostru de stoc și pentru noi specificații de achiziție. Discutând zilnic cu clienții, știu multe despre cerințele lor. Atunci când aceste cerințe se schimbă, ne ajustăm oferta în consecință!
Acumulez multe cunoștințe în practică. Vând zilnic clienților de pe piața construcțiilor din oțel, unde se utilizează multe profile tubulare. În prezent, în Olanda se construiesc multe centre de distribuție, în care se utilizează profile tubulare. Am rezervat deja o serie de astfel de proiecte și le-am gestionat de la început până la sfârșit. Asta mi-a adăugat mult cunoștințe.
De asemenea, am dobândit cunoștințe practice vizitând fabrici care produc profile tubulare. Diferența dintre profilele tubulare formate la cald și cele formate la rece - un subiect important în această grupă de produse - devine mult mai clară atunci când vezi cum sunt fabricate. Mai mult, intenționez să însoțesc un inspector care efectuează teste suplimentare de material pe profilele tubulare.
Mi-am extins cunoștințele teoretice studiind standardele Euronorm pentru profile tubulare. Cunosc posibilitățile oferite de standarde atunci când clienții au cerințe speciale sau suplimentare pentru acest produs. De asemenea, am participat la un training special pentru profile tubulare la unul dintre principalii noștri furnizori.
O secțiune tubulară pătrată sau dreptunghiulară poate părea un produs simplu, dar clienții pot avea o mulțime de cerințe diferite și adesea tehnice. Una dintre cele mai frecvente întrebări se referă la raza colțului. Acest lucru se datorează faptului că această rază este diferită pentru profilele tubulare formate la cald și la cele formate la rece. Este specificată în standardele aplicabile EN 10210 și EN 10219. Pot explica această diferență și ilustra de ce, de exemplu, raza colțului unei profile tubulare formate la cald de 100 x 100 x 8 mm este mai ascuțită decât raza colțului de aceeași dimensiune în execuția formată la rece.
Întrebările despre alte toleranțe dimensionale apar, de asemenea, frecvent. Pentru profilele tubulare, aceasta înseamnă, de exemplu, toleranțe la liniaritate, torsiune sau grosimea peretelui. Sunt permise mici abateri, dar Euronorma specifică exact ce este în regulă și ce nu. Aceste cunoștințe sunt în centrul atenției mele.
Nu apar doar întrebări tehnice. Sunt importante și întrebările comerciale privind disponibilitatea profilelor tubulare. Atunci când clienții solicită o secțiune tubulară cu dimensiuni sau specificații neobișnuite pe care nu le putem oferi din stoc, știu ce fabrici să contactez pentru posibilități de producție. De asemenea, pot recomanda un produs alternativ pe care îl avem în stoc.
Specializarea în produse mi-a făcut munca și mai interesantă și mai provocatoare. Sunt mândru că pot să-mi ajut colegii să ofere cele mai bune servicii posibile clienților noștri.
