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Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Países Bajos
En el sector petroquímico, el acero se somete constantemente a sus límites. Nuestras tuberías, accesorios y bridas deben soportar condiciones extremas y cumplir con altos requisitos de seguridad. Las piezas de acero suelen sustituirse durante paradas o reparaciones. Van Leeuwen Van Leeuwen sabe que, en este ámbito de trabajo específico, la flexibilidad y la rapidez son cruciales. Por ello, creó un departamento específico para el sector petroquímico dentro de la organización. Este departamento se centra exclusivamente en identificar e implementar las necesidades de los clientes. La gerente de contratos, Amra Behić (28), forma parte de este equipo. Su capacidad para adaptarse rápidamente a las tareas y sus dotes organizativas la hacen excepcionalmente idónea para afrontar los numerosos retos diarios de este mercado.
Comencé mi carrera en Van Leeuwen hace cinco años, en el departamento de Proyectos. Actualmente, trabajo en el departamento de Mantenimiento, Reparación y Operaciones (MRO), donde me centro en nuestros clientes de la industria petroquímica. Nuestros clientes necesitan materiales para el mantenimiento diario, así como para grandes proyectos de mantenimiento. Estos materiales suelen ser vitales para mantener la producción operativa de nuestros clientes.
La velocidad es un factor muy importante para los clientes del mercado MRO. Obviamente, queremos ayudar a todos nuestros clientes rápidamente cuando lo necesitan, ya que los largos tiempos de espera pueden tener graves consecuencias para nuestros clientes de MRO. Toda la producción puede detenerse si no respondemos con la suficiente rapidez. Esto es lo que hace que mi trabajo sea diverso y emocionante: hoy no sé qué esperar mañana. Siempre estamos listos para entregas urgentes, incluso teniendo en cuenta las especificaciones especiales del cliente. Esto puede significar que un día estoy trabajando en pedidos en curso y al día siguiente recibo una llamada de un cliente a las 8:00 para una entrega urgente que debe entregarse antes de las 12:00. Tener este nivel de variedad en mi trabajo es lo que lo hace divertido.
Nuestros clientes suelen programar una parada, lo que implica que una o varias secciones de, por ejemplo, una refinería, se desactiven temporalmente para realizar tareas de mantenimiento. Este paso es vital para garantizar el funcionamiento y la durabilidad de la instalación. Además, es muy costoso, ya que no hay producción durante este tiempo. En otras palabras, una parada no debería durar más de lo estrictamente necesario.
Este tipo de proyectos de mantenimiento tienen un plazo de entrega más largo y suelen prepararse con un año de antelación. En este caso, mi trabajo es asegurarme de que todas las entregas estén en orden, que los materiales lleguen a tiempo y que las operaciones se desarrollen sin problemas en todos los ámbitos. Nuestras entregas rápidas son fundamentales para evitar interrupciones y contratiempos en el proceso y ayudar a nuestro cliente a reanudar rápidamente su trabajo y seguir adelante
Nuestros clientes tienen grandes expectativas sobre nuestro servicio, y con razón. Consideremos, por ejemplo, los estrictos requisitos que debemos cumplir, como las especificaciones técnicas, las obligaciones de transporte y logística, y los plazos de entrega rápidos. Los requisitos y especificaciones pueden variar según el cliente, por lo que ofrecemos una gama de productos específica para cada cliente, soluciones logísticas y un servicio de guardia 24/7 en caso de emergencia. Me complace ver que nuestros clientes valoran nuestro servicio; en 2018, por ejemplo, nuestro equipo recibió un Premio al Proveedor como muestra de agradecimiento de uno de nuestros grandes clientes.
Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de nuestra organización para obtener los mejores resultados. Pensemos, por ejemplo, en el personal de gestión de inventario, compras, ventas, almacén, logística e incluso contabilidad. Especialmente cuando trabajamos con proyectos de mantenimiento, la comunicación entre estos departamentos es clave para el éxito. Sin nuestro inventario, no hay entrega, y si un cliente necesita que los materiales se entreguen un sábado, el departamento de logística debe intervenir para garantizar que lleguen a tiempo.
La estrecha colaboración entre departamentos e incluso generaciones es una característica distintiva de trabajar para Van Leeuwen. Después de todo, la empresa lleva 95 años en el mercado y los baby boomers y los millennials (como yo) pueden aprender mucho unos de otros. Esto crea una atmósfera muy enérgica. Mi equipo, por ejemplo, está formado por personas de tres generaciones. Esto significa que mis compañeros conocen a algunos clientes desde hace muchos años. Su vasto conocimiento y experiencia, combinados con la creatividad de los compañeros más jóvenes, da lugar a las mejores ideas. Yo hago mi parte siendo muy curioso y sin dejar nada al azar. Cuando veo que algo necesita más atención, me encargo de que se haga. También hago esto para ayudar a mis compañeros. Quiero saber cómo funcionan las cosas y estoy muy interesado en nuestros clientes. ¡Atraigan a los nuevos clientes y a los nuevos tipos de contratos; podemos con todos!
