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Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Países Bajos
En el sector petroquímico, el acero se somete regularmente a pruebas extremas. Nuestras tuberías, accesorios y bridas deben soportar condiciones extremas y cumplir con altos estándares de seguridad. Las piezas de acero se reemplazan con frecuencia durante paradas o reparaciones. Van Leeuwen sabe que, en este campo, la flexibilidad y la rapidez son fundamentales. Por ello, creó un departamento especializado dentro de la organización para el sector petroquímico. Este departamento se dedica exclusivamente a identificar e implementar las necesidades de los clientes. La gestora de contratos Amra Behić (28) forma parte de este equipo. Su capacidad para adaptarse rápidamente a diferentes tareas y sus habilidades organizativas la hacen idónea para afrontar los numerosos retos diarios de este mercado.
Comencé mi carrera en Van Leeuwen hace cinco años, en el departamento de Proyectos. Actualmente, trabajo en el departamento de Mantenimiento, Reparación y Operaciones (MRO), donde me centro en nuestros clientes de la industria petroquímica. Nuestros clientes necesitan materiales tanto para el mantenimiento diario como para grandes proyectos de mantenimiento. Estos materiales suelen ser de vital importancia para mantener la producción de nuestros clientes en funcionamiento.
La rapidez es un factor crucial para los clientes del mercado de MRO. Obviamente, queremos ayudar a todos nuestros clientes con celeridad cuando lo necesitan, ya que los largos tiempos de espera pueden tener graves consecuencias. Si no respondemos con la suficiente rapidez, toda la producción puede paralizarse. Esto es lo que hace que mi trabajo sea diverso y apasionante: nunca sé qué me deparará el mañana. Siempre estamos preparados para entregas urgentes, incluso teniendo en cuenta las especificaciones especiales de los clientes. Esto significa que un día puedo estar trabajando en los pedidos en curso y al día siguiente recibir una llamada de un cliente a las 8 de la mañana para una entrega urgente que debe realizarse antes de la medianoche. Esta variedad en mi trabajo es lo que lo hace divertido.
Nuestros clientes suelen programar una parada de mantenimiento, lo que implica que una o varias secciones de, por ejemplo, una refinería, se detengan temporalmente para realizar tareas de mantenimiento. Este paso es fundamental para garantizar el funcionamiento y la durabilidad de la instalación. Sin embargo, también resulta muy costoso, ya que no hay producción durante este periodo. En otras palabras, una parada de mantenimiento no debe prolongarse más de lo estrictamente necesario.
Este tipo de proyectos de mantenimiento requieren un plazo de entrega más largo y suelen prepararse con un año de antelación. En este caso, mi función es asegurar que todas las entregas estén en orden, que los materiales lleguen a tiempo y que las operaciones se desarrollen sin problemas. Nuestras entregas rápidas son fundamentales para evitar interrupciones y contratiempos en el proceso, y para ayudar a nuestro cliente a reanudar rápidamente su trabajo y seguir adelante.
Nuestros clientes tienen altas expectativas con respecto a nuestro servicio, y con razón. Considere, por ejemplo, los estrictos requisitos que debemos cumplir, como las especificaciones técnicas, las obligaciones de transporte y logística, y los plazos de entrega rápidos. Los requisitos y las especificaciones pueden variar para cada cliente, por lo que ofrecemos una gama de productos, soluciones logísticas y un servicio de atención telefónica las 24 horas, todos los días de la semana, en caso de emergencias, adaptados a sus necesidades. Me complace ver que nuestros clientes valoran nuestro servicio; en 2018, por ejemplo, nuestro equipo recibió un Premio al Proveedor como muestra de agradecimiento de uno de nuestros principales clientes.
Trabajamos en estrecha colaboración con los equipos de nuestra organización para obtener los mejores resultados. Pensemos, por ejemplo, en el personal de gestión de inventario, compras, ventas, almacén, logística e incluso contabilidad. Sobre todo cuando se trata de proyectos de mantenimiento, la comunicación entre estos departamentos es fundamental para el éxito. Sin nuestro inventario no hay entregas, y si un cliente necesita que los materiales se entreguen un sábado, el departamento de logística debe intervenir y garantizar que lleguen a tiempo.
La estrecha colaboración entre departamentos e incluso entre generaciones es una característica distintiva de trabajar en Van Leeuwen. Al fin y al cabo, la empresa lleva 95 años en el mercado y los baby boomers y los millennials (como yo) podemos aprender muchísimo unos de otros. Esto crea un ambiente muy dinámico. Mi equipo, por ejemplo, está formado por personas de tres generaciones. Esto significa que mis compañeros conocen a algunos clientes desde hace muchos años. Su amplio conocimiento y experiencia, combinados con la creatividad de los compañeros más jóvenes, dan lugar a las mejores ideas. Yo aporto mi granito de arena siendo muy curioso y sin dejar nada al azar. Cuando veo que algo necesita más atención, me aseguro de que se le preste la debida atención. También lo hago para ayudar a mis compañeros. Quiero saber cómo funcionan las cosas y me interesan mucho nuestros clientes. ¡Que vengan los nuevos clientes y los nuevos tipos de contratos; podemos con todos!
