Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Nizozemska

Naša potreba po interakciji ostaja močna, vendar se način komunikacije nenehno spreminja. K tej nenehni spremembi prispevata tako razpoložljivost novih digitalnih komunikacijskih orodij kot tudi naša naraščajoča potreba po hitrejših in pametnejših interakcijah.

Kaj pomeni digitalizacija na našem trgu in kako vpliva na naš odnos s strankami? Kaj lahko Van Leeuwen ponudi v zvezi s tem? Moje ime je Joost Koning, vodja trženja in razvoja poslovanja pri Van Leeuwen na Nizozemskem. V tem blogu boste prebrali moje odgovore. Pokazal bom tudi, da digitalizacija ne nadomešča osebnega stika s strankami, temveč mu pravzaprav ponuja več prostora.

Učinkovitost in enostavnost uporabe sta ključnega pomena

Digitalizacija je koncept, ki se na različne načine uporablja v poslovnih strategijah. Za nas je v središču digitalizacije eno vprašanje: kako lahko svojim strankam ponudimo čim več učinkovitosti in udobja? Z drugimi besedami, kako lahko še izboljšamo našo predanost strankam s ponujanjem digitalnih rešitev?

Najprej to pomeni digitalizacijo naših internih procesov. Drugič, to pomeni, da našim strankam ponujamo različne digitalne rešitve. Poleg spletne trgovine in portala za certifikate redno povezujemo naš programski sistem s sistemom naše stranke prek EDI. To je mogoče storiti na več različnih načinov.

EDI, prilagojen vam

EDI ni nova tehnologija. Pravzaprav je bil koncept elektronske izmenjave podatkov izumljen v šestdesetih letih prejšnjega stoletja. Digitalna izmenjava podatkov z našimi strankami in dobavitelji nam pomaga izboljšati naše storitve in je zelo koristna za naše stranke. Zato smo veliko investirali v razširitev in izboljšanje naših EDI povezav. V nekaterih primerih je zajet celoten postopek naročanja, v drugih pa se EDI uporablja le za pošiljanje in prejemanje naročil ali računov. Podjetja, ki povezujejo določene procese prek EDI, zmanjšajo tveganje napak in izboljšajo zanesljivost v dobavni verigi. Očitno ta način dela prihrani tudi veliko časa in stroškov.

Digitalizacija notranjih procesov

Prav tako digitaliziramo interne, dolgotrajne procese, kar ima za posledico večjo učinkovitost in višjo kakovost našega dela. Primer je registracija certifikatov materialov, ki jih prejmemo od naših dobaviteljev. Z uporabo inteligentne programske opreme ta proces v celoti digitaliziramo. Prav tako delamo na tem, da naročila, ki jih prejmemo v obliki PDF, samodejno vnašamo v naš sistem. To pomeni, da nam podatkov ni več treba ročno kopirati.

Digitalni namesto osebnega stika?

V naši poslovalnici je neposreden in oseben stik še vedno zelo pomemben. Strah, da bo to zaradi digitalizacije izginilo, je neupravičen. Ravno nasprotno! Z digitalizacijo dolgotrajnih opravil, kot sta vnos naročil in obdelava pakirnih list, se ustvarjajo zmogljivosti za nadaljnji kakovosten, oseben stik s strankami.

Potreba stranke je vodilna

Izbira uporabe digitalnih rešitev ali povezav je vedno odvisna od stranke. Našo ponudbo prilagajamo potrebam stranke. V našem poslovanju opažamo stalno potrebo po telefonskem stiku, na kar smo kot vedno pripravljeni. Vendar pa potreba po digitalni interakciji narašča, zlasti pri mlajših generacijah. Pred nami je zanimiv izziv, da pravočasno prepoznamo nove načine digitalnega stika s strankami in jih nato omogočimo. Pričakuje se namreč, da se bo digitalni razvoj v prihodnjih letih nenehno pospeševal.

Vas zanimajo tovrstne specializirane vsebine? Spremljajte nas na LinkedInu , kjer redno ponujamo dragocene informacije o nas in trgu jekla.