Poiščite navdih pri naših strokovnjakih, ki na osebnih blogih delijo svoje strokovno znanje in dragocene vpoglede v svoje vsakodnevne dejavnosti.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Nizozemska
Trg proizvodnje opreme je pomemben za Van Leeuwen Precisision. Stranke se gibljejo od podjetij v avtomobilski panogi, tovarn strojev in podjetij za upogibanje do delavnic za obdelavo kovin. Van Leeuwen ima na zalogi bistvene izdelke za ta podjetja. Ker lahko dobavni roki zelo nihajo, je to pogosto izziv. V tem blogu vam bom povedal, kako se Van Leeuwen spopada s temi vprašanji, tako znotraj podjetja kot tudi v odnosu do naših strank.
Že nekaj več kot dve leti sem vodja ekipe na trgu proizvodnje opreme pri podjetju Van Leeuwen Precisie. V tej panogi dobavljamo celoten paket preciznih izdelkov zelo raznoliki bazi strank. Ena stranka lahko končni izdelek izdela sama, druga pa dobavlja dele svojim strankam. Na primer, imamo stranko, ki izdeluje stopniščna dvigala. Dobavljamo cevi, ki potekajo vzporedno s stopnicami.
Ena od naših drugih strank izdeluje zvitke za industrijske tiskalnike. Stranka spreminja naše materiale in dobavlja zvitke podjetjem, kot je HP. Z drugimi besedami, naše stranke niso vedno končni uporabniki. Naš največji kupec DAF pa je končni uporabnik. Navsezadnje z vsemi deli, ki jih dobavljamo, sčasoma sestavijo svoje tovornjake.
Na trgu jekla lahko dobavni roki in razpoložljivost zelo nihajo. V zadnjih mesecih je bil naš glavni izziv zagotoviti, da so izdelki še naprej na voljo. Povpraševanje je bilo veliko, a ponudba nezadostna, mlini pa so ponujali dobavni rok od 6 do 8 mesecev. Ker pa smo delniška družba, želimo še vedno biti sposobni služiti svojim strankam. Da bi to dosegli, je ključnega pomena, da združimo svoje znanje in spretnosti: vedeti moramo, kaj se dogaja v vsakodnevnem poslovanju naših strank in na trgu, zagotoviti tonaže pri naših dobaviteljih in narediti napoved, koliko izdelkov bomo potrebovali v prihodnosti.
Moram priznati, da nismo vedno popolnoma uspešni. Vendar pa nas kartiranje potreb trga in čim boljša prilagoditev naše ponudbe izdelkov tem potrebam pripelje precej daleč v pravo smer. To so naše glavne naloge čez dan in sodelujemo z nabavnim oddelkom, da bi stvari opravili na najboljši možen način. To pomeni, da sta komunikacija in dobro timsko delo neprecenljivi. Le tako lahko pravočasno dostavimo naročila našim strankam in jih o morebitnih zamudah obvestimo zgodaj.
Težava z dolgimi dobavnimi roki se običajno ne pojavi pri vseh izdelkih hkrati. Dobavni roki se lahko med skupinami izdelkov zelo razlikujejo. To je povezano s številom dobaviteljev, razpoložljivostjo osnovnih materialov in proizvodnim procesom. Dolgi dobavni roki so se letos pojavljali predvsem pri brezšivnih preciznih ceveh in brezšivnih hidravličnih ceveh. Veseli nas, da ko našim strankam razložimo situacijo, razumejo, zakaj je en izdelek na voljo prej kot drugi. Poleg tega se mora celoten trg soočati z isto težavo. Na nas je, da se na težavo odzovemo na najboljši način in čim bolj razbremenimo naše stranke.
Ena skupina strank ima tekoča splošna naročila. Posledično, ko ima stranka splošno naročilo za 1000 metrov določene velikosti in opazimo, da je ostalo le še 400 metrov, stopimo v stik s stranko, da se pogovorimo o novem splošnem naročilu. Na ta način lahko zagotovimo kontinuiteto. To je mogoče le zaradi tesnih odnosov z našimi dobavitelji, ki se aktivno obrnejo na nas, če se dobavni roki spremenijo. Na trgu jekla je le malo dobaviteljev, ki so sposobni kratkoročne dobave. Če nam zmanjka določenih velikosti, prosimo naše dobavitelje, da tem velikostim med proizvodnjo dajo prednost. To nas loči od konkurence.
Naš poklic je natančno delo in čas je vedno ključnega pomena. Ko so torej dobavni roki in čustva prenapeta, je za stranke tolažilno, da znamo te situacije mirno rešiti. Naš moto je tudi, da stranko vedno obvestimo, pa naj gre za dobre ali slabe novice. Vedno stremimo k dolgoročni viziji in nikoli ne dajemo lažnih obljub samo zato, da bi naročilo oddali. Pomembno nam je, da naš odnos s stranko temelji na medsebojnem zaupanju. Da bi to dosegli, je ključnega pomena odprta in iskrena komunikacija.
