Erhalten Sie spannende Einblicke von unseren Spezialisten, die in persönlichen Blogs ihr Fachwissen und wertvolle Erfahrungen aus ihrem Arbeitsalltag teilen.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Niederlande
Van Leeuwen Buizen ist das größte operative Unternehmen der Van Leeuwen Pipe and Tube Group. Als Vertriebsleiter in Zwijndrecht bin ich mir des steigenden Bedarfs unserer Kunden an digitaler Kontaktaufnahme bewusst. Immer mehr Kunden finden uns über Webshops, Kundenportale und soziale Medien. Das bedeutet jedoch nicht, dass der persönliche Kundenkontakt verschwindet. Gerne erzähle ich Ihnen in diesem Blog mehr darüber.
Ob man es nun Smart Industry, Internet der Dinge oder die vierte industrielle Revolution nennt: Heute dreht sich alles um die Digitalisierung von Informationen und die Vernetzung der Systeme in der Lieferkette. Van Leeuwen passt sich diesen Entwicklungen an, indem wir Webshops und ein Kundenportal zur Verwaltung und zum Download von Materialzertifikaten (inklusive individueller EDI-Anbindungen) anbieten und mit relevanten Softwareunternehmen kooperieren. Wir modernisieren außerdem unser ERP-System, um so den Weg für komfortablere Transaktionen zu ebnen. Davon profitieren unsere Kunden, und unsere Betriebsabläufe werden effizienter.
Im Zuge der Digitalisierung ist es wichtig, die Bedürfnisse unserer Kunden zu kennen. Nur durch regelmäßigen persönlichen Kontakt erfahren wir, was sie wünschen. Ich freue mich, dass dies bei den meisten Transaktionen geschieht. Wir rufen unsere Kunden und Lieferanten an und besuchen sie, stellen auf Messen aus und organisieren Veranstaltungen zum Wissensaustausch. Außerdem führen wir Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um zu überprüfen, ob wir auf dem richtigen Weg sind und die passenden Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Der Bedarf an Digitalisierung ist besonders in Märkten spürbar, in denen Geschwindigkeit entscheidend ist, wie beispielsweise im Stahlbau. Stahlbauprojekte stehen oft unter enormem Zeitdruck. Die Planungsphase kann sich lange hinziehen, doch sobald die Entscheidung gefallen ist, sollte der Baubeginn möglichst noch am selben Tag erfolgen. In diesem Fall sind maximale Effizienz und optimale Zusammenarbeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette unerlässlich. Die Digitalisierung bietet hierbei einen großen Mehrwert, denn wenn alle Systeme im Stahlbau optimal aufeinander abgestimmt sind, lässt sich der Prozess von der Planung bis zur Materialbestellung deutlich beschleunigen. Gleichzeitig sinkt das Risiko von Fehlern – genau das ist der Grundgedanke von BIM (Building Information Modeling). Aus diesem Grund möchten wir unsere Produktdaten in Software-Tools wie Construsteel implementieren, das von vielen Stahlbauunternehmen eingesetzt wird.
Als Mitglied des Vereins „Bauen mit Stahl“ haben wir die Möglichkeit, mit Fachleuten aus der gesamten Baubranche in Kontakt zu treten. Dies ist für uns sehr wertvoll, da wir so mit denjenigen sprechen können, die Stahlkonstruktionen planen und berechnen und in die frühen Bauphasen eingebunden sind – und nicht mit denjenigen, die die Stahlrohre bestellen. Um diese Chance optimal zu nutzen, haben wir kürzlich ein sehr erfolgreiches Seminar mit dem Titel „Bauen mit Stahlrohren“ veranstaltet. Das Programm umfasste Präsentationen eines Architekten, eines Bauingenieurs, eines Metallbauers, eines Softwareunternehmens und eines Stahlbauunternehmens. Wir luden außerdem einen Referenten eines führenden Stahlrohrwerks ein, um das Panel zu vervollständigen. Die Präsentationen regten den Austausch an und lieferten neue Erkenntnisse.
Ein Referent führte beispielsweise an, dass Architekten und Bauherren nahtlose Rohre bevorzugen, weil sie deren Optik als ansprechender empfinden. Schließlich weisen geschweißte Rohre eine Schweißnaht auf, die niemand sehen möchte. Die Oberfläche des gesamten Rohrs ist jedoch für die Ästhetik weitaus wichtiger. Geschweißte Rohre besitzen eine glatte Oberfläche, da sie meist kaltgewalzt aus Stahlband hergestellt werden. Die Schweißnaht wird stets abgeschliffen und ist nach der Beschichtung deutlich weniger sichtbar. Nahtlose Rohre hingegen haben eine raue Oberfläche. Diese entsteht, wenn das Material bei hohen Temperaturen durch ein Walzwerk geführt wird. Dabei bildet sich Walzzunder. Die unebene Oberfläche, auch Orangenhaut genannt, bleibt selbst nach der Beschichtung sichtbar.
Bei einer Führung durch unser Lager demonstrierten wir die Unterschiede zwischen nahtlosen und geschweißten Rohren. Die Teilnehmer erhielten dadurch völlig neue Einblicke, da sie die Unterschiede sehen und fühlen konnten
Auch wenn wir stark in digitale Kommunikation investieren, um für die Zukunft gerüstet zu sein, sind uns langjährige, persönliche Kundenbeziehungen nach wie vor sehr wichtig. Deshalb haben wir Anfang des Jahres eine Niederlassung in Ulft (im Osten der Niederlande) eröffnet, nehmen an Messen teil und organisieren Kundenevents. Kurz gesagt: Kunden können jederzeit selbst entscheiden, ob sie uns digital oder persönlich kontaktieren möchten.
