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Joost Koning
Van Leeuwen Pipe and Tube Niederlande
Unser Bedürfnis nach Interaktion ist ungebrochen, doch die Art und Weise, wie wir kommunizieren, verändert sich stetig. Die Verfügbarkeit neuer digitaler Kommunikationsmittel sowie unser wachsender Bedarf an schnelleren und intelligenteren Interaktionen tragen zu diesem kontinuierlichen Wandel bei.
Was bedeutet Digitalisierung in unserem Markt und wie beeinflusst sie unsere Kundenbeziehungen? Was bietet Van Leeuwen in diesem Bereich? Mein Name ist Joost Koning, Manager Marketing und Geschäftsentwicklung bei Van Leeuwen in den Niederlanden. In diesem Blogbeitrag finden Sie meine Antworten. Ich werde Ihnen außerdem zeigen, dass die Digitalisierung den persönlichen Kundenkontakt nicht ersetzt, sondern ihm im Gegenteil mehr Raum bietet.
Die Digitalisierung ist ein weit verbreitetes Konzept, das in Geschäftsstrategien auf vielfältige Weise Anwendung findet. Für uns steht im Mittelpunkt der Digitalisierung eine Frage: Wie können wir unseren Kunden mehr Effizienz und Komfort bieten? Anders formuliert: Wie können wir unsere Kundenbindung durch digitale Lösungen weiter verbessern?
Das bedeutet in erster Linie die Digitalisierung unserer internen Prozesse. Zweitens bieten wir unseren Kunden verschiedene digitale Lösungen an. Neben einem Webshop und einem Zertifikatsportal verbinden wir unser Softwaresystem regelmäßig per EDI mit dem System unserer Kunden. Dies kann auf vielfältige Weise erfolgen.
EDI ist keine neue Technologie. Tatsächlich wurde das Konzept des elektronischen Datenaustauschs bereits in den 1960er-Jahren erfunden. Der digitale Datenaustausch mit unseren Kunden und Lieferanten hilft uns, unseren Service zu verbessern und ist für unsere Kunden sehr vorteilhaft. Daher haben wir viel in den Ausbau und die Optimierung unserer EDI-Verbindungen investiert. In manchen Fällen deckt EDI den gesamten Bestellprozess ab, in anderen Fällen wird es nur zum Senden und Empfangen von Bestellungen oder Rechnungen genutzt. Unternehmen, die bestimmte Prozesse über EDI verknüpfen, reduzieren das Fehlerrisiko und erhöhen die Zuverlässigkeit in der Lieferkette. Diese Arbeitsweise spart zudem viel Zeit und Kosten.
Wir digitalisieren auch interne, zeitaufwändige Prozesse, was zu mehr Effizienz und höherer Arbeitsqualität führt. Ein Beispiel ist die Registrierung von Materialzertifikaten unserer Lieferanten. Mithilfe intelligenter Software digitalisieren wir diesen Prozess vollständig. Wir arbeiten außerdem daran, eingehende Bestellungen im PDF-Format automatisch in unser System einzuspeisen. Dadurch entfällt die manuelle Dateneingabe.
In unserer Branche ist der direkte und persönliche Kontakt nach wie vor sehr wichtig. Die Befürchtung, dass dieser durch die Digitalisierung verloren geht, ist unbegründet. Im Gegenteil! Durch die Digitalisierung zeitaufwändiger Aufgaben wie Auftragserfassung und Packlistenbearbeitung schaffen wir Kapazitäten für einen intensiveren, persönlichen Kundenkontakt.
Die Entscheidung für digitale Lösungen und Verbindungen liegt stets beim Kunden. Wir passen unser Angebot an seine Bedürfnisse an. In unserem Geschäft beobachten wir einen anhaltenden Bedarf an telefonischer Kontaktaufnahme, auf den wir wie immer bestens vorbereitet sind. Gleichzeitig wächst der Bedarf an digitaler Interaktion, insbesondere bei den jüngeren Generationen. Vor uns liegt die spannende Herausforderung, neue Wege der digitalen Kundenansprache rechtzeitig zu identifizieren und diese anschließend zu ermöglichen. Denn die digitalen Entwicklungen werden sich in den kommenden Jahren voraussichtlich weiter beschleunigen.
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