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Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Niederlande
Stahl wird im petrochemischen Sektor regelmäßig bis an seine Grenzen beansprucht. Unsere Rohre, Formstücke und Flansche müssen extremen Bedingungen standhalten und höchste Sicherheitsstandards erfüllen. Stahlteile werden häufig bei Stillständen oder Reparaturen ausgetauscht. Van Leeuwen weiß, dass in diesem speziellen Arbeitsbereich Flexibilität und Schnelligkeit in solchen Situationen absolut entscheidend sind. Aus diesem Grund hat Van Leeuwen innerhalb des Unternehmens eine eigene Abteilung für den petrochemischen Sektor eingerichtet. Diese Abteilung konzentriert sich ausschließlich darauf, Kundenbedürfnisse zu erfassen und umzusetzen. Vertragsmanagerin Amra Behić (28) ist Teil dieses Teams. Ihre Fähigkeit, schnell zwischen verschiedenen Aufgaben zu wechseln, und ihr Organisationstalent machen sie besonders geeignet, die vielfältigen täglichen Herausforderungen in diesem Markt zu meistern.
Ich begann meine Karriere bei Van Leeuwen vor fünf Jahren in der Projektabteilung. Aktuell arbeite ich im Bereich Instandhaltung, Reparatur und Betrieb (MRO) und betreue dort unsere Kunden aus der petrochemischen Industrie. Unsere Kunden benötigen Materialien sowohl für die tägliche Wartung als auch für größere Instandhaltungsprojekte. Diese Materialien sind in der Regel unerlässlich, um den Produktionsbetrieb unserer Kunden aufrechtzuerhalten.
Geschwindigkeit ist für Kunden im MRO-Markt ein entscheidender Faktor. Wir möchten unseren Kunden selbstverständlich schnellstmöglich helfen, wenn sie Hilfe benötigen, denn lange Wartezeiten können schwerwiegende Folgen haben. Die gesamte Produktion kann zum Stillstand kommen, wenn wir nicht schnell genug reagieren. Genau das macht meine Arbeit so abwechslungsreich und spannend: Ich weiß nie, was morgen passiert. Wir sind stets bereit für Eillieferungen und berücksichtigen dabei auch spezielle Kundenwünsche. So kann es vorkommen, dass ich an einem Tag noch an laufenden Aufträgen arbeite und am nächsten Tag um 8 Uhr morgens einen Anruf von einem Kunden erhalte, der eine dringende Lieferung vor Mitternacht benötigt. Diese Vielfalt macht meinen Job so reizvoll.
Unsere Kunden planen häufig einen sogenannten Turnaround, bei dem ein oder mehrere Bereiche, beispielsweise einer Raffinerie, vorübergehend für Wartungsarbeiten außer Betrieb genommen werden. Dies ist ein unerlässlicher Schritt, um den Betrieb und die Langlebigkeit der Anlage zu gewährleisten. Da während dieser Zeit keine Produktion stattfindet, ist er auch sehr kostspielig. Ein Turnaround sollte daher nicht länger dauern als unbedingt notwendig.
Diese Art von Wartungsprojekten hat eine längere Vorlaufzeit und wird in der Regel ein Jahr im Voraus geplant. In diesem Fall ist es meine Aufgabe, sicherzustellen, dass alle Lieferungen ordnungsgemäß erfolgen, die Materialien pünktlich eintreffen und die Abläufe reibungslos verlaufen. Unsere schnellen Lieferungen tragen maßgeblich dazu bei, Unterbrechungen und Störungen im Prozess zu vermeiden und unserem Kunden zu helfen, seine Arbeit schnell wieder aufzunehmen und den Betrieb fortzusetzen!
Unsere Kunden haben hohe Erwartungen an unseren Service – und das zu Recht. Denken Sie beispielsweise an die strengen Anforderungen, die wir erfüllen müssen, wie technische Spezifikationen, Transport- und Logistikverpflichtungen sowie kurze Lieferzeiten. Die Anforderungen und Spezifikationen können je nach Kunde variieren. Deshalb bieten wir ein kundenspezifisches Produktsortiment, Logistiklösungen und einen 24/7-Bereitschaftsdienst für Notfälle an. Ich freue mich, dass unsere Kunden unseren Service schätzen; so erhielt unser Team beispielsweise 2018 von einem unserer Großkunden einen Lieferantenpreis als Anerkennung.
Wir arbeiten eng mit den Teams in unserem Unternehmen zusammen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie beispielsweise an die Mitarbeiter in den Bereichen Bestandsmanagement, Einkauf, Vertrieb, Lager, Logistik und sogar Buchhaltung. Gerade bei Instandhaltungsprojekten ist die Kommunikation zwischen diesen Abteilungen der Schlüssel zum Erfolg. Ohne unseren Bestand gibt es keine Lieferung, und wenn ein Kunde die Materialien an einem Samstag geliefert bekommen möchte, muss die Logistikabteilung einspringen und sicherstellen, dass die Materialien pünktlich ankommen.
Die enge Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und sogar Generationen ist ein besonderes Merkmal der Arbeit bei Van Leeuwen. Schließlich besteht das Unternehmen seit 95 Jahren, und Babyboomer und Millennials (wie ich) können viel voneinander lernen. Das schafft eine sehr dynamische Atmosphäre. Mein Team beispielsweise besteht aus Mitarbeitern dreier Generationen. Das bedeutet, dass meine Kollegen einige Kunden schon seit vielen Jahren kennen. Ihr umfassendes Wissen und ihre Erfahrung, kombiniert mit der Kreativität der jüngeren Kollegen, führen zu den besten Ideen. Ich trage meinen Teil dazu bei, indem ich sehr neugierig bin und nichts dem Zufall überlasse. Wenn ich sehe, dass etwas mehr Aufmerksamkeit benötigt, sorge ich dafür, dass es erledigt wird. Ich tue dies auch, um meine Kollegen zu unterstützen. Ich möchte wissen, wie die Dinge funktionieren, und ich interessiere mich sehr für unsere Kunden. Her mit neuen Kunden und neuen Vertragsarten – wir sind für alles bereit!
