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Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Niederlande
Der Markt für Anlagenbau ist für Van Leeuwen Precision von großer Bedeutung. Zu den Kunden zählen Unternehmen der Automobilindustrie, Maschinenbaubetriebe, Biegeunternehmen und Bearbeitungsbetriebe. Van Leeuwen hält für diese Unternehmen wichtige Produkte auf Lager. Da die Lieferzeiten stark schwanken können, stellt dies oft eine Herausforderung dar. In diesem Blogbeitrag erkläre ich Ihnen, wie Van Leeuwen mit diesen Herausforderungen umgeht – sowohl intern als auch im Umgang mit unseren Kunden.
Ich bin seit etwas über zwei Jahren Teamleiter im Bereich Anlagenbau bei Van Leeuwen Precisie. In diesem Bereich liefern wir ein Komplettpaket an Präzisionsprodukten an einen sehr vielfältigen Kundenstamm. Ein Kunde fertigt das Endprodukt selbst, ein anderer liefert Teile an seine eigenen Kunden. Beispielsweise haben wir einen Kunden, der Treppenlifte herstellt. Wir liefern die Rohre, die parallel zur Treppe verlaufen.
Einer unserer anderen Kunden stellt Walzen für Industriedrucker her. Er modifiziert unsere Materialien und liefert die Walzen an Unternehmen wie HP. Unsere Kunden sind also nicht immer die Endverbraucher. Unser größter Kunde, DAF, ist hingegen ein Endverbraucher. Schließlich baut DAF mit all den von uns gelieferten Teilen letztendlich seine Lkw.
Im Stahlmarkt unterliegen Lieferzeiten und Verfügbarkeit starken Schwankungen. In den letzten Monaten bestand unsere größte Herausforderung darin, die Produktverfügbarkeit sicherzustellen. Die Nachfrage war hoch, das Angebot jedoch unzureichend, und die Stahlwerke boten Lieferzeiten von sechs bis acht Monaten an. Als Lagerhalterunternehmen möchten wir unsere Kunden dennoch weiterhin bedienen können. Dafür ist es entscheidend, dass wir unser Wissen und unsere Fähigkeiten bündeln: Wir müssen die täglichen Abläufe unserer Kunden und die Marktentwicklung kennen, die benötigten Mengen bei unseren Lieferanten sichern und unseren zukünftigen Produktbedarf prognostizieren.
Ich muss zugeben, dass wir nicht immer vollständig erfolgreich sind. Doch die Bedürfnisse des Marktes zu analysieren und unser Produktsortiment bestmöglich darauf abzustimmen, bringt uns schon sehr weit. Das sind unsere Hauptaufgaben, und wir arbeiten eng mit dem Einkauf zusammen, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Kommunikation und gute Teamarbeit sind daher unerlässlich. Nur so können wir unsere Kunden pünktlich beliefern und sie im Falle von Verzögerungen frühzeitig informieren.
Das Problem langer Lieferzeiten betrifft in der Regel nicht alle Produkte gleichzeitig. Die Lieferzeiten können je nach Produktgruppe stark variieren. Dies hängt von der Anzahl der Lieferanten, der Verfügbarkeit von Basismaterialien und dem Produktionsprozess ab. Die diesjährigen langen Lieferzeiten betrafen hauptsächlich nahtlose Präzisionsrohre und nahtlose Hydraulikrohre. Wir freuen uns, dass unsere Kunden die Situation verstehen, wenn wir ihnen die Gründe dafür erläutern. Darüber hinaus ist der gesamte Markt mit diesem Problem konfrontiert. Es liegt an uns, bestmöglich darauf zu reagieren und unsere Kunden so weit wie möglich zu entlasten.
Eine Kundengruppe hat laufende Rahmenaufträge. Wenn ein Kunde beispielsweise 1000 Meter eines bestimmten Formats bestellt hat und wir feststellen, dass nur noch 400 Meter verfügbar sind, kontaktieren wir ihn, um einen neuen Rahmenauftrag zu vereinbaren. So gewährleisten wir die Lieferkontinuität. Dies ist nur dank unserer engen Beziehungen zu unseren Lieferanten möglich, die sich aktiv melden, wenn sich Lieferzeiten ändern. Auf dem Stahlmarkt gibt es nur wenige Lieferanten, die kurzfristig liefern können. Wenn bestimmte Formate knapp werden, bitten wir unsere Lieferanten, diese Formate in der Produktion zu priorisieren. Diese Fähigkeit hebt uns von unseren Mitbewerbern ab.
Unser Beruf erfordert Präzision, und Pünktlichkeit ist stets entscheidend. Gerade in stressigen Situationen, wenn Lieferzeiten knapp werden oder die Emotionen hochkochen, ist es für unsere Kunden beruhigend zu wissen, dass wir auch in solchen Momenten Ruhe bewahren. Unser Motto lautet: Wir informieren unsere Kunden immer, egal ob es sich um gute oder schlechte Nachrichten handelt. Wir verfolgen stets eine langfristige Vision und machen niemals leere Versprechungen, nur um einen Auftrag zu erhalten. Uns ist wichtig, dass unsere Kundenbeziehung auf gegenseitigem Vertrauen basiert. Offene und ehrliche Kommunikation ist dafür unerlässlich.
