Erhalten Sie spannende Einblicke von unseren Spezialisten, die in persönlichen Blogs ihr Fachwissen und wertvolle Erfahrungen aus ihrem Arbeitsalltag teilen.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht
Produktkompetenz ist einer unserer Kernwerte. Deshalb investiert Van Leeuwen viel, um das Wissen seiner Mitarbeiter über Rohrprodukte und deren Anwendungen stets auf dem neuesten Stand zu halten. So können sich unsere Kunden darauf verlassen, dass sie das richtige Produkt für ihre Anwendung erhalten. Produktwissen basiert hauptsächlich auf Erfahrung. Glücklicherweise sind die meisten unserer Mitarbeiter dem Unternehmen seit vielen Jahren treu, sodass viel Wissen erhalten bleibt. Doch irgendwann scheiden die erfahrensten Kollegen aus dem Unternehmen aus. In diesem Blogbeitrag erklärt Chris Taekema (37), wie wir die Kontinuität des Produktwissens sichern.
Ich habe vor neun Jahren als Einkäuferin bei Van Leeuwen angefangen. In dieser Funktion habe ich bereits viel über unsere Produkte gelernt. Vor zwei Jahren bin ich vom Einkauf in den Vertrieb gewechselt. Jetzt betreue ich Kunden im Stahlbau. Letztes Jahr wurde ich zusätzlich zur Produktspezialistin für Hohlprofile ernannt.
Für alle wichtigen Produktgruppen und Materialbearbeitungen haben wir bei Van Leeuwen in Zwijndrecht Produktspezialisten eingesetzt. Diese Spezialisten sorgen dafür, dass das Produktwissen in unserem Unternehmen kontinuierlich weiterentwickelt und stets auf dem neuesten Stand gehalten wird. Mein Spezialgebiet sind quadratische und rechteckige Hohlprofile. Diese können warm nach EN 10210 oder kalt nach EN 10219 umgeformt werden.
Um mein Wissen zu vertiefen, habe ich einen Plan erstellt. Van Leeuwen stellt die dafür benötigte Zeit und die Ressourcen zur Verfügung. Die Bedeutung von Investitionen in Produktkenntnisse liegt bei Van Leeuwenauf der Hand!
Letztendlich verfolgen wir mit der Pflege und Erweiterung unseres Wissens nur ein Ziel: unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wir helfen ihnen, das passende Rohr, die passende Armatur oder den passenden Flansch zu finden, der ihren Spezifikationen und dem gewünschten Liefertermin entspricht.
Als Produktspezialist bin ich die zentrale Ansprechperson für alle meine Kollegen, die Kundenfragen zu „meinem“ Produkt haben, die über ihr Fachwissen hinausgehen. So stelle ich mein Wissen allen Kollegen zur Verfügung und trage zur Erweiterung unseres gemeinsamen Wissens bei. Ich berate außerdem zur Zusammensetzung unseres Sortiments und zu Spezifikationen für Neubestellungen. Durch den täglichen Kundenkontakt kenne ich ihre Bedürfnisse genau. Ändern sich diese, passen wir unser Angebot entsprechend an!
Ich sammle viel praktische Erfahrung. Ich verkaufe täglich an Kunden im Stahlbau, wo viele Hohlprofile zum Einsatz kommen. Aktuell werden in den Niederlanden zahlreiche Logistikzentren gebaut, in denen ebenfalls Hohlprofile verwendet werden. Ich habe bereits einige dieser Projekte akquiriert und von Anfang bis Ende betreut. Das hat mein Fachwissen enorm erweitert.
Ich konnte auch praktische Erfahrungen sammeln, indem ich Stahlwerke besuchte, die Hohlprofile herstellen. Der Unterschied zwischen warm- und kaltgeformten Hohlprofilen – ein wichtiges Thema in dieser Produktgruppe – wird viel deutlicher, wenn man den Herstellungsprozess mit eigenen Augen sieht. Darüber hinaus plane ich, einen Prüfer zu begleiten, der zusätzliche Materialprüfungen an Hohlprofilen durchführt.
Ich habe meine theoretischen Kenntnisse durch das Studium der Euronorm-Normen für Hohlprofile erweitert. Ich kenne die Möglichkeiten, die die Normen bieten, wenn Kunden spezielle oder zusätzliche Anforderungen an dieses Produkt haben. Außerdem habe ich an einer speziellen Schulung für Hohlprofile bei einem unserer Hauptlieferanten teilgenommen.
Ein quadratisches oder rechteckiges Hohlprofil mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, doch Kunden haben oft vielfältige und technische Anforderungen. Eine der häufigsten Fragen betrifft den Eckradius. Dieser unterscheidet sich nämlich bei warm- und kaltgeformten Hohlprofilen. Er ist in den entsprechenden Normen EN 10210 und EN 10219 festgelegt. Ich kann diesen Unterschied erläutern und beispielsweise veranschaulichen, warum der Eckradius eines warmgeformten Hohlprofils mit den Abmessungen 100 x 100 x 8 mm spitzer ist als der Eckradius desselben Profils in kaltgeformter Ausführung.
Auch Fragen zu anderen Maßtoleranzen tauchen häufig auf. Bei Hohlprofilen betrifft dies beispielsweise Toleranzen hinsichtlich Geradheit, Verwindung oder Wandstärke. Kleine Abweichungen sind zulässig, die Euronorm legt jedoch genau fest, was akzeptabel ist und was nicht. Dieses Wissen ist mir bestens vertraut.
Es tauchen nicht nur technische Fragen auf. Auch kaufmännische Fragen zur Verfügbarkeit von Hohlprofilen sind wichtig. Wenn Kunden ein Hohlprofil mit ungewöhnlichen Abmessungen oder Spezifikationen anfragen, die wir nicht ab Lager liefern können, weiß ich, welche Stahlwerke ich kontaktieren muss, um die Produktionsmöglichkeiten zu prüfen. Außerdem kann ich ein alternatives Produkt empfehlen, das wir auf Lager haben.
Die Spezialisierung auf bestimmte Produkte hat meine Arbeit noch interessanter und anspruchsvoller gemacht. Ich bin stolz darauf, meine Kollegen dabei unterstützen zu können, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
