Joost Koning
Van Leeuwen Boru ve Tüp Hollanda

Etkileşim ihtiyacımız güçlü kalmaya devam ediyor, ancak iletişim kurma şeklimiz sürekli değişiyor. Yeni dijital iletişim araçlarının kullanılabilirliği ve daha hızlı ve akıllı etkileşimlere olan artan ihtiyacımız, bu sürekli değişime katkıda bulunuyor.

Pazarımızda dijitalleşme ne anlama geliyor ve müşteriyle olan bağlantımızı nasıl etkiliyor? Van Leeuwen bu konuda neler sunuyor? Ben Joost Koning, Hollanda'daki Van Leeuwen Pazarlama ve İş Geliştirme Müdürü. Bu blogda cevaplarımı okuyacaksınız. Ayrıca dijitalleşmenin kişisel müşteri iletişiminin yerini almadığını, aksine ona daha fazla alan açtığını da göstereceğim.

Verimlilik ve kullanım kolaylığı en önemli unsurlardır

Dijitalleşme, iş stratejilerinde çeşitli şekillerde benimsenen geniş bir kavramdır. Bizim için dijitalleşmenin özünde yatan bir soru var: Müşterilerimize nasıl daha fazla verimlilik ve kolaylık sunabiliriz? Başka bir deyişle, dijital çözümler sunarak müşteri bağlılığımızı nasıl daha da geliştirebiliriz?

Öncelikle, bu, iç süreçlerimizi dijitalleştirmek anlamına geliyor. İkinci olarak, müşterilerimize çeşitli dijital çözümler sunmak anlamına geliyor. Bir web mağazası ve sertifika portalının yanı sıra, yazılım sistemimizi EDI aracılığıyla düzenli olarak müşterilerimizin sistemine bağlıyoruz. Bu, birçok farklı şekilde yapılabilir.

Size özel EDI tasarımı

EDI yeni bir teknoloji değil. Aslında, elektronik veri alışverişi kavramı geçen yüzyılın altmışlı yıllarında icat edildi. Müşterilerimiz ve tedarikçilerimizle dijital veri alışverişi, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı oluyor ve müşterilerimiz için de çok faydalı. Bu nedenle, EDI bağlantılarımızı genişletmek ve iyileştirmek için çok yatırım yaptık. Bazı durumlarda, tüm sipariş süreci kapsanırken, diğerlerinde EDI yalnızca sipariş veya faturaların gönderilmesi ve alınması için kullanılır. Belirli süreçleri EDI aracılığıyla bağlayan şirketler, hata riskini azaltır ve tedarik zincirindeki güvenilirliği artırır. Açıkçası, bu çalışma şekli çok zaman ve maliyet tasarrufu da sağlar.

İç süreçlerin dijitalleştirilmesi

Ayrıca, zaman alan dahili süreçleri dijitalleştirerek verimliliğimizi ve iş kalitemizi artırıyoruz. Örneğin, tedarikçilerimizden aldığımız malzeme sertifikalarının kaydı buna bir örnektir. Akıllı yazılım kullanarak bu süreci tamamen dijitalleştiriyoruz. Ayrıca, PDF olarak aldığımız siparişleri otomatik olarak sistemimize aktarmak için de çalışıyoruz. Bu sayede artık verileri manuel olarak kopyalamamıza gerek kalmıyor.

Kişisel iletişim yerine dijital iletişim mi?

Şubemizde doğrudan ve kişisel iletişim hala çok önemli. Dijitalleşme nedeniyle bunun ortadan kalkacağı korkusu yersizdir. Tam tersine! Sipariş girişi ve paketleme listesi işleme gibi zaman alan görevlerin dijitalleştirilmesiyle, daha nitelikli ve kişisel müşteri iletişimi için kapasite yaratılmaktadır.

Müşteri ihtiyacı yol göstericidir

Dijital çözümler veya bağlantılar kullanma tercihi her zaman müşteriye aittir. Teklifimizi müşterinin ihtiyacına göre ayarlıyoruz. İşletmemizde, her zaman olduğu gibi hazırlıklı olduğumuz telefonla iletişim ihtiyacının devam ettiğini gözlemliyoruz. Ancak, özellikle genç nesiller için dijital etkileşim ihtiyacı artıyor. Önümüzde, zamanında yeni dijital müşteri iletişim yollarını belirlemek ve ardından bunları etkinleştirmek gibi ilginç bir zorluk yatıyor. Çünkü dijital gelişmelerin önümüzdeki yıllarda sürekli olarak hızlanması bekleniyor.

Bu tarz özel içeriklerle ilgileniyor musunuz? Bizimle ve çelik piyasasıyla ilgili değerli bilgileri düzenli olarak paylaştığımız LinkedIn