Kişisel bloglarında günlük aktivitelerine ilişkin uzman bilgilerini ve değerli içgörülerini paylaşan uzmanlarımızdan ilham alın.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Hollanda
Ekipman üretim pazarı, Van Leeuwen Precisision için önemlidir. Müşteri portföyü otomotiv sektöründeki şirketlerden, makine fabrikalarına, büküm şirketlerinden talaşlı imalat atölyelerine kadar çeşitlilik göstermektedir. Van Leeuwen bu şirketler için gerekli ürünlerin stoklarını bulundurmaktadır. Teslimat süreleri çok değişkenlik gösterebildiğinden, bu genellikle bir zorluk teşkil etmektedir. Bu blog yazısında, Van Leeuwen hem şirket içinde hem de müşterilerimize karşı bu sorunlarla nasıl başa çıktığını anlatacağım.
Yaklaşık 2 yıldır Van Leeuwen Precisie'de ekipman üretim pazarında ekip lideri olarak çalışıyorum. Bu şubede, son derece çeşitli bir müşteri tabanına eksiksiz bir hassas ürün paketi sunuyoruz. Bir müşterimiz nihai ürünü kendisi üretirken, diğeri kendi müşterilerine parça tedarik ediyor. Örneğin, merdiven asansörü üreten bir müşterimiz var. Merdivenlere paralel uzanan boruları biz tedarik ediyoruz.
Diğer müşterilerimizden biri de endüstriyel yazıcılar için rulo üretiyor. Müşterimiz malzemelerimizi modifiye ediyor ve ruloları HP gibi şirketlere tedarik ediyor. Yani müşterilerimiz her zaman son kullanıcı olmuyor. En büyük müşterimiz DAF ise bir son kullanıcı. Sonuçta, tedarik ettiğimiz tüm parçalarla sonunda kamyonlarını üretiyorlar.
Çelik piyasasında teslimat süreleri ve stok durumu büyük ölçüde dalgalanabilir. Son aylarda karşılaştığımız en büyük zorluk, ürünlerin stokta kalmasını sağlamaktı. Yüksek talep vardı, ancak arz yetersizdi ve fabrikalar 6 ila 8 ay arasında teslimat süresi sunuyordu. Ancak, stok tutan bir şirket olarak yine de müşterilerimize hizmet verebilmek istiyoruz. Bunu başarmak için bilgi ve becerilerimizi birleştirmemiz çok önemli: Müşterilerimizin günlük operasyonlarında ve piyasada neler olup bittiğini bilmeli, tedarikçilerimizle tonajları güvence altına almalı ve gelecekte kaç ürüne ihtiyaç duyacağımızı öngörmeliyiz.
Her zaman tam anlamıyla başarılı olamadığımızı itiraf etmeliyim. Ancak, pazarın ihtiyaçlarını belirlemek ve ürün yelpazemizi bu ihtiyaçlara mümkün olduğunca uyumlu hale getirmek bizi doğru yolda oldukça ileri taşıyor. Bunlar gün boyunca yürüttüğümüz temel görevler ve işleri en iyi şekilde halletmek için satın alma departmanıyla iş birliği yapıyoruz. Bu da iletişimin ve iyi ekip çalışmasının paha biçilmez olduğu anlamına geliyor. Ancak o zaman müşterilerimize zamanında teslimat yapabilir ve gecikmeler durumunda onları erken aşamada bilgilendirebiliriz.
Uzun teslimat süreleriyle ilgili sorun genellikle tüm ürünlerde aynı anda ortaya çıkmaz. Teslimat süreleri, ürün grupları arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Bu, tedarikçi sayısı, temel malzemelerin bulunabilirliği ve üretim süreciyle ilgilidir. Bu yılki uzun teslimat süresi özellikle dikişsiz hassas borular ve dikişsiz hidrolik borular için geçerliydi. Durumu müşterilerimize açıkladığımızda, bir ürünün neden diğerinden daha erken mevcut olduğunu anladıklarını görmekten mutluluk duyuyoruz. Üstelik tüm pazar aynı sorunla karşı karşıya. Bu soruna en iyi şekilde tepki vermek ve müşterilerimizin yükünü olabildiğince hafifletmek bize düşüyor.
Bir müşteri grubunun sürekli siparişleri vardır. Dolayısıyla, bir müşterinin belirli bir ebatta 1.000 metrelik bir sipariş verdiğinde ve sadece 400 metre kaldığını fark ettiğimizde, yeni bir sipariş almak için müşteriyle iletişime geçeriz. Bu şekilde sürekliliği garanti altına alabiliriz. Bu, teslimat süreleri değiştiğinde aktif olarak iletişime geçen tedarikçilerimizle yakın ilişkilerimiz sayesinde mümkün olmaktadır. Çelik piyasasında, kısa vadeli teslimat yapabilen yalnızca birkaç tedarikçi bulunmaktadır. Belirli ebatlarda stoklarımız azalırsa, tedarikçilerimizden üretim sırasında bu ebatlara öncelik vermelerini isteriz. Bu sayede rakiplerimizden farklılaşırız.
Mesleğimiz hassas bir iştir ve zamanlama her zaman çok önemlidir. Teslimat süreleri ve duygular yoğun olduğunda, bu durumlarla nasıl sakin bir şekilde başa çıkacağımızı bildiğimiz için müşterilerimiz için rahatlatıcıdır. Ayrıca, ister iyi ister kötü haber olsun, müşteriyi her zaman bilgilendirmek bizim ilkemizdir. Her zaman uzun vadeli bir vizyona odaklanır ve sadece sipariş vermek için asla boş vaatlerde bulunmayız. Müşteriyle ilişkimizin karşılıklı güvene dayalı olması bizim için önemlidir. Bunu başarmak için açık ve dürüst iletişim çok önemlidir.
