Kişisel bloglarında günlük aktivitelerine ilişkin uzman bilgilerini ve değerli içgörülerini paylaşan uzmanlarımızdan ilham alın.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Hollanda
Ekipman üretim pazarı, Van Leeuwen Precisision için önemlidir. Müşteri portföyü otomotiv sektöründeki şirketlerden, makine fabrikalarına, büküm şirketlerinden talaşlı imalat atölyelerine kadar çeşitlilik göstermektedir. Van Leeuwen bu şirketler için gerekli ürünlerin stoklarını bulundurmaktadır. Teslimat süreleri çok değişkenlik gösterebildiğinden, bu genellikle bir zorluk teşkil etmektedir. Bu blog yazısında, Van Leeuwen hem şirket içinde hem de müşterilerimize karşı bu sorunlarla nasıl başa çıktığını anlatacağım.
Yaklaşık 2 yıldır Van Leeuwen Precisie'de ekipman üretim pazarında ekip lideri olarak çalışıyorum. Bu şubede, son derece çeşitli bir müşteri tabanına eksiksiz bir hassas ürün paketi sunuyoruz. Bir müşterimiz nihai ürünü kendisi üretirken, diğeri kendi müşterilerine parça tedarik ediyor. Örneğin, merdiven asansörü üreten bir müşterimiz var. Merdivenlere paralel uzanan boruları biz tedarik ediyoruz.
Diğer müşterilerimizden biri endüstriyel yazıcılar için rulolar üretiyor. Müşteri, malzemelerimizi modifiye ediyor ve ruloları HP gibi şirketlere tedarik ediyor. Başka bir deyişle, müşterilerimiz her zaman son kullanıcılar olmuyor. Öte yandan, en büyük müşterimiz DAF bir son kullanıcı. Sonuçta, tedarik ettiğimiz tüm parçalarla kamyonlarını üretiyorlar.
Çelik piyasasında teslimat süreleri ve bulunabilirlik büyük ölçüde dalgalanabilir. Son aylarda en büyük zorluğumuz ürünlerin sürekli olarak bulunabilirliğini sağlamaktı. Yüksek talep vardı, ancak arz yetersizdi ve fabrikalar 6 ila 8 ay arasında teslimat süresi sunuyordu. Ancak, stok tutan bir şirket olarak, müşterilerimize hizmet vermeye devam etmek istiyoruz. Bunu yapabilmek için bilgi ve becerilerimizi birleştirmemiz çok önemli: Müşterilerimizin günlük operasyonlarında ve piyasada neler olup bittiğini bilmeli, tedarikçilerimizden tonajları güvence altına almalı ve gelecekte ne kadar ürüne ihtiyacımız olacağını tahmin etmeliyiz.
Tamamen başarılı olamadığımızı itiraf etmeliyim. Ancak, pazarın ihtiyaçlarını belirlemek ve ürün yelpazemizi bu ihtiyaçlara olabildiğince uyarlamak bizi doğru yöne oldukça yaklaştırıyor. Bunlar gün boyunca ana görevlerimiz ve işleri en iyi şekilde halletmek için satın alma departmanıyla iş birliği yapıyoruz. Bu da iletişimin ve iyi bir ekip çalışmasının paha biçilmez olduğu anlamına geliyor. Ancak bu şekilde müşterilerimize zamanında teslimat yapabilir ve gecikmeler durumunda onları erken aşamada bilgilendirebiliriz.
Uzun teslimat süreleri sorunu genellikle tüm ürünler için aynı anda ortaya çıkmaz. Teslimat süreleri ürün grupları arasında büyük farklılıklar gösterebilir. Bu durum, tedarikçi sayısı, temel malzemelerin bulunabilirliği ve üretim süreciyle ilgilidir. Bu yılki uzun teslimat süreleri esas olarak dikişsiz hassas borular ve dikişsiz hidrolik borular için geçerliydi. Müşterilerimize durumu açıkladığımızda, bir ürünün diğerinden neden daha erken teslim edildiğini anladıklarını görmekten mutluluk duyuyoruz. Dahası, tüm pazar aynı sorunla karşı karşıya. Bu soruna en iyi şekilde yanıt vermek ve müşterilerimizi olabildiğince rahatlatmak bizim sorumluluğumuzda.
Bir müşteri grubumuzun sürekli olarak toplu siparişleri bulunmaktadır. Dolayısıyla, bir müşterinin belirli bir ölçüde 1000 metrelik toplu siparişi olduğunda ve elimizde sadece 400 metre kaldığını fark ettiğimizde, yeni bir toplu sipariş vermek için müşteriyle iletişime geçiyoruz. Bu şekilde sürekliliği garanti edebiliyoruz. Bu, teslimat süreleri değiştiğinde aktif olarak iletişime geçen tedarikçilerimizle olan yakın ilişkilerimiz sayesinde mümkün olmaktadır. Çelik piyasasında, kısa vadeli teslimat yapabilen sadece birkaç tedarikçi bulunmaktadır. Belirli ölçülerde stoklarımız azaldığında, tedarikçilerimizden üretim sırasında bu ölçülere öncelik vermelerini istiyoruz. Bunu yapabilmemiz bizi rakiplerimizden ayırıyor.
Mesleğimiz hassas işçilik gerektirir ve zamanlama her zaman çok önemlidir. Bu nedenle, teslimat süreleri ve duygular yoğunlaştığında, bu durumları sakin bir şekilde nasıl yöneteceğimizi bilmemiz müşterilerimiz için rahatlatıcıdır. Ayrıca, sloganımız her zaman müşteriyi bilgilendirmektir, ister iyi ister kötü haber olsun. Her zaman uzun vadeli bir vizyona yöneliriz ve sadece sipariş almak için asla yanlış vaatlerde bulunmayız. Müşteriyle ilişkimizin karşılıklı güvene dayanması bizim için önemlidir. Bunu başarmak için açık ve dürüst iletişim kilit noktadır.
