Joost Koning
Van Leeuwen Boru ve Tüp Hollanda
Etkileşim ihtiyacımız güçlü kalmaya devam ediyor, ancak iletişim kurma biçimimiz sürekli değişiyor. Yeni dijital iletişim araçlarının kullanılabilirliği ve daha hızlı ve daha akıllı etkileşimlere olan artan ihtiyacımız, bu sürekli değişime katkıda bulunuyor.
Pazarımızda dijitalleşme ne anlama geliyor ve müşteri bağlantımızı nasıl etkiliyor? Van Leeuwen bu konuda neler sunuyor? Ben Joost Koning, Hollanda'daki Van Leeuwen Pazarlama ve İş Geliştirme Müdürüyüm. Bu blog yazısında cevaplarımı okuyacaksınız. Ayrıca dijitalleşmenin kişisel müşteri temasının yerini almadığını, aksine ona daha fazla alan açtığını göstereceğim.
Dijitalleşme, iş stratejilerinde çeşitli şekillerde benimsenen, yurt dışında da geçerli bir kavramdır. Bizim için dijitalleşmenin temelinde şu soru yatıyor: Müşterilerimize nasıl daha fazla verimlilik ve kolaylık sunabiliriz? Başka bir deyişle, dijital çözümler sunarak müşteri bağlılığımızı nasıl daha da artırabiliriz?
Bu, her şeyden önce iç süreçlerimizi dijitalleştirmek anlamına geliyor. İkinci olarak, müşterilerimize çeşitli dijital çözümler sunmak anlamına geliyor. Bir web mağazası ve sertifika portalının yanı sıra, yazılım sistemimizi EDI aracılığıyla düzenli olarak müşterimizin sistemine bağlıyoruz. Bu, birçok farklı şekilde yapılabilir.
EDI yeni bir teknoloji değil. Aslında, elektronik veri alışverişi kavramı geçen yüzyılın altmışlı yıllarında ortaya çıktı. Müşterilerimiz ve tedarikçilerimizle dijital veri alışverişi, hizmetimizi geliştirmemize yardımcı oluyor ve müşterilerimiz için oldukça faydalı. Bu nedenle, EDI bağlantılarımızı genişletmek ve iyileştirmek için büyük yatırımlar yaptık. Bazı durumlarda tüm sipariş süreci kapsanırken, bazılarında EDI yalnızca sipariş veya fatura gönderip almak için kullanılır. Belirli süreçleri EDI aracılığıyla birbirine bağlayan şirketler, hata riskini azaltır ve tedarik zincirindeki güvenilirliği artırır. Bu çalışma şekli, elbette önemli ölçüde zaman ve maliyet tasarrufu da sağlar.
Ayrıca, zaman alıcı dahili süreçlerimizi dijitalleştirerek daha fazla verimlilik ve daha yüksek iş kalitesi sağlıyoruz. Tedarikçilerimizden aldığımız malzeme sertifikalarının kaydı buna bir örnektir. Akıllı yazılımlar kullanarak bu süreci tamamen dijitalleştiriyoruz. Ayrıca, PDF olarak aldığımız siparişleri sistemimize otomatik olarak aktarmak için de çalışıyoruz. Bu, artık verileri manuel olarak kopyalamamıza gerek kalmayacağı anlamına geliyor.
Şubemizde doğrudan ve kişisel temas hâlâ çok önemli. Dijitalleşme nedeniyle bunun ortadan kalkacağı korkusu yersiz. Tam tersine! Sipariş girişi ve paket listesi işleme gibi zaman alıcı görevlerin dijitalleştirilmesi, daha nitelikli ve kişisel müşteri teması için kapasite yaratıyor.
Dijital çözümler veya bağlantılar kullanma tercihi her zaman müşteriye aittir. Teklifimizi müşterinin ihtiyaçlarına göre ayarlıyoruz. İşletmemizde telefonla iletişime olan sürekli bir ihtiyaç gözlemliyoruz ve her zaman olduğu gibi buna hazırız. Ancak, özellikle genç nesiller arasında dijital etkileşim ihtiyacı giderek artıyor. Önümüzde, dijital müşteri iletişiminin yeni yollarını zamanında belirlemek ve ardından bunları hayata geçirmek gibi ilginç bir zorluk var. Çünkü dijital gelişmelerin önümüzdeki yıllarda sürekli olarak hız kazanması bekleniyor.
Bu tür özel içeriklerle ilgileniyor musunuz? Bizi LinkedIn'de takip edin ; burada kendimiz ve çelik piyasası hakkında düzenli olarak değerli bilgiler sunuyoruz.
