Trouvez l'inspiration auprès de nos spécialistes qui partagent leurs connaissances d'experts et leurs précieux points de vue sur leurs activités quotidiennes dans des blogs personnels.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Pays-Bas
Van Leeuwen Buizen est la plus importante filiale du groupe Van Leeuwen Pipe and Tube. En tant que directrice commerciale à Zwijndrecht, je constate le besoin croissant de nos clients de pouvoir nous contacter par voie numérique. De plus en plus de clients nous trouvent via les boutiques en ligne, les portails clients et les réseaux sociaux. Cela ne signifie pas pour autant que le contact humain avec la clientèle disparaît. Je vous en dirai plus à ce sujet sur ce blog.
Qu'on l'appelle industrie intelligente, Internet des objets ou quatrième révolution industrielle, l'enjeu est aujourd'hui de numériser l'information et de connecter les systèmes de la chaîne d'approvisionnement. Van Leeuwen s'adapte à ces évolutions en lançant des boutiques en ligne, un portail client pour gérer et télécharger les certificats de matériel (incluant des liens EDI personnalisés) et en collaborant avec des éditeurs de logiciels spécialisés. Nous modernisons également notre système ERP afin de faciliter les transactions. Nos clients en bénéficient, ce qui se traduit par une chaîne d'approvisionnement plus efficace.
Dans ce processus de numérisation, il est essentiel de rester à l'écoute des besoins de nos clients. Le seul moyen d'y parvenir est de maintenir un contact direct et régulier. Je suis ravi de constater que c'est ce qui se passe pour la plupart des transactions. Nous contactons nos clients et fournisseurs par téléphone et sur place, nous participons à des salons professionnels et organisons des événements pour partager nos connaissances. Nous réalisons également des enquêtes de satisfaction afin de vérifier que nous sommes sur la bonne voie et que nous proposons les produits et services adaptés.
Le besoin de numérisation est particulièrement criant sur les marchés où la rapidité est essentielle, comme celui de la construction métallique. Les projets de construction métallique sont souvent soumis à des délais extrêmement serrés. La phase de conception peut être longue, mais dès que la décision est prise, la construction doit démarrer sans délai. Dans ce contexte, une efficacité et une coopération maximales au sein de la chaîne sont indispensables. La numérisation peut s'avérer très précieuse dans ce processus, car si tous les systèmes de la construction métallique sont bien alignés, le processus, de la conception à la commande des matériaux, peut être considérablement accéléré. Parallèlement, le risque d'erreurs est réduit, ce qui est précisément le principe du BIM (modélisation des informations du bâtiment). C'est pourquoi nous souhaitons que nos données produits soient intégrées à des logiciels comme Construsteel, utilisé par de nombreux constructeurs métalliques.
En tant que membre de l'association Bouwen met Staal (Construire avec de l'acier), nous avons l'opportunité de rencontrer des acteurs de l'ensemble du secteur de la construction. C'est un atout précieux, car cela nous permet d'échanger avec les concepteurs et les calculateurs de structures métalliques, impliqués dès les premières étapes d'un projet, et non avec les fournisseurs de tubes. Afin de tirer pleinement parti de cette opportunité, nous avons récemment organisé un séminaire très réussi intitulé « Construire avec des tubes ». Le programme comprenait des présentations d'un architecte, d'un ingénieur en construction, d'un métallurgiste, d'une société de logiciels et d'une entreprise de construction métallique. Nous avons également invité un intervenant d'une grande usine de tubes pour compléter le panel. Les présentations ont suscité de nombreux échanges et permis d'acquérir de nouvelles perspectives.
Par exemple, un intervenant a affirmé que les architectes et les constructeurs privilégient les tubes sans soudure, car ils estiment que l'aspect est plus esthétique. Après tout, les tubes soudés présentent une soudure visible, ce qui est inesthétique. Cependant, l'aspect de la surface du tube est bien plus important d'un point de vue esthétique. Les tubes soudés ont une surface lisse car ils sont généralement laminés à froid à partir de bandes d'acier. La soudure est systématiquement ébarbée et, une fois revêtue, elle est beaucoup moins visible. Les tubes sans soudure, quant à eux, ont une surface rugueuse. Ce phénomène est dû au laminage à haute température du matériau, qui crée de la calamine. Cette surface granuleuse, aussi appelée « peau d'orange », reste visible même après revêtement.
Lors d'une visite de notre entrepôt, nous avons démontré les différences entre les tubes sans soudure et les tubes soudés. Les participants ont ainsi acquis une compréhension totalement nouvelle, car ils ont pu voir et ressentir ces différences.
Bien que nous investissions massivement dans la communication numérique pour nous adapter à l'avenir, les relations durables et personnalisées avec nos clients restent extrêmement précieuses à nos yeux. C'est pourquoi nous avons ouvert un établissement à Ulft (dans l'est des Pays-Bas) en début d'année, que nous participons à des salons professionnels et que nous organisons des événements pour nos clients. En d'autres termes, nos clients sont toujours libres de choisir de nous contacter par voie numérique ou en personne.
