Trouvez l'inspiration auprès de nos spécialistes qui partagent leurs connaissances d'experts et leurs précieux points de vue sur leurs activités quotidiennes dans des blogs personnels.
Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Pays-Bas
Dans le secteur pétrochimique, l'acier est constamment mis à rude épreuve. Nos tuyaux, raccords et brides doivent résister à des conditions extrêmes et répondre à des exigences de sécurité très strictes. Les pièces en acier sont fréquemment remplacées lors des arrêts de production ou des réparations. Van Leeuwen sait que, dans ce domaine d'activité, la flexibilité et la réactivité sont absolument essentielles. C'est pourquoi Van Leeuwen a créé un département dédié au secteur pétrochimique. Ce département a pour unique mission d'identifier et de répondre aux besoins des clients. Amra Behić (28 ans), responsable des contrats, fait partie de cette équipe. Sa capacité à jongler rapidement entre les tâches et son sens de l'organisation font d'elle une personne particulièrement apte à relever les nombreux défis quotidiens de ce marché.
J'ai débuté ma carrière chez Van Leeuwen il y a cinq ans, au sein du département Projets. Actuellement, je travaille pour le département Maintenance, Réparation et Exploitation (MRO), où je me concentre sur nos clients du secteur pétrochimique. Ces clients ont besoin de matériel pour la maintenance courante ainsi que pour les grands projets de maintenance. Ce matériel est généralement essentiel au maintien de leur production.
La rapidité est un facteur essentiel pour les clients du marché de la maintenance, de la réparation et de la révision (MRO). Nous tenons à répondre rapidement à tous nos clients lorsqu'ils ont besoin d'aide, car de longs délais d'attente peuvent avoir de graves conséquences. La production entière peut être interrompue si nous ne réagissons pas assez vite. C'est ce qui rend mon travail si varié et passionnant : aujourd'hui, je ne sais jamais à quoi m'attendre demain. Nous sommes toujours prêts pour les livraisons urgentes, en tenant compte même des spécifications particulières de nos clients. Il se peut donc que je travaille sur des commandes en cours un jour et que le lendemain, je reçoive un appel d'un client à 8 h pour une livraison urgente à effectuer avant midi. Cette variété dans mon travail est ce qui le rend si stimulant.
Nos clients programment souvent un arrêt technique, ce qui signifie qu'une ou plusieurs sections d'une raffinerie, par exemple, sont temporairement mises hors service pour maintenance. Cette étape est essentielle pour garantir le fonctionnement et la durabilité de l'installation. Elle est également très coûteuse, car la production est interrompue pendant cette période. En d'autres termes, un arrêt technique ne doit pas durer plus longtemps que nécessaire.
Ce type de projet de maintenance nécessite un délai de préparation plus long, généralement un an à l'avance. Dans ce cas, mon rôle est de veiller à ce que toutes les livraisons soient effectuées correctement, que les matériaux arrivent à temps et que les opérations se déroulent sans accroc. Nos livraisons rapides contribuent grandement à éviter les interruptions et les contretemps, permettant ainsi à notre client de reprendre rapidement son activité et de poursuivre ses opérations sans interruption.
Nos clients ont des attentes élevées quant à notre service, et à juste titre. Prenons par exemple les exigences strictes auxquelles nous sommes soumis, telles que les spécifications techniques, les obligations de transport et de logistique, et les délais de livraison rapides. Les exigences et les spécifications pouvant varier d'un client à l'autre, nous proposons une gamme de produits personnalisée, des solutions logistiques adaptées et un service d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 en cas d'urgence. Je suis ravi de constater que nos clients apprécient notre service ; en 2018, par exemple, notre équipe a reçu un prix de fournisseur en témoignage de reconnaissance de la part de l'un de nos principaux clients.
Nous collaborons étroitement avec les équipes de notre organisation pour obtenir les meilleurs résultats. Pensons par exemple aux personnes en charge de la gestion des stocks, des achats, des ventes, de l'entrepôt, de la logistique et même de la comptabilité. Notamment lors de nos projets de maintenance, la communication entre ces services est essentielle à la réussite. Sans stock, pas de livraison ; si un client souhaite être livré un samedi, le service logistique doit se mobiliser pour garantir une livraison dans les délais.
La collaboration étroite entre les départements, voire entre les générations, est une caractéristique marquante de Van Leeuwen. Après tout, l'entreprise existe depuis 95 ans et les baby-boomers comme les millennials (dont je fais partie) ont beaucoup à apprendre les uns des autres. Cela crée une ambiance très dynamique. Mon équipe, par exemple, est composée de personnes de trois générations. Mes collègues connaissent donc certains clients depuis de nombreuses années. Leur vaste savoir et leur expérience, combinés à la créativité des plus jeunes, donnent naissance aux meilleures idées. Pour ma part, je suis très curieux et je ne laisse rien au hasard. Quand je constate qu'un point mérite une attention particulière, je m'assure qu'il soit pris en compte. Je le fais aussi pour aider mes collègues. Je veux comprendre le fonctionnement des choses et je m'intéresse beaucoup à nos clients. Accueillons de nouveaux clients et de nouveaux types de contrats : nous sommes prêts à tout !
