Trouvez l'inspiration auprès de nos spécialistes qui partagent leurs connaissances d'experts et leurs précieux points de vue sur leurs activités quotidiennes dans des blogs personnels.
Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Pays-Bas
Le marché de la fabrication d'équipements est essentiel pour Van Leeuwen Precision. Sa clientèle est diversifiée : entreprises du secteur automobile, usines de machines, sociétés de pliage et ateliers d'usinage. Van Leeuwen maintient en stock des produits essentiels pour ces entreprises. Les délais de livraison étant souvent très variables, cela représente un véritable défi. Dans cet article, je vous expliquerai comment Van Leeuwen gère ces problématiques, tant en interne qu'avec ses clients.
Je suis chef d'équipe chez Van Leeuwen Precisie, au sein du département fabrication d'équipements, depuis un peu plus de deux ans. Dans cette branche, nous proposons une gamme complète de produits de précision à une clientèle très diversifiée. Certains clients fabriquent eux-mêmes le produit fini, tandis que d'autres fournissent des pièces détachées à leurs propres clients. Par exemple, nous avons un client qui construit des monte-escaliers. Nous lui fournissons les tubes qui longent les escaliers.
Un autre de nos clients fabrique des rouleaux pour imprimantes industrielles. Il modifie nos matériaux et fournit ces rouleaux à des entreprises comme HP. Autrement dit, nos clients ne sont pas toujours les utilisateurs finaux. Notre plus gros client, DAF, en revanche, est un utilisateur final. En effet, grâce à toutes les pièces que nous leur fournissons, ils finissent par construire leurs camions.
Sur le marché de l'acier, les délais de livraison et la disponibilité des produits sont très fluctuants. Ces derniers mois, notre principal défi a été de garantir la disponibilité des produits. La demande était forte, mais l'offre insuffisante, et les aciéries proposaient des délais de livraison de 6 à 8 mois. En tant que société de stockage, nous tenons à pouvoir continuer à servir nos clients. Pour ce faire, il est essentiel de conjuguer nos connaissances et nos compétences : nous devons être au fait de l'activité quotidienne de nos clients et de l'évolution du marché, sécuriser les tonnages auprès de nos fournisseurs et anticiper nos besoins futurs.
Je dois admettre que nous ne réussissons pas toujours parfaitement. Cependant, bien cerner les besoins du marché et adapter au mieux notre gamme de produits à ces besoins nous permet d'avancer considérablement dans la bonne direction. Ce sont nos principales missions au quotidien et nous collaborons étroitement avec le service des achats pour optimiser notre travail. La communication et le travail d'équipe sont donc essentiels. C'est la seule façon de livrer nos clients dans les délais et de les informer rapidement en cas de retard.
Les problèmes de longs délais de livraison ne concernent généralement pas tous les produits simultanément. Ces délais peuvent varier considérablement d'une catégorie de produits à l'autre. Cela est lié au nombre de fournisseurs, à la disponibilité des matières premières et au processus de production. Cette année, les longs délais de livraison ont principalement concerné les tubes de précision sans soudure et les tubes hydrauliques sans soudure. Nous sommes heureux de constater que lorsque nous expliquons la situation à nos clients, ils comprennent pourquoi certains produits sont disponibles plus rapidement que d'autres. Par ailleurs, l'ensemble du marché est confronté à ce problème. Il nous appartient d'y remédier au mieux et de minimiser les contraintes pour nos clients.
Un groupe de clients a des commandes-cadres permanentes. Par conséquent, lorsqu'un client a une commande-cadre de 1 000 mètres d'une certaine dimension et que nous constatons qu'il ne nous reste que 400 mètres en stock, nous le contactons pour discuter de la passation d'une nouvelle commande-cadre. De cette manière, nous garantissons la continuité de l'approvisionnement. Ceci est possible grâce à nos relations étroites avec nos fournisseurs, qui nous contactent activement en cas de modification des délais de livraison. Sur le marché de l'acier, seuls quelques fournisseurs sont capables de livrer rapidement. Si nous sommes en rupture de stock pour certaines dimensions, nous demandons à nos fournisseurs de les prioriser lors de la production. Cette capacité à le faire nous distingue de la concurrence.
Notre métier exige une grande précision et le respect des délais est primordial. Aussi, lorsque les délais de livraison, et parfois l'anxiété, sont importants, nos clients apprécient de savoir que nous savons gérer ces situations avec calme et sérénité. De plus, notre priorité est de toujours informer le client, qu'il s'agisse de bonnes ou de mauvaises nouvelles. Nous privilégions une vision à long terme et ne faisons jamais de fausses promesses dans le seul but de décrocher une commande. Il est essentiel pour nous que notre relation avec le client repose sur une confiance mutuelle. Pour y parvenir, une communication ouverte et honnête est la clé.
