Trouvez l'inspiration auprès de nos spécialistes qui partagent leurs connaissances d'experts et leurs précieux points de vue sur leurs activités quotidiennes dans des blogs personnels.
Chris Taekema
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht
L'expertise produit est l'une de nos valeurs fondamentales. C'est pourquoi Van Leeuwen investit considérablement dans la formation continue de ses collaborateurs sur les tubes et leurs applications. Ainsi, nos clients ont l'assurance de recevoir le produit parfaitement adapté à leurs besoins. Cette connaissance s'acquiert principalement par l'expérience. Heureusement, la plupart de nos employés restent fidèles à l'entreprise pendant de nombreuses années, ce qui permet de préserver un savoir-faire précieux. Cependant, il arrive un moment où nos collaborateurs les plus expérimentés prennent leur retraite. Dans cet article, Chris Taekema (37 ans) explique comment nous assurons la continuité de notre expertise produit.
J'ai débuté chez Van Leeuwen il y a 9 ans comme acheteur. Ce poste m'a permis d'acquérir une solide connaissance de nos produits. Il y a deux ans, je suis passé des achats aux ventes. Je travaille désormais auprès de clients du secteur de la construction métallique. L'année dernière, j'ai également été nommé spécialiste produit pour les profilés creux.
Pour tous les principaux groupes de produits et traitements de matériaux, nous avons désigné des spécialistes produits chez Van Leeuwen à Zwijndrecht. Ces spécialistes veillent à la transmission et à la mise à jour des connaissances produits au sein de notre entreprise. Ma spécialité concerne les profilés creux carrés et rectangulaires. Ils peuvent être formés à chaud selon la norme EN 10210 ou à froid selon la norme EN 10219.
Pour approfondir mes connaissances, j'ai établi un plan. Van Leeuwen met à disposition le temps et les ressources nécessaires. Chez Van Leeuwenl'importance d'investir dans la connaissance des produits est une évidence !
Au final, notre seul objectif en matière de maintien et d'enrichissement de nos connaissances est de servir au mieux nos clients. Nous les aidons à trouver le tuyau, le tube, le raccord ou la bride qui correspond à leurs spécifications et à leurs délais de livraison.
En tant que spécialiste produit, je suis l'interlocuteur privilégié de tous mes collègues ayant une question client concernant « mon » produit, question qui dépasse leurs compétences. Je mets ainsi mon expertise au service de l'ensemble de mes collègues et contribue à l'enrichissement de nos connaissances collectives. Je donne également des conseils sur la composition de notre assortiment et sur les spécifications des nouveaux achats. Grâce à mes échanges quotidiens avec les clients, je connais parfaitement leurs besoins. Lorsque ces besoins évoluent, nous adaptons notre approvisionnement en conséquence.
J'acquiers beaucoup de connaissances sur le terrain. Je vends quotidiennement à des clients du secteur de la construction métallique, où l'on utilise beaucoup de profilés creux. Actuellement, de nombreux centres de distribution sont en construction aux Pays-Bas, et l'on y emploie ce type de profilés. J'ai déjà décroché plusieurs projets de ce type et je les ai gérés de A à Z. Cela a considérablement enrichi mes compétences.
J'ai également acquis des connaissances pratiques en visitant des usines de production de profilés creux. La différence entre les profilés creux formés à chaud et à froid – un point important dans ce domaine – devient beaucoup plus claire lorsqu'on observe leur fabrication. De plus, je prévois d'accompagner un inspecteur qui effectue des tests de matériaux complémentaires sur les profilés creux.
J'ai approfondi mes connaissances théoriques en étudiant les normes Euronorm relatives aux profilés creux. Je connais les possibilités offertes par ces normes lorsque les clients ont des exigences particulières ou supplémentaires concernant ce produit. J'ai également suivi une formation spécifique sur les profilés creux chez l'un de nos principaux fournisseurs.
Un profilé creux carré ou rectangulaire peut sembler un produit simple, mais les clients peuvent avoir des exigences nombreuses et souvent techniques. L'une des questions les plus fréquentes concerne le rayon d'angle. En effet, ce rayon diffère selon que le profilé est formé à chaud ou à froid. Il est spécifié dans les normes EN 10210 et EN 10219. Je peux expliquer cette différence et illustrer pourquoi, par exemple, le rayon d'angle d'un profilé creux formé à chaud de 100 x 100 x 8 mm est plus aigu que celui d'un profilé de même dimension formé à froid.
Les questions relatives aux autres tolérances dimensionnelles sont également fréquentes. Pour les profilés creux, cela concerne par exemple les tolérances de rectitude, de torsion ou d'épaisseur. De légères variations sont admises, mais la norme européenne spécifie précisément ce qui est acceptable et ce qui ne l'est pas. Je maîtrise parfaitement ces connaissances.
Les questions techniques ne sont pas les seules à être abordées. Les questions commerciales relatives à la disponibilité des profilés creux sont également importantes. Lorsqu'un client demande un profilé creux aux dimensions ou spécifications inhabituelles que nous ne pouvons pas fournir en stock, je sais quels aciéries contacter pour étudier les possibilités de production. Je peux également lui proposer un produit alternatif disponible en stock.
La spécialisation produit a rendu mon travail encore plus intéressant et stimulant. Je suis fier de pouvoir aider mes collègues à offrir le meilleur service possible à nos clients.
