Van Leeuwen
Digitaal of persoonlijk contact u hoeft niet te kiezen

Digitaal of persoonlijk contact u hoeft niet te kiezen

Steven Ruijters,
Van Leeuwen Buizen, Zwijndrecht

Als commercieel directeur bij Van Leeuwen Buizen in Zwijndrecht, de grootste vestiging in de Van Leeuwen Buizen Groep, merk ik dat de klant steeds meer behoefte heeft aan digitaal contact. Meer en meer klanten vinden hun weg naar ons via webshops, klantenportals en social media. Dat betekent niet dat het persoonlijk contact met de klant bij ons naar de achtergrond verdwijnt . In deze blog vertel ik u daar graag meer over.

Vierde industriële revolutie

Noem het Smart Industry, The Internet of Things of de vierde industriële revolutie: alles draait om het digitaliseren van informatie en het verbinden van systemen in de supply chain. Van Leeuwen speelt daarop in met webshops, een klantenportal voor het beheren en downloaden van materiaalcertificaten, met EDI koppelingen op maat en door het samenwerken met softwarebedrijven die relevant zijn voor onze klanten en leveranciers. Ook werken we aan vernieuwing van ons ERP systeem, die de weg vrijmaakt naar meer transactiegemak voor onze klanten. En een hogere efficiëncy in de keten.

Kennis door dichtbij de klant te staan

Bij deze digitaliseringsslag is het belangrijk te weten waar onze klanten behoefte aan hebben. Dat kun je alleen achterhalen door veelvuldig en persoonlijk contact met klanten en leveranciers. Bij veel van onze transacties is dat gelukkig nog steeds het geval. We bellen en bezoeken onze klanten en leveranciers, staan op beurzen en organiseren events om kennis te delen. Ook houden we klanttevredenheidsonderzoeken om te meten of we op de goede weg zijn en de juiste producten en diensten aanbieden.

In de staalbouw is snelheid cruciaal

De noodzaak voor digitalisering blijkt duidelijk in markten waar snelheid belangrijk is. De staalbouw  is daar een voorbeeld van. Projecten in de staalbouwmarkt staan vaak onder hoge tijdsdruk. De ontwerpfase kan soms erg lang duren, maar is het besluit eenmaal genomen, dan moet het gebouw er liefst morgen staan. Een zo efficiënt mogelijke samenwerking in de keten is dan essentieel. Digitalisering kan daar enorm in bijdragen. Als alle systemen in de staalbouw goed op elkaar zijn afgestemd, wordt het proces van ontwerp naar materiaalbestelling sterk verkort. En wordt de kans op fouten kleiner. Dit is ook de gedachte achter BIM (Bouw Informatie Model). Daarom willen wij onze productdata laten opnemen in softwaretools zoals Construsteel, waar veel staalconstructeurs mee werken.

Seminar Construeren met Buizen

Door ons lidmaatschap van de vereniging Bouwen met Staal komen we in contact met  personen uit de gehele bouwkolom. Dat is voor ons heel waardevol, omdat we meestal contact hebben met degenen die de buizen uiteindelijk bij ons bestellen. En dus minder met de partijen die eerder in het proces al bezig zijn met het bedenken en uitrekenen van een staalconstructie. We hebben daarom samen met Bouwen met Staal recentelijk een succesvol seminar georganiseerd. Met als onderwerp “Construeren met Buizen”. Op het programma stonden voordrachten van een architect, een constructeur, een metaalbewerker, een softwarebureau en een staalbouw bedrijf. Een door ons uitgenodigde spreker van een toonaangevende buizenfabriek maakte het sprekerspalet compleet. De voordrachten leverden veel interactie en nieuwe inzichten op.

Sinaasappelhuid

Zo werd tijdens één van de presentaties gesteld dat architecten en constructeurs de voorkeur geven aan naadloze buizen, omdat ze ervan uitgaan dat die mooier zijn. Immers, gelaste buizen hebben een lasnaad en die wil je niet zien. Wat echter veel belangrijker is, is het gehele oppervlak van de buis. Gelaste buizen hebben een strak en glad oppervlak omdat ze vrijwel altijd uit bandstaal koud worden omgevormd naar buis. De lasnaad wordt aan de buitenkant altijd weg geschaafd en is na coating veel minder zichtbaar. Naadloze buizen hebben daarentegen een ruwer oppervlak. Veroorzaakt doordat ze bij hoge temperaturen over een doorn worden getrokken, waardoor een walshuid ontstaat. Het bobbelige oppervlak, dat wij vaak sinaasappelhuid noemen, blijft ook na het coaten zichtbaar.

Tijdens de rondleiding door ons magazijn hebben we de verschillen tussen naadloze en gelaste buizen laten zien en voelen. Dat leverde bij diverse deelnemers geheel nieuwe inzichten op.

De klant kiest

Al heeft digitale toegankelijkheid de toekomst en investeren we daar volop in, voor Van Leeuwen blijven langdurige en persoonlijke relaties met klanten zeer waardevol. Daarom hebben we eerder dit jaar een regiovestiging in Ulft, de Achterhoek geopend, nemen we deel aan beurzen en organiseren we klantevenementen. De klant kan dus altijd kiezen voor óf het digitale óf het persoonlijke contact.

Informatie

Locaties

Bekijk alle locaties

Ik wil meer informatie


Direct naar : Roestvaststaal, precisie producten, duplex, koolstofstaal


Ga naar de webshop