Van Leeuwen
Hydraulic Response: spoedservice voor de hydraulische industrie

Hydraulic Response: spoedservice voor de hydraulische industrie

Mel Bate
Van Leeuwen Ltd., Brierley Hill, United Kingdom

Van Leeuwen is al jaren een belangrijke speler in de hydraulische industrie. Onze sterke reputatie begon met de oprichting van het bedrijf in 1924 en daarop bouwen we voort. Van Leeuwen stelt zich ten doel om hoge kwaliteit producten en service te leveren. Met datzelfde doel in het achterhoofd lanceerde Van Leeuwen in 2018 de Hydraulic Response service. Mel Bate vertelt over dit succesverhaal en de voordelen die deze extreem snelle service biedt voor onze klanten.

Ik begon zeven jaar geleden bij Van Leeuwen als sales administrator. In die tijd was ik verantwoordelijk voor onze klanten in het midden- en kleinbedrijf. Ongeveer twee jaar geleden werd ik betrokken bij het idee voor een nieuwe spoedservice, om dit verder te ontwikkelen en te managen. In het begin van 2018 lanceerden we Hydraulic Response vanuit onze vestiging in Brierley Hill, in de West Midlands van Engeland.

Van Leeuwen heeft twee vestigingen, in Middlesbrough en Brierley Hill, die materialen produceren voor de hydrauliek markt. De grotere vestiging in Middlesbrough heeft een grote en gevarieerde voorraad van cilinderbuizen en verchroomde buizen voor de productie van hydraulische cilinders, cilinderhuizen en zuigerstangen. Vanwege de grote productiecapaciteit van deze vestiging, wordt hier vooral geleverd aan grote producenten met veel opslagruimte. Deze klanten dienen vooral periodieke orders in om hun voorraden aan te vullen. Ze werken daarbij met de reguliere levertijden die gelden in de branche.

De prioriteiten worden uiteraard anders wanneer het gaat om reparaties. Daarbij is snelheid een belangrijke factor. Stel dat een landbouwwerktuig midden op de dag kapot gaat, dan lopen de kosten snel op. Dat geldt ook voor een defecte hydraulische ram in een graafmachine. Zolang de machine niet operationeel is, gaat er een hoop geld verloren. In deze gevallen worden er vaak kleinere reparatiebedrijven ingehuurd om onderhoud en reparaties uit te voeren. Aangezien ze vaak niet de fysieke of financiële ruimte hebben voor een groot magazijn, hebben ze vaak weinig materialene op voorraad. Komt er dan een melding met hoge prioriteit binnen, dan kan het gebeuren dat ze de benodigde materialen of afmetingen niet in huis hebben. En logischerwijs kan hun klant niet een paar dagen wachten tot de materialen geleverd worden. Een order indienen bij de vestiging in Middlesbrough is dan niet de beste optie.

Voor dit soort gevallen is Hydraulic Response bedacht. Deze service richt zich op het snel leveren van hoge kwaliteit materialen. Ons kleine maar toegewijde team in Brierley Hill staat altijd klaar om in actie te komen. Om bijvoorbeeld een tractor met een kapotte hydraulische ram te repareren, heeft het reparatiebedrijf meestal alleen de juiste verchroomde buis nodig in de juiste maat, en soms een geslepen buis. Wanneer een nieuwe order binnenkomt, gaan we onmiddellijk aan het werk. Meestal worden de materialen vrijwel direct op maat gezaagd. Wij kunnen veel sneller werken omdat we deze kleinere orders niet hoeven in te plannen in de productieketen. In tegendeel, wij kunnen ad hoc met iedere order aan de slag. Vlak voordat we aan het einde van de dag de deuren sluiten, worden de orders opgepikt door het transportbedrijf. Zo zorgen we dat elke bestelling de volgende dag geleverd wordt.

Als een reparatie nog meer haast heeft en onze klant een beetje extra wil betalen, kunnen we zelfs dezelfde dag nog leveren. Omdat we de materialen zo snel op maat zagen, liggen ze vaak binnen een uur al klaar om verzonden te worden. Indien gewenst kan een speciaal transportbedrijf op dat moment de materialen naar de klant brengen. Als elke seconde telt, kan deze extra service de klant veel geld besparen, vooral als het gaat om dure machines.

Van Leeuwen introduceerde Hydraulic Response in 2018 en ik kan met trots zeggen dat het eerste jaar een enorm succes was. Nieuwe klanten zijn vaste klanten geworden en we hebben onze doelstellingen voor 2019 ruim gehaald. Afgelopen september heeft sales trainee Sian Freeman zich bij het Hydraulic Response team gevoegd. Zij heeft in de afgelopen periode al veel nieuwe kansen voor ons gevonden en we kijken uit naar nog meer groei in de toekomst. Ik ben ontzettend trots op deze service, ons team en wat we tot nu toe hebben bereikt. Kom maar op met 2020.

 

Informatie

Locaties

Bekijk alle locaties

Ik wil meer informatie


Direct naar : Roestvaststaal, precisie producten, duplex, koolstofstaal


Ga naar de webshop