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Amra Behić
Van Leeuwen Pipe and Tube Zwijndrecht, Paesi Bassi
Nel settore petrolchimico, l'acciaio viene regolarmente messo alla prova. I nostri tubi, raccordi e flange devono resistere a condizioni estreme e soddisfare elevati requisiti di sicurezza. Le parti in acciaio vengono spesso sostituite durante fermi macchina o riparazioni. Van Leeuwen sa che in questo particolare campo di lavoro, flessibilità e velocità sono assolutamente fondamentali in queste situazioni. Per questo motivo, Van Leeuwen ha creato un reparto dedicato al settore petrolchimico all'interno dell'organizzazione. L'unico obiettivo di questo reparto è mappare e implementare le esigenze dei clienti. La responsabile dei contratti Amra Behić (28) fa parte di questo team. La sua capacità di passare rapidamente da un compito all'altro e le sue capacità organizzative la rendono eccezionalmente adatta ad affrontare le numerose sfide quotidiane di questo mercato.
Ho iniziato la mia carriera in Van Leeuwen cinque anni fa, nel reparto Progetti. Attualmente lavoro nel reparto Manutenzione, Riparazione e Operazioni (MRO), dove mi concentro sui nostri clienti del settore petrolchimico. I nostri clienti necessitano di materiali sia per la manutenzione quotidiana che per grandi progetti di manutenzione. Questi materiali sono solitamente di vitale importanza per mantenere operativa la produzione dei nostri clienti.
La velocità è un fattore molto importante per i clienti del mercato MRO. Ovviamente vogliamo aiutare rapidamente tutti i nostri clienti quando ne hanno bisogno, perché lunghi tempi di attesa possono avere gravi conseguenze per i nostri clienti MRO. L'intera produzione può essere interrotta se non rispondiamo con sufficiente rapidità. Questo è ciò che rende il mio lavoro vario ed entusiasmante: oggi non so cosa aspettarmi domani. Siamo sempre pronti per consegne urgenti, anche tenendo conto delle specifiche specifiche dei clienti. Questo può significare che un giorno sto lavorando su ordini in corso e il giorno dopo ricevo una chiamata da un cliente alle 8 del mattino per una consegna urgente che deve essere consegnata entro mezzanotte. Avere questo livello di varietà nel mio lavoro è ciò che lo rende divertente.
I nostri clienti spesso programmano un cosiddetto Turnaround, ovvero la messa fuori servizio temporanea di una o più sezioni, ad esempio di una raffineria, per manutenzione. Si tratta di un passaggio fondamentale per garantire il funzionamento e la durata dell'impianto. È anche molto costoso, perché durante questo periodo la produzione non è in produzione. In altre parole, un Turnaround non dovrebbe durare più a lungo del necessario.
Questi tipi di progetti di manutenzione richiedono tempi di consegna più lunghi e vengono solitamente preparati con un anno di anticipo. In questo caso, è mio compito assicurarmi che tutte le consegne siano in ordine, che i materiali arrivino puntuali e che le operazioni procedano senza intoppi. Le nostre consegne rapide svolgono un ruolo importante nell'evitare interruzioni e intoppi nel processo e nell'aiutare i nostri clienti a riprendere rapidamente il lavoro e a continuare a lavorare!
I nostri clienti hanno grandi aspettative nei confronti del nostro servizio, e a ragione. Basti pensare ai rigorosi requisiti che dobbiamo rispettare, come specifiche tecniche, obblighi di trasporto e logistica e tempi di consegna rapidi. Requisiti e specifiche possono variare da cliente a cliente, ed è per questo che offriamo una gamma di prodotti specifici, soluzioni logistiche e un servizio di reperibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in caso di emergenza. Sono lieto di vedere che i nostri clienti apprezzano il nostro servizio; nel 2018, ad esempio, il nostro team ha ricevuto un Supplier Award come segno di apprezzamento da uno dei nostri principali clienti.
Collaboriamo a stretto contatto con i team della nostra organizzazione per ottenere i migliori risultati. Pensiamo, ad esempio, alle persone che si occupano di gestione delle scorte, approvvigionamento, vendite, magazzino, logistica e persino contabilità. Soprattutto quando si tratta di progetti di manutenzione, la comunicazione tra questi reparti è la chiave del successo. Senza le nostre scorte non ci sono consegne e se un cliente desidera che i materiali vengano consegnati di sabato, il reparto logistico deve intervenire per garantire che i materiali arrivino puntuali.
La stretta collaborazione tra reparti e persino tra generazioni è una caratteristica distintiva del lavoro presso Van Leeuwen. Dopotutto, l'azienda esiste da 95 anni e i baby boomer e i millennial (come me) possono imparare molto gli uni dagli altri. Questo crea un'atmosfera molto dinamica. Il mio team, ad esempio, è composto da persone di tre generazioni. Questo significa che i miei colleghi conoscono alcuni clienti da molti anni. La loro vasta conoscenza ed esperienza, unite alla creatività dei colleghi più giovani, porta alle idee migliori. Faccio la mia parte essendo molto curioso e non lasciando nulla al caso. Quando vedo che qualcosa ha bisogno di più attenzione, mi impegno affinché accada. Lo faccio anche per aiutare i colleghi. Voglio sapere come funzionano le cose e sono molto interessato ai nostri clienti. Portate nuovi clienti e nuove tipologie di contratti: possiamo prenderli tutti!
