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Ingrid Karrenbeld, Van Leeuwen Precision, Deventer, Paesi Bassi
Il mercato della produzione di attrezzature è importante per Van Leeuwen Precision. I clienti spaziano da aziende del settore automobilistico, fabbriche di macchinari e aziende di piegatura a officine meccaniche. Van Leeuwen tiene a magazzino prodotti essenziali per queste aziende. Poiché i tempi di consegna possono variare notevolmente, questo rappresenta spesso una sfida. In questo blog, vi racconterò come Van Leeuwen affronta queste problematiche, sia all'interno dell'azienda che nei confronti dei nostri clienti.
Sono responsabile di un team nel mercato della produzione di attrezzature presso Van Leeuwen Precisie da poco più di due anni. In questa filiale, forniamo un pacchetto completo di prodotti di precisione a una clientela molto diversificata. Un cliente può produrre autonomamente il prodotto finale, mentre l'altro fornisce i componenti ai propri clienti. Ad esempio, abbiamo un cliente che costruisce montascale. Noi forniamo i tubi che corrono paralleli alle scale.
Un altro nostro cliente produce rotoli per stampanti industriali. Il cliente modifica i nostri materiali e fornisce i rotoli ad aziende come HP. In altre parole, i nostri clienti non sono sempre gli utenti finali. Il nostro cliente principale, DAF, d'altra parte, è un utente finale. Dopotutto, con tutti i componenti che forniamo, alla fine costruiscono i loro camion.
Nel mercato dell'acciaio, i tempi di consegna e la disponibilità possono variare notevolmente. Negli ultimi mesi, la nostra sfida principale è stata garantire la disponibilità dei prodotti. La domanda era elevata, ma l'offerta era insufficiente e le acciaierie offrivano tempi di consegna di 6-8 mesi. Essendo un'azienda che detiene scorte, tuttavia, vogliamo comunque essere in grado di servire i nostri clienti. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale combinare le nostre conoscenze e competenze: dobbiamo conoscere l'andamento delle attività quotidiane dei nostri clienti e del mercato, garantire i quantitativi richiesti ai nostri fornitori e prevedere quanti prodotti ci serviranno in futuro.
Devo ammettere che non sempre abbiamo pieno successo. Tuttavia, mappare le esigenze del mercato e adattare il più possibile la nostra gamma di prodotti a tali esigenze ci porta sulla strada giusta. Questi sono i nostri compiti principali durante la giornata e collaboriamo con l'ufficio acquisti per portare a termine le attività nel miglior modo possibile. Questo significa che la comunicazione e il buon lavoro di squadra sono preziosi. Solo così possiamo consegnare puntualmente ai nostri clienti e informarli tempestivamente in caso di ritardi.
Il problema dei lunghi tempi di consegna di solito non si verifica contemporaneamente per tutti i prodotti. I tempi di consegna possono variare notevolmente tra i gruppi di prodotti. Ciò è dovuto al numero di fornitori, alla disponibilità delle materie prime e al processo produttivo. I lunghi tempi di consegna di quest'anno hanno interessato principalmente i tubi di precisione senza saldatura e i tubi idraulici senza saldatura. Siamo lieti di constatare che, quando spieghiamo la situazione ai nostri clienti, questi capiscono perché un prodotto è disponibile prima dell'altro. Inoltre, l'intero mercato deve affrontare lo stesso problema. Sta a noi reagire al problema nel modo migliore e alleggerire il più possibile il carico di lavoro dei nostri clienti.
Un gruppo di clienti ha ordini quadro in corso. Di conseguenza, quando un cliente ha un ordine quadro per 1000 metri di una certa dimensione e notiamo che ne rimangono solo 400, contattiamo il cliente per discutere la prenotazione di un nuovo ordine quadro. In questo modo, possiamo garantire continuità. Ciò è possibile solo grazie ai nostri stretti rapporti con i fornitori, che ci contattano attivamente in caso di variazioni nei tempi di consegna. Nel mercato dell'acciaio, sono pochi i fornitori in grado di garantire consegne a breve termine. Se abbiamo a corto di dimensioni specifiche, chiediamo ai nostri fornitori di dare priorità a queste dimensioni durante la produzione. Essere in grado di farlo ci distingue dalla concorrenza.
La nostra professione è un lavoro di precisione e la puntualità è sempre fondamentale. Quindi, quando i tempi di consegna, così come le emozioni, sono alti, è confortante per i clienti sapere che sappiamo come gestire queste situazioni con calma. Inoltre, il nostro motto è informare sempre il cliente, che si tratti di buone o cattive notizie. Puntiamo sempre a una visione a lungo termine e non facciamo mai false promesse solo per prenotare un ordine. Per noi è importante che il nostro rapporto con il cliente si basi sulla fiducia reciproca. Per raggiungere questo obiettivo, una comunicazione aperta e onesta è fondamentale.
