Lasciati ispirare dai nostri specialisti che condividono le loro conoscenze specialistiche e preziosi spunti sulle loro attività quotidiane nei loro blog personali.
Chris Taekema
Van Leeuwen Tubi e tubi Zwijndrecht
La competenza di prodotto è uno dei nostri valori fondamentali. Pertanto, Van Leeuwen investe molto nel mantenere aggiornate le conoscenze del proprio personale sui prodotti e sulle applicazioni dei tubi. In questo modo, i clienti possono essere certi di ottenere il prodotto giusto per la loro applicazione. La conoscenza del prodotto si costruisce principalmente con l'esperienza. Fortunatamente, la maggior parte dei nostri dipendenti è fedele all'azienda da molti anni, quindi molte conoscenze rimangono disponibili. Tuttavia, a un certo punto, i colleghi più esperti vanno in pensione. In questo blog, Chris Taekema (37) spiega come garantiamo la continuità della conoscenza del prodotto.
Ho iniziato a lavorare presso Van Leeuwen 9 anni fa come responsabile degli acquisti. In questo ruolo ho già imparato molto sui nostri prodotti. Due anni fa sono passato dagli acquisti alle vendite. Ora mi occupo di clienti nel mercato delle costruzioni in acciaio. L'anno scorso sono stato nominato anche specialista di prodotto per i profilati cavi.
Per tutti i principali gruppi di prodotti e trattamenti dei materiali, presso Van Leeuwen a Zwijndrecht abbiamo nominato degli specialisti di prodotto. Questi specialisti si occupano di consolidare e aggiornare costantemente la conoscenza dei prodotti all'interno della nostra azienda. La mia specializzazione è il gruppo di prodotti profilati cavi quadrati e rettangolari. Possono essere formati a caldo secondo la norma EN 10210 o a freddo secondo la norma EN 10219.
Ho elaborato un piano per approfondire le mie conoscenze. Van Leeuwen mi mette a disposizione il tempo e le risorse necessarie. L'importanza di investire nella conoscenza del prodotto è evidente per Van Leeuwen!
In definitiva, il nostro unico obiettivo è mantenere e ampliare le nostre conoscenze: servire al meglio i nostri clienti, aiutandoli a trovare il tubo, il raccordo o la flangia più adatti alle loro specifiche e ai tempi di consegna richiesti.
In qualità di specialista di prodotto, sono il punto di riferimento centrale per tutti i miei colleghi che hanno una domanda da parte dei clienti sul "mio" prodotto che va oltre le loro conoscenze. In questo modo, metto le mie conoscenze al servizio di tutti i miei colleghi e contribuisco a migliorare la nostra conoscenza collettiva. Offro anche consulenza per la composizione del nostro assortimento e per le nuove specifiche di acquisto. Parlando quotidianamente con i clienti, conosco molto bene le loro esigenze. Quando queste cambiano, adattiamo la nostra offerta di conseguenza!
Acquisisco molte conoscenze nella pratica. Vendo quotidianamente a clienti nel mercato delle costruzioni in acciaio, dove vengono utilizzati molti profilati cavi. Attualmente, nei Paesi Bassi si stanno costruendo molti centri di distribuzione in cui vengono impiegati profilati cavi. Ho già commissionato diversi progetti di questo tipo e li ho gestiti dall'inizio alla fine. Questo ha davvero arricchito notevolmente le mie conoscenze.
Ho anche acquisito conoscenze pratiche visitando stabilimenti che producono profilati cavi. La differenza tra profilati cavi formati a caldo e a freddo – un argomento importante in questo gruppo di prodotti – diventa molto più chiara quando si vede come vengono realizzati. Inoltre, ho intenzione di accompagnare un ispettore che eseguirà ulteriori test sui materiali profilati cavi.
Ho ampliato le mie conoscenze teoriche studiando le norme Euronorm per i profilati cavi. Conosco le possibilità che queste norme offrono quando i clienti hanno requisiti speciali o aggiuntivi per questo prodotto. Ho anche partecipato a un corso di formazione specifico sui profilati cavi presso uno dei nostri principali fornitori.
Un profilato cavo quadrato o rettangolare può sembrare un prodotto semplice, ma i clienti possono avere requisiti molto diversi, spesso tecnici. Una delle domande più frequenti riguarda il raggio d'angolo. Questo perché questo raggio è diverso per i profilati cavi formati a caldo e a freddo. È specificato nelle norme applicabili EN 10210 ed EN 10219. Posso spiegare questa differenza e illustrare perché, ad esempio, il raggio d'angolo di un profilato cavo formato a caldo 100 x 100 x 8 mm è più acuto del raggio d'angolo della stessa dimensione in esecuzione formata a freddo.
Anche le domande su altre tolleranze dimensionali emergono frequentemente. Per i profilati cavi, questo significa, ad esempio, tolleranze di rettilineità, torsione o spessore di parete. Sono consentite piccole deviazioni, ma la norma europea specifica esattamente cosa è accettabile e cosa non lo è. Questa conoscenza è fondamentale per me.
Non si tratta solo di domande tecniche. Anche le domande commerciali sulla disponibilità di profilati cavi sono importanti. Quando i clienti ci chiedono un profilato cavo con dimensioni o specifiche insolite che non possiamo offrire a magazzino, so quali stabilimenti contattare per valutare le possibilità di produzione. Inoltre, posso consigliare un prodotto alternativo che abbiamo a magazzino.
La specializzazione di prodotto ha reso il mio lavoro ancora più interessante e stimolante. Sono orgoglioso di poter aiutare i colleghi a offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti.
