Lasciati ispirare dai nostri specialisti che condividono le loro conoscenze specialistiche e preziosi spunti sulle loro attività quotidiane nei loro blog personali.
Steven Ruijters,
Van Leeuwen Pipe and Tube, Paesi Bassi
Van Leeuwen Buizen è la più grande società operativa del gruppo Van Leeuwen Pipe and Tube. Nel mio ruolo di direttore commerciale a Zwijndrecht, sono consapevole della crescente esigenza dei nostri clienti di poterci contattare digitalmente. Sempre più clienti ci trovano tramite negozi online, portali clienti e social media. Ciò non significa, tuttavia, che il contatto personale con i clienti stia scomparendo. Sarò lieto di raccontarvi di più a riguardo in questo blog.
Chiamatela Smart Industry, Internet of Things o quarta rivoluzione industriale: oggi si tratta di digitalizzare le informazioni e connettere i sistemi nella supply chain. Van Leeuwen si adatta a questi sviluppi lanciando negozi online, un portale clienti per gestire e scaricare i certificati dei materiali (inclusi link EDI personalizzati) e collaborando con le principali aziende di software. Stiamo anche lavorando al rinnovamento del nostro sistema ERP, aprendo così la strada a transazioni più semplici. Questo va a vantaggio dei nostri clienti e si traduce in una catena operativa più efficiente.
Durante questo processo di digitalizzazione è importante essere consapevoli delle esigenze dei nostri clienti. L'unico modo per scoprire cosa desiderano è mantenere frequenti contatti personali. Sono felice di vedere che questo è ciò che accade nella maggior parte delle transazioni. Chiamiamo e visitiamo i nostri clienti e fornitori, partecipiamo a fiere e organizziamo eventi per condividere le nostre conoscenze. Conduciamo anche sondaggi sulla soddisfazione del cliente per verificare se siamo sulla strada giusta e se offriamo i prodotti e i servizi giusti.
La necessità di digitalizzazione è particolarmente evidente nei mercati in cui la velocità è fondamentale, come quello delle costruzioni in acciaio. I progetti di costruzione in acciaio sono spesso sottoposti a un'estrema pressione temporale. La fase di progettazione può richiedere molto tempo, ma non appena viene presa la decisione, la costruzione dovrebbe iniziare oggi, piuttosto che domani. In questo caso, la massima efficienza e cooperazione all'interno della filiera sono essenziali. La digitalizzazione può essere di grande valore in questo processo, perché se tutti i sistemi delle costruzioni in acciaio sono ben allineati, il processo dalla progettazione agli ordini dei materiali può essere notevolmente accelerato. Allo stesso tempo, si riduce la possibilità di introdurre errori e imprecisioni, che è esattamente l'idea alla base del BIM (Building Information Modeling). Per questo motivo, desideriamo che i dati dei nostri prodotti siano implementati in strumenti software come Construsteel, utilizzato da molti costruttori di acciaio.
Come membri dell'associazione Bouwen met Staal (Costruire con l'acciaio), abbiamo la possibilità di incontrare persone provenienti dall'intero settore edile. Questo è molto prezioso per noi, perché ci offre l'opportunità di parlare con chi progetta o calcola le costruzioni in acciaio e partecipa alle prime fasi del processo di costruzione, anziché con chi ordina i tubi. Per sfruttare al meglio questa opportunità, abbiamo recentemente organizzato un seminario di grande successo intitolato "Costruire con i tubi". Il programma era ricco di presentazioni da parte di un architetto, un ingegnere edile, un operaio metalmeccanico, un'azienda di software e un'azienda di costruzioni in acciaio. Abbiamo invitato un relatore di un'importante azienda produttrice di tubi a completare il panel. Le presentazioni hanno generato molta interazione e nuovi spunti di riflessione.
Ad esempio, un relatore ha affermato che architetti e costruttori preferiscono i tubi senza saldatura, perché danno per scontato che abbiano un aspetto migliore. Dopotutto, i tubi saldati presentano un cordone di saldatura e nessuno vuole vederlo. Tuttavia, la superficie dell'intero tubo è molto più importante per l'estetica. I tubi saldati presentano una superficie liscia perché sono per lo più laminati a freddo da nastri di acciaio. Il cordone di saldatura è sempre rasato e, una volta rivestito, sarà molto meno visibile. I tubi senza saldatura, d'altra parte, hanno una superficie ruvida. Questo si verifica quando il materiale viene mosso attraverso un laminatoio a forare ad alte temperature. Questo crea scaglie di laminazione. La superficie irregolare, chiamata anche buccia d'arancia, rimane visibile anche dopo il rivestimento.
Durante una visita guidata al nostro magazzino, abbiamo illustrato le differenze tra tubi senza saldatura e saldati. I partecipanti hanno potuto scoprire aspetti completamente nuovi, perché hanno potuto vedere e toccare con mano le differenze.
Anche se investiamo molto nella comunicazione digitale per adattarci al futuro, le relazioni personali e durature con i clienti rimangono per noi estremamente preziose. Per questo motivo, all'inizio di quest'anno abbiamo aperto una sede a Ulft (nella parte orientale dei Paesi Bassi), partecipiamo a fiere e organizziamo eventi per i clienti. In altre parole, i clienti sono sempre liberi di scegliere se contattarci digitalmente o personalmente.
