Lasciati ispirare dai nostri specialisti che condividono le loro conoscenze specialistiche e preziosi spunti sulle loro attività quotidiane nei loro blog personali.
Joost Koning
Van Leeuwen Tubi e tubazioni Paesi Bassi
Il nostro bisogno di interazione rimane forte, ma il modo in cui comunichiamo continua a cambiare. La disponibilità di nuovi strumenti di comunicazione digitale, così come la nostra crescente esigenza di interazioni più rapide e intelligenti, contribuiscono a questo cambiamento costante.
Cosa significa la digitalizzazione nel nostro mercato e come influenza il nostro rapporto con i clienti? Cosa offre Van Leeuwen in questo senso? Mi chiamo Joost Koning, responsabile Marketing e Sviluppo Commerciale per Van Leeuwen nei Paesi Bassi. In questo blog leggerete le mie risposte. Vi mostrerò anche che la digitalizzazione non sta sostituendo il contatto personale con i clienti, ma anzi offre loro più spazio.
La digitalizzazione è un concetto che viene adottato nelle strategie aziendali in vari modi. Per noi, al centro della digitalizzazione c'è una domanda: come possiamo offrire ai nostri clienti la stessa efficienza e praticità? In altre parole, come possiamo migliorare ulteriormente la nostra attenzione al cliente offrendo soluzioni digitali?
Innanzitutto, ciò significa digitalizzare i nostri processi interni. In secondo luogo, significa offrire diverse soluzioni digitali ai nostri clienti. Oltre a un negozio online e a un portale per i certificati, colleghiamo regolarmente il nostro sistema software al sistema dei nostri clienti tramite EDI. Questo può essere fatto in molti modi diversi.
L'EDI non è una tecnologia nuova. Infatti, il concetto di scambio elettronico di dati è stato inventato negli anni '60 del secolo scorso. Lo scambio digitale di dati con i nostri clienti e fornitori ci aiuta a migliorare il nostro servizio ed è molto vantaggioso per i nostri clienti. Per questo motivo, abbiamo investito molto nell'ampliamento e nel miglioramento delle nostre connessioni EDI. In alcuni casi, l'EDI copre l'intero processo di ordinazione, in altri viene utilizzato solo per l'invio e la ricezione di ordini o fatture. Le aziende che collegano determinati processi tramite EDI riducono il rischio di errori e migliorano l'affidabilità della supply chain. Ovviamente, questo modo di lavorare consente anche un notevole risparmio di tempo e costi.
Digitalizziamo anche i processi interni che richiedono molto tempo, con conseguente maggiore efficienza e una migliore qualità del nostro lavoro. Un esempio è la registrazione dei certificati dei materiali che riceviamo dai nostri fornitori. Utilizzando un software intelligente, stiamo digitalizzando completamente questo processo. Stiamo anche lavorando per alimentare automaticamente gli ordini che riceviamo in formato PDF nel nostro sistema. Questo significa che non dobbiamo più copiare manualmente i dati.
Nella nostra filiale, il contatto diretto e personale è ancora molto importante. Il timore che questo possa scomparire a causa della digitalizzazione è ingiustificato. Al contrario! Digitalizzando attività che richiedono molto tempo, come l'inserimento degli ordini e l'elaborazione delle liste di imballaggio, si crea la possibilità di un contatto più qualificato e personale con i clienti.
La scelta di utilizzare soluzioni o connessioni digitali spetta sempre al cliente. Adattiamo la nostra offerta alle sue esigenze. Nella nostra attività osserviamo una costante esigenza di contatto telefonico, per la quale siamo preparati come sempre. Tuttavia, la necessità di interazione digitale è in crescita, soprattutto per le giovani generazioni. Ci attende l'interessante sfida di identificare tempestivamente nuove modalità di contatto digitale con i clienti e, successivamente, di abilitarle. Perché si prevede che gli sviluppi digitali accelereranno costantemente negli anni a venire.
Ti interessano contenuti specializzati come questo? Seguici su LinkedIn , dove offriamo regolarmente informazioni preziose su di noi e sul mercato dell'acciaio.
